中國移動《質量管理》課程介紹
一、課程概述
眾所周知，在激勵的市場競爭中，以及企業對未來可持續發展的探索過程中，產品或服務的質量無疑是企業賴以生存和可持續發展的生命線，質量管理技術亦是企業管理當中不可替代的關鍵技術。如何將國際上成熟的、先進的質量管理理念和質量管理技術全方位、系統性的扎根企業每個員工的意識和后續行動中，如何通過培訓幫助企業每個員工更好的掌握質量管理的工具和方法能夠更好的應用在本職工作中。本課程就是為了解決這兩個“如何”而展開的“全面的、系統性”的質量管理領域的“知識及其工具培訓和實戰演練”。
本課程共分四個部分，第一個部分講師講解質量管理的概念與發展史，這個部分通過講師講解和小組討論，幫助學員徹底理解質量及質量管理的概念和特點，幫助學員樹立“質量至上、人人質量”的質量理念，掌握“PDCA”質量環的思想及其使用方法。第二個部分就是講解國際上流行的質量管理體系，通過某公司質量管理體系實施的案例討論幫助學員鑒別明了不同的質量管理體系之間的關聯及其區別，“有的放矢、因地制宜”的采用相關的質量體系方法和工具運用到自身工作中。第三個部分是把企業的每個業務活動當成一個項目對待，重點介紹項目的質量管理流程及其各個工具使用方法，幫助學員全面掌握通用的“項目質量管理流程”以及“質量七工具”的知識和使用技巧。第四個部分通過一個完整的系統集成和服務項目案例，幫助學員掌握“如何將質量管理落地到項目中”。當每個項目都覆蓋了全面的質量管理方法，那么，整個業務的所有業務活動都將覆蓋全面的質量管理方法，企業的長久競爭和發展由此奠定了堅實的基礎。
二、課程目標及收益
課程目標：
1、 幫助受訓人員建立質量管理意識；
2、 幫助受訓人員掌握常用的質量管理流程和工具技術。
課程收益：
1、 提高員工的質量管理意識和能力；
2、 提高產品或服務設計的質量等級；
3、 提高項目經理的質量管理能力；
4、 提高團隊的質量管理氛圍；
5、 間接減少質量缺陷、降低質量成本。
三、課程對象及分組
產品經理、研發項目經理、QA、QM、項目工程師、網絡工程師、工程技術平臺人員、其他需要提高的人員等，分成“金木水火土”5組，每組不超過8人。
四、課程時間2天，每天6-7小時
五、課程大綱1、質量管理的概念與發展史
1.1什么是質量管理
1.1.1質量的概念（小組討論）
1.1.2質量的“四種特性”
1.1.3質量和等級的關系
1.1.4質量管理的概念
1.1.5質量管理的五項活動
1.1.5.1制定質量方針和質量目標
1.1.5.2質量策劃
1.1.5.3質量控制
1.1.5.4質量保證
1.1.5.5質量改進
1.2為什么要進行質量管理？
1.2.1企業賴以生存的基礎是？（小組討論）
1.2.2客戶和市場導向下的質量意識
1.2.3質量管理對企業發展的重要性
1.2.3.1質量管理各等級的利潤與銷售增長率之間的關系
1.2.3.2舉例說明手機生產廠商的質量成功要素
1.2.3.3目前國際國內知名品牌企業產品的質量賣點和價值分析（小組討論）
1.3質量管理發展的三個階段
1.3.1質量檢驗
1.3.2統計質量控制
1.3.3全面質量管理
1.4重要的質量管理人物的質量管理理念與方法
1.4.1戴明（Deming）及戴明環（PDCA循環）
1.4.2朱蘭（Juran）及質量管理三部曲
1.4.3克勞斯比（Crosby）及零缺陷
1.4.4石川（Ishikawa）及質量圈、魚骨圖，總結七種質量工具
1.4.5田口玄一（Taguchi）及質量損失函數及實驗設計方法
2、國際流行的質量管理體系及案例分析
2.1國際流行的質量管理體系概述
2.1.1 ISO9001質量管理體系
