剛到斯坦福念書(shū)時(shí)，發(fā)現(xiàn)教室的設(shè)計(jì)很特別：劇場(chǎng)式階梯，馬蹄形桌子，坐下來(lái)，看到桌上有一條長(zhǎng)長(zhǎng)的細(xì)縫。白蟻蛀的嗎？怎幺可能這幺整齊！“這是插名牌的！”同學(xué)告訴我。
注冊(cè)時(shí)，教務(wù)處發(fā)給你一張橫式長(zhǎng)方形厚紙片，上面寫(xiě)著“王文華”三個(gè)字。上課時(shí)你要把名牌插進(jìn)細(xì)縫，好讓老師看清楚你的名字，方便店你發(fā)言。階梯式教室，馬蹄形桌子，都是為了讓老師同學(xué)看到彼此，討論時(shí)容易產(chǎn)生火花。
學(xué)期中我把學(xué)校發(fā)給我的名牌搞丟了，自己做了一個(gè)，插進(jìn)細(xì)縫中。下課后老師跟我說(shuō)：“我看不清楚你的名字。”“為什幺？”“因?yàn)槟阕龅拿疲趾图垙埖撞恐g的留白不夠，插進(jìn)有深度的縫隙，一半名字都塞進(jìn)縫隙里。”我拿出名牌，果然是這樣。“你應(yīng)該叫教務(wù)處幫你重做，他們做的名牌都是都是精密量過(guò)的，插進(jìn)細(xì)縫中剛剛好。”老師臨走前一語(yǔ)雙關(guān)地說(shuō)：“把你那張half-assed的名牌丟了吧，那張名牌只讓我們看到一半的你。”當(dāng)時(shí)我聽(tīng)不懂“half-assed”是什幺意思。去查字典，上面寫(xiě)著“凡事只做一半，不注意細(xì)節(jié)。”沒(méi)錯(cuò)，在那之前，我一直是個(gè)大而化之的人。
好的學(xué)校，連學(xué)生名牌上名字和頁(yè)緣之間的距離都斤斤計(jì)較，而過(guò)去的我，只會(huì)嘲笑這樣的人。
在斯坦福第一年暑假，我和一位帶著兩歲孩子的朋友去拜訪在蘋(píng)果計(jì)算機(jī)工作的學(xué)長(zhǎng)。在員工餐廳吃午餐，朋友抱著小孩，吃不到兩口，學(xué)長(zhǎng)走到角落，拿來(lái)一張兒童椅。“你們的員工餐廳還有兒童椅？”“當(dāng)然啊！雖然很少員工會(huì)把小孩帶到公司，但我們總要預(yù)防那種萬(wàn)一！”
畢業(yè)開(kāi)始工作后，常常出差。有一次我坐新航的長(zhǎng)程飛機(jī)。第一餐結(jié)束后，機(jī)艙的燈變暗。空服員問(wèn)我要不要睡覺(jué)，我說(shuō)要。這時(shí)她把一張貼紙貼在我的椅子上，上面寫(xiě)著“客人要休息，下次餐飲不要打擾。”大部分的航空公司會(huì)拍醒你，問(wèn)你要不要用餐，你說(shuō)不要，但被吵醒后再也睡不著。新航用一張貼紙，兩全其美地解決問(wèn)題。
工作這些年來(lái)，我發(fā)現(xiàn)成功的人和公司，不論大事小事，他們總能做到滴水不漏。他們不靠革命性的創(chuàng)意，因?yàn)楦锩缘膭?chuàng)意可遇不可求。他們有耐心和能力把例行公事做到完美，和二流之間的差別就在細(xì)節(jié)。
我永遠(yuǎn)記得斯坦福的細(xì)縫，蘋(píng)果的兒童椅和新航的貼紙。他們代表的，是一種細(xì)致和體貼，一種成本很小、容易做到，卻是大家最不屑一顧的美德。
的確如此，很多我們不注意的小細(xì)節(jié)，卻是重要的一環(huán)。
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