但由于經常要處理顧客的各種投訴和不滿，店長們覺得太累和委屈，加之對現有的工資報酬不是十分滿意，因此有不少人對公司高層領導不滿。
在這種情況下，該如何穩住店長們的情緒，讓他們心甘情愿地繼續為公司提高業績呢？由于無法滿足物質薪酬上的要求，公司決定在精神上給予店長們鼓勵。
他們在每年一次的公司年會上做足了文章，獨自摸索出一套別具一格的接待和交流的方法，以此來溫暖辛苦了一年的店長們。
首先，當全國各地的店長們趕到北京的會議酒店報到時，一走進酒店的大門，會有一個特殊的“門童”主動上來替店長們拉門。接著，會有一排人站在店長們的面前，鞠躬迎接，齊聲說：“歡迎回到公司總部，這一年，辛苦您了！”店長們首先是一愣，然后定睛一看，這個穿著服務生服裝的 “門童”并不是酒店真正的迎賓，而是公司的董事長。而那些齊刷刷鞠躬的人，竟然是總公司的高層領導。
這樣一種接待方式，完全出乎店長們的意料，這跟其他公司開年會，只能在做工作報告時才能見到董事長的一幕完全不一樣，感動便是很自然的事情了。
別具一格還在繼續。
第二天，會議正式開始，店長們陸續進入會議現場，他們驚訝地發現給他們端茶送水的，不是工作人員，竟然還是公司領導。“今天，你們是貴賓，讓我們來為你們服務。”領導們這樣說道。
這些店長們平時都在服務別人，這次卻冷不丁地享受了別人的服務，還是自己的領導，著實再次被感動。
一天的工作會議結束后，接下來的便是晚宴。與其他公司一樣，晚宴的過程中，還有表演。
在這個環節上，這家公司同樣與眾不同。其他公司在表演節目時，通常都是領導們坐在最前排，占據著最好的觀看位置，但他們卻把前幾排留給那些業績比較靠前的店長們，并且公司的領導層全部不入座。那他們都在干什么呢？答案是：在臺上表演節目呢！
一般公司，在臺上又蹦又跳，賣力表演的一定是公司的普通員工，而領導們只負責欣賞，這幾乎已經成為慣例。
然而這家公司卻恰巧相反，在臺上表演的全是公司的領導層，從董事長到各大區經理。更稀奇的是，越出洋相、越丟面子、越搞笑的，都是職位越高的領導，比如董事長扮演的是豬八戒，總裁扮演小丑等等。
這樣的表演讓店長們感覺到自己與公司領導沒有了距離，放下身價的領導們讓他們感到特別親切。因此，他們之前受到的各種委屈以及對公司的怨氣全都沒有了，一個個又興高采烈地回去做事了。
給不了物質上的獎勵，就給精神上的獎勵，因為精神可以創造物質，這家公司深諳其道。
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