摘要：本文從八個方面較為詳盡的論述了導游員與旅行社員工培訓的基本原則，結合國內外旅游行業工作實踐，總結了導游員與旅行社員工培訓發展的五大趨勢，較為系統地指導了導游員和旅行社員工的各項培訓工作。

關鍵詞：導游員  旅行社  培訓  發展趨勢

    為有效增進導游員與旅行社員工的知識、技能和能力，需訂立培訓的若干原則，確定合適的訓練來激勵受訓者，原則如下：

1、因材施教原則

由于每個人的智力不同，能力各異，在培訓過程中，要因材施教，應針對不同對象、不同內容合理安排培訓過程，確定恰當的培訓方式，以提高培訓的效果。

2、學習動力原則

優秀老師的一個標志就在于他能調動學員的學習興趣。有的教師花一年時間來激發學員的興趣，另一半才講正題。因為，除非學員知道培訓對他們有很大好處，否則學員是不會對學習感興趣的。學員學習的動力是由一系列因素激發出來的，如學員過去的經歷、對待人生價值的看法以及健康狀況等等都會決定學員的學習態度。在某種程度上，學習態度還取決于教師能否啟學員的學習自覺性，使人快樂與高效地工作就要調動其內在動力。培訓也是如此，只有當員工具備學習的某種動力，他們才會把學習作為自己的一種自覺行為。人的社會動力表現為爭取個人成就，受人尊重，如有事業心、想在競賽中獲勝、受贊揚、怕批評、有安全保障等等。學習與人想得到社會地位和社會承認有關。

管理者只有巧妙地提高員工的地位，能論功行賞，給予晉升機會，甚至給予個別表揚，才能極大地激勵旅行社員工的積極性。

3、循序漸進原則

制定培訓目標要遵守循序漸進的原則，要使學員能夠消化。例如，一個新清潔工第一個星期天每天打掃10個房間就很好了，第二周可鼓勵他每天打掃12個房間，到第三周達到每天16間的定額標準。對新員工來說，目標制定得太高等于沒定。只有能夠達到的才是目標。

4、標準培訓原則

美國的酒店業曾經被酒店內部管理松懈、檢查不力所困擾，以后這些酒店就強調必須建立絕對標準，或稱無過錯標準。餐飲業也可采用這一標準。當然，絕對標準不等于否定循序漸進，應允許員工有個提高的過程，標準要及早制定，堅決執行，不準任意變更，讓每個人都相信不可能有其他標準。如前臺人員就在電話附近，決不允許電話鈴響過兩次以上才去接。垃圾桶用過后必須清洗。清潔標準可有不同要求，毯子該多長時間洗一次，床罩須隔多久更換、清洗一次，褥墊應多少時間翻轉一次。這些標準都應包括在培訓計劃內，并作為培訓的主要內容。這樣，使員工從一開始就清楚地認識到必須按標準操作和服務，并切實照此執行。

5、學以致用原則

培訓應該有明確的目的，有關培訓計劃的設計應根據實際工作的需要，并考慮工作崗位的特點、員工的年齡、知識結構等因素，務求能做出全面規劃，決定培訓的內容。

6、專業知識技能和企業文化并重原則

培訓的內容，除了知識和技能外，還包括企業的信息、價值觀和道德觀等，以便借此機會培養員工在工作態度上符合企業的要求。

7、全員培訓和重點提高相結合原則

全員培訓是指有計劃和有步驟地培訓所有員工，以提高全員素質。在資源的使用上，則按職級的高低安排培訓的先后次序，自上而下，先培訓管理骨干，特別是中上層管理人員以加強領導素質，繼而培訓基層員工。

8、嚴格考核和擇優獎勵原則

嚴格考核和擇優獎勵是不可缺少的環節。前者是確保培訓的質量，后者是激勵員工的積極性。

隨著技術和理念的不斷發展，導游員與旅行社員工的培訓和教育出現了一些新趨勢，主要表現在以下幾個方面：

1、借助培訓打造“學習型企業”

成功的企業將培訓和教育作為企業不斷獲得效益的源泉。“學習型企業”的最大特點是：崇尚知識和技能，倡導理性思維和合作精神，鼓勵勞資雙方通過素質的提高來確保企業的不斷發展。這種學習型的企業與一般的企業的最大區別就是：永不滿足地提高產品和服務的質量，通過不斷學習進取和創新來提高效率。

2、呈現高科技趨勢

利用高科技來豐富培訓手段和提高旅行社員工培訓質量，是近年來國際上興起的企業培訓的潮流。特別是電腦多媒體技術被廣泛地運用于培訓工作，如運用光盤進行人機對話、自我輔導培訓、利用終端技術互聯網進行規模巨大的遠距離培訓等等，都使培訓和教育方式產生質的變化。這種技術創新，使導游員和旅行社員工獲得新知識和新技術的速度大大加快，使企業可以迅速適應市場的快速變化。

3、更加趨向社會化

現代旅行社的許多要素，如管理、經營、銷售，乃至文化理念，都有許多相通之處，這就為培訓的社會化創造了基本條件；同時，現代社會的分工和信息交流的暢通，使得培訓能以社會化的形式出現，通過培訓產品的組合來滿足各方面的需求。

4、向深層次發展

許多旅行社已將企業員工的培訓向各個領域滲透，其內涵已遠遠超過培訓本身。比如，一些旅行社除了員工知識和技能的培訓，還通過一定的形式，向培訓企業文化、團隊精神、勞資關系等方向發展，使企業行為進入更深層次的領域。這是一個具有重要戰略意義的發展趨勢。

5、培訓質量成為培訓的生命

首先，要認清旅行社員工培訓的特點，從員工的需求和旅行社的需求之間尋找最佳結合點。其次，培訓還要有一個科學和規范的組織程序和操作程序，在時間和空間上最大限度地貼近企業管理和業務的實際，用最佳方法幫助員工獲得知識和技能，最后，追求效益的最佳化和成本的合理化。

 講求企業培訓的效益，檢驗培訓質量的高低，可以通過效果評估追蹤旅行社員工培訓在工作崗位上的表現，特別是在產品質量或服務水平上最能反映培訓效果，為此，要遵循需求調查——培訓實施——效果評估的運作程序來保證培訓效果。

參考文獻

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