2.1.2針對軟件開發的CMMI軟件能力成熟度模型
2.1.3美國項目管理協會的項目質量管理知識領域
2.1.4豐田公司的精益生產質量管理
2.1.5摩托羅拉公司的6西格瑪質量管理
2.1.6英國內閣的ITIL（IT基礎架構庫）——IT服務運維質量管理
2.2質量管理體系案例分析（小組討論）
3、美國項目管理協會（PMI）的項目質量管理知識領域介紹及工具詳解
3.1規劃質量及工具詳解
3.1.1成本效益分析
3.1.2質量成本
3.1.3控制圖
3.1.4標桿對照
3.1.5實驗設計
3.1.6流程圖
3.1.7質量管理計劃
3.1.8質量測量指標
3.1.9質量核對表
3.1.10過程改進計劃
3.2實施質量保證及工具詳解
3.2.1質量審計
3.2.2過程分析
3.3實施質量控制及工具詳解
3.3.1因果圖
3.3.2直方圖
3.3.3帕累托圖
3.3.4趨勢圖
3.3.5散點圖
4、一個完整的系統集成項目質量管理“實戰”過程及工具演練
4.1項目啟動時期
4.1.1整體產品或服務質量期望定義
4.1.2整體產品或服務質量驗收標準定義
4.1.3整體產品或服務質量驗證方法及質量職責定義
4.2項目規劃時期
4.2.1制定質量管理策略及計劃
4.2.1.1質量管理的目標
4.2.1.2質量管理的流程及其工具
4.2.1.3質量記錄及其報告格式
4.2.1.4質量活動的時間及其職責
4.2.2產品細分及其質量設計
4.2.2.1產品或服務及其部件的質量期望定義
4.2.2.2產品或服務及其部件的質量驗收標準定義
4.2.2.3產品或服務及其部件的質量驗證方法及質量職責定義
4.3項目執行與監控
4.3.1同行評審與質量評審技術
4.3.2問題及缺陷分析（根本性原因分析技術等）
4.3.3質量報告及持續過程改進
4.4項目收尾
4.4.1質量驗收與產品發布
4.4.2產品或服務移交及其后續注意事項
六、培訓教材《培訓講義》和課堂案例
七、客戶協助1、培訓場地：可容納培訓人員的會議室或教室（根據企業人數，最佳人數為20人左右，不超過40人）；同時將人員分成小組，以U字型擺放，每組5~10名學員。每個學員制作“姓名桌牌”。
2、培訓設備：麥克風（包括擴音設備）；投影儀、幕布、白板（以及白板筆、白板擦）、
3、后勤協助：飲用水等；
八、講師介紹
【個人簡介】
隋繼周（1976年，北京），PhD candidate，MBA，高級工程師，北京市評標專家，國家外國專家局培訓中心特聘PMP®講師，英國APMG集團授權PRINCE2®、P3O®、ITIL®講師，項目管理技術雜志專家評委。隋繼周老師擁有十八年項目和項目群、項目組合、風險管理、產品及創新管理、敏捷開發和精益管理、綠色項目管理可持續發展經驗，擅長IT軟件開發、產品設計、系統集成、通信工程、金融投資、工程投資、政府領域的項目與項目群、項目組合管理實戰培訓與教練技術，其在組織級項目管理能力成熟度及項目管理辦公室方面也進行持續的研究和實踐，經他培訓和教練的企業學員已經突破萬人。
自1996年以來，隋繼周曾在國內多家知名企業、上市公司擔任高級項目經理，部門經理，項目總監，總經理等職位，親自全面領導了數十個無線通信基站建設項目和GRP軟件系統開發實施項目，并在獲得CMM/CMMI 5級軟件認證的 IT組織中有超過十年的項目及項目群管理經驗，他所帶領的團隊還為企業成功建立ISO9000、計算機信息系統集成資質、CMMI level 5、精益6西格瑪、P2MM等一系列的標準質量管理體系。他能夠將全球最佳管理實踐中的精粹，同客戶實際情況相結合，幫助客戶將戰略轉化成價值。
【從業資質】
