郵政培訓師能力素質模型研究

Competence Model（能力素質模型）是從組織戰略發展的需要出發，以強化企業員工競爭力，提高實際業績為目標的一種獨特的人力資源管理的思維方式、工作方法和操作流程。

基于郵政培訓師隊伍現有的建設情況和相關工作要求，制定的郵政培訓師素質模型，就是為完成郵政企業內訓工作，擔任郵政企業內部培訓師角色，所需要具備的能力素質的總和。模型是各種不同能力素質要素的組合，包括不同的動機表現、個性與品質要求、自我形象與社會角色特征以及知識與技能水平。這些行為和技能是可衡量、可觀察、可指導的，并對員工的個人績效以及企業的成功產生關鍵影響。因此，郵政培訓師素質模型，是判斷郵政培訓師的能力水平標準。

 郵政培訓師的七大核心能力

1.郵政培訓師核心能力一：教學力

教學能力在培訓師的能力素質模型結構中處于核心地位。教學，教學，簡而言之，就是教導別人學習，可以有效地將事先準備好的知識內容按計劃的實施于學員身上。因此，培訓師的首要能力是具備教學力！

因教學能力是完成教學任務的直接工具，即決定了培訓教學的質量，教學能力是培訓師各項能力、素質水平的綜合表現，它決定了培訓師的綜合素質水平。

教學能力，從狹義上來說，就是為了讓學員獲得知識和掌握技能，從廣義來說，教學的主要任務就是讓學員記憶、理解并應用于日常工作中，強調傳授知識。

2.郵政培訓師核心能力二：控制力

情緒決定了學習的質量與數量。消極的情緒會阻礙學習，積極的情緒會加速學習。相對于脅迫的、厭倦的、緊張的和痛苦的學習環境下，學習效果是不可能有的。很多時候，學員參加培訓是因為他們被告知要去參加，而不是在于他們是否想去，或者是否有這個必要去。

在培訓過程中，培訓師最容易犯的錯誤就是放松對培訓進度的控制。當做游戲、分組討論、回答問題時，如果培訓師不能夠正確引導學員或忽視大多數學員的反應，就會出現冷場或無法控制局面的窘況。如果這些問題不立刻加以糾正，后果可能是這些問題會持續、升級或繼續蔓延，因此，培訓師有必要掌握一定的技巧克服這類問題帶來的被動局面。

3.郵政培訓師核心能力三：溝通表達力

一名合格的培訓師必須具備口頭語言的快速組織能力，并在這一過程中體現思維的邏輯條理，恰如其分地運用停連、重音、語氣、節奏等技巧融匯起伏跌宕的情感，使語言表達呈現出多姿多彩的狀態，具有藝術審美的特征，形成高端的培訓師口語職業技能，這種能力與教學語言直接相關。

4.郵政培訓師核心能力四：設計力

培訓師的設計能力包括了授課前信息收集、課堂布置、PPT教案制作等能力。培訓師要根據企業內訓目標，進行課前的調研、了解學員狀況、設計課程模塊和制定培訓教案大綱，確定教學方法，收集教學素材、案例等事項的創造性本領。 

5.郵政培訓師核心能力五：內驅力

很多職業都要求內驅力，但這一能力對培訓師來說尤為重要。這與培訓師的授課對象有很大關系。培訓師不是教師，他所面對的學員多是有諸多學習和實踐經歷的成人，而這些成人所處的環境是復雜的，是變化的。這些特點決定了培訓師必須站在高端，站得高，望得遠，才能知道學員需要什么，自己又能給予什么。如果學員有一杯水，那么培訓師就要有一桶水的知識量，而且這桶水還必須時時更新，不然就成了死水了。很難想象一個因循守舊、固步自封的培訓師能在培訓界立足很久。

培訓師不僅應是課程方面的專家，同時還擁有豐富的人文知識;學習能力強，甚至把學員當成豐富自己知識庫的好老師;了解成人學習的特點和動機；不斷更新知識和觀念，在課程中充實新的理論和案例，從而做到每一次培訓都不會雷同，都要比上一次更加精彩。通常這些培訓師的學習都具有明顯的目的性和計劃性，并且在長期不懈的努力中體現出了自身的主動性和創造性，也就是內驅力的核心特質。

6.郵政培訓師核心能力六：應用力

培訓師不僅能夠很好地講授培訓課程，同時應當關注培訓收的效果積極培訓成果的內化過程。企業培訓區別于教育的一個根本特征就在于教育的目的是傳授知識而培訓的目的在于將知識轉化為切實的績效。因此培訓時應當具備評估審查培訓課程，并將培訓課程內化為員工的實際行為并提升績效的活動中來，同時通過教練式輔導，來進一步強化培訓的效果。

7.郵政培訓師核心能力七：專業力

郵政企業培訓師在授課時旁征博引，信息源源而來。要求他們不僅具備所擔綱主講課程的系統專業知識，還有對主講課程相關的工作背景和豐富的工作經驗。而有些知識性和操作性比較強的課程如郵政業務知識、人力資源管理、營銷策略等還特別需要企業的任職經歷，甚至做到部門高層更好，則更有條件接觸大量的實務案例。所以要求郵政企業培訓師要有在郵政企業實際工作的經驗和豐富的業務知識。

中國郵政集團公司已于2008年頒布了內訓師管理辦法。中國郵政集團公司培訓中心自2008年開始，已經舉辦過各個層級和類型的多期集團級訓師培訓班，在中國郵政集團級內訓師培訓體系建設上已經開展了許多有益的嘗試，相信隨著郵政培訓師能力素質模型研究的不斷深入，中國郵政培訓師隊伍的明天會更加燦爛輝煌！