隋繼周老師擁有國際、國內權威的項目管理、創新管理資格認證及講師認證，工業與信息化部信息系統項目管理師、系統集成高級項目經理、PMP®（美國項目管理協會項目管理專業人士）、AgilePM®從業者（APMG敏捷項目管理專家）、PRINCE2®從業者講師資質（AXELOS項目管理專家）、MSP®從業者（AXELOS項目群管理專家）、MOP®從業者（AXELOS項目組合管理專家）、P3O®從業者講師資質（AXELOS項目辦公室管理專家）、SCRUM®主管（敏捷聯盟敏捷教練）、CMMI®內審員（軟件工程協會軟件能力成熟度模型內審師）、COBIT®5.0（ISACA協會受控的目標與IT治理專家）、ITIL®V3講師資質。
【授課風格】
說的透徹，講的明白，啟發式培訓，渲染力極強。隋繼周老師課程最大的特點就是案例驅動（理論講解30%，案例分析30%，案例實戰演練30%，互動答疑10%），深入淺出，教練結合，激情澎湃，感染力強。經過隋繼周老師授課的學員無不受益匪淺，除了領會項目管理的思維理念，掌握了大量實用的工具和方法外，更重要的是清晰了項目管理職業發展道路，更加努力工作，大幅提高所服務企業的項目及項目管理績效。
【主講課程】
質量管理、項目管理、復雜項目管理、項目群管理、項目組合管理、戰略（支持）項目管理辦公室、組織級敏捷實踐、產品管理、創新管理、項目經理領導力，包括但不限于：
1、最前沿的項目管理實戰課程：《PMBOK項目管理沙盤實戰演練》；
2、落地效率最高的項目實戰課程：《PRINCE2項目管理方法助力企業成功》；
3、項目經理軟技能教練課程：《項目經理領導力及人際關系訓練營》；
4、符合國情的敏捷項目管理實戰課程：《AgilePM讓中國IT軟件企業飛起來》；
5、項目群集約化管理與組織商業變革的鋒利武器：《MSP項目群管理方法最佳實踐》；
6、手把手教你掌握甲方項目管理方法：《PRINCE2項目管理方法論沙盤演練》；
7、通用的建設工程項目管理方法案例實戰：《建設工程項目管理案例實戰》；
8、企業領導、高層經理項目管理必修課《項目投資組合管理》；
9、成功企業、百年老店、基業長青靠的是什么？帶您進入企業級《風險管理》；
10、10倍利潤、10年增長不靠說出來的，如何策劃并實現企業長久價值？帶您進入企業級《價值管理》；
11、如何提高收入、節約成本、提高服務質量，如何實現和證明戰略目標？企業應持續關注《收益管理》。
【近三年服務的重點客戶】
國家知識產權局、鐵道部、工信部、信產部軟件與集成電路促進中心、國家中小企業對外協調中心、財政部、國稅總局、用友集團、方正集團、神州數碼、海洋石油、外企集團、中國石油、中國建筑科學研究院、中國電力設計院、中國工商銀行、中國農業銀行、山東農信、中信證劵、萬國數據、神華集團、河北電力集團、山東省軟件協會、濟南齊魯軟件園、濰坊北大青鳥華光照排、山東電信、廣東電信、西安印鈔廠、西安高新區管委會、西安504所、未來國際、長城信息、咸陽煙草、浙江華為、廣東移動、郴州移動、陜西移動、溫州移動、河北移動、江蘇移動、四川移動、攀枝花移動、成都移動、貴陽移動、廣電集團、新疆兵團、辰州礦業、柏葉口水庫管理局、江門移動、德陽移動、佛山電信、星網銳捷、尚德機構、伊利集團、中煤集團、卡夫集團、惠普HP中國、中海油工程公司、江蘇電力、核建集團南方公司、廣州移動、山西移動、NEC軟件、統戰部、首都機場集團、長安福特、冀北電力、上海科士達、廣東公誠物業、平安科技、華泰人壽、新華社、星河亮點、一汽大眾、三一重工、億滋國際、北京大學、北京師范大學、中央財經大學、北京理工大等。
浙公網安備 33010802003509號
杭州講師網絡科技有限公司
