結果至上—團隊執行力 葉厚兵老師主講 顧問觀點：ABB公司名譽主席巴尼維克說，成功是5%的戰略加95%的執行！關注執行就是關注行動；關注執行就是關注質量；關注執行就是關注企業和個人的未來！作為老總的您應該明白沒有結果的執行只是一個美麗的謊言，任何沒有結果的行為都是毫無價值的。員工靠結果換取薪水，企業靠結果創造利潤。觀念創造奇跡，結果改變人生。團隊執行不是天生就產生的，而是通過環境影響以及不斷訓練產生的！改變企業中高層做事的思維，培養員工自動自覺的執行能力，是企業提高績效，創造新利潤的一大發動機！ 學習目標：◆了解：高層構建執行環境的意義 ◆明確：如何打造商業人格 ◆掌握：執行力的萬能公式 ◆掌握：識別結果的三只慧眼 ◆掌握：結果定義三要素 ◆明確：如何做結果 ◆掌握：高層、中層、基層執行的關鍵要點 ◆明確：中高層執行中最常犯的錯誤 ◆明確：執行人才的特征 ◆了解：客戶價值 ◆掌握：如何做內部客戶價值 培訓對象：企業的中高層管理人員 授課方式： 演講、案例分析、小組討論、練習、電影觀摩、現場模擬PK、分享實操經驗等形式； 課程長度：2-3天（13-19.5小時） 課程大綱： 引言：中國企業執行力的現狀 一：構建執行環境，打造商業人格。 突破難點：思路決定出路，員工必須具備商業人格。讓企業的員工懂得沒有獨立的商業人格就沒有合作的空間。 ◆到底是什么決定一個人的行為,環境還是自己？ ◆我們的行為會不會受到客觀環境的影響？ ◆為什么而學比學什么更重要！只有搞清楚心中的敵人，才能有真正的突破！ ◆為什么要打造商業人格的執行環境 ◆為什么大部分員工缺少商業人格？ ◆如何打造商業人格？ ◆商業人格必須要求員工做到哪些轉變。 ●從依附型向獨立型轉變 ●從被動型向主動型轉變 ●從避責型向守責型轉變 ●從人治型向法治型轉變 ●從自閉型向分享型轉變 ◆一個企業只要三種人：敬業的人、職業的人、專業的人 二、建立制度化的運營管理體系。吹糠見米，保證戰略落地生根。 突破難點：建立不依賴能人的管理體系 1、計劃運營體系 咨詢要點：人們不愿意執行別人（公司）的戰略，只愿意執行自己的戰略。 ◆制定企業戰略目標時要自上而下，制定具體的行動方案時要自下而上。 ◆結果定義清楚：心中有結果，執行有效果 ◆如何將個人計劃和公司計劃進行一體化運作 2、責任體系 咨詢要點：如何管理好責任，責任應該如何歸屬？ ◆責任稀釋定律：責任除以二等于零 ◆責任跳動定律：如果您是楊經理，您如何處理下屬的提問？ ◆案例分享：推卸責任是企業最頭痛的問題 ●鎖定責任----鎖定結果 ●一事一清-----日事日畢，日清日高 ●合理授權-----做領導該做的事情 ●有效溝通---溝通責任背后的意義 ●要事第一----永遠做重要而不緊急的事 ●培訓下屬-----減少犯重復錯誤的“機會” ◆責任下移的工具：YCYA 3、措施體系 理念：千萬不要相信沒有措施的承諾 ◆流程管理 ◆達成目標任務必須有必備的行動措施即從頭到尾流程化 ◆流程標準化，員工接受任務時不用創新，聽說照做就行----傻瓜也能把事情做好 4、檢查體系 咨詢要點：在企業內部如何打造公開、透明的檢查體系？ ◆管理的誤區：疑人不用，用人不疑，授給誰權利就要絕對信任大膽放手去做！ ◆員工執行力的表現原理：人們不會做你希望的，人們只會做你監督和檢查的 ◆案例分享：檢查不到位的后果 ◆從源頭上打造：越相信誰，就越檢查誰；越檢查誰，就越相信誰 ◆質詢會體系 ●對事不對人：從不相信別人信誓旦旦的承諾，只相信已經發生的事實，只關心正在發生的事實和數據 ●及時糾偏 ◆檢查的方式有哪些？ ●質詢會 ●5種常規行政檢查 ●職能檢查 ●第三方公正檢查 ●預警機制 ◆企業內部檢查的重點在哪里？ ●查人 ●查事 5、獎懲體系 咨詢要點：人們不拒絕改變，拒絕被改變。團隊對抗決定執行效率，執行團隊需要激活！ ◆執行力的動力按鈕：執行是果因思維，沒有激勵就沒有執行 ●有好報，才有好人 ◆獎懲原則 ●強調什么，就激勵什么 ●即時獎懲，黑白分明 ●馬斯洛原理 ●馬太效應 ●獎勵自下而上，懲罰自上而下 ●放大關鍵行為，形成集體記憶 ◆常見激勵的形式 ◆激勵注意事項 6、分享與復制體系 ◆案例分享：皮特的故事 ◆統一企業價值觀 ◆小結：執行力的記憶口訣 三、執行的標準------結果至上 理念：企業與員工之間本質上是一種商業交換關系，對結果負責，就是對我們工作的價值負責。 ◆不做結果的根源是什么？ ◆識別結果的三種方法 ◆什么是結果？什么是任務？ ◆結果定義的三要素 ◆結果意味著什么？ ◆如何做結果 ●外包思維 ●底線思維-----提供客戶滿意的結果 ●鏡子思維-----結果提前，自我退后 ◆管理者如何管理好結果？ ●從公司的戰略出發，為員工定義結果，而不是定義工作過程 ●不但要告訴員工工作的結果，還要告訴他們工作的意義 ●既要關心結果，又要關心達成結果的人 ◆結果管理工具：周結果、周計劃 四、執行的原則------企業中高層干部執行的關鍵點 理念：不是強者淘汰弱者就是弱者淘汰強者 1、企業高層執行要點 ◆狼性領導------迫使員工進化 ◆黑白分明的企業文化 ◆整體至上 ◆原則第一 ◆制造危機 ◆血濃于水 2、企業中層執行要點 ◆中層不執行的三大危害 ◆中層的定位 ◆中層的作用 ◆中層的角色：找準自己的位置------從乘客到司機的轉變 ◆中層的目標：沒有最好，只有更好 3、中高層執行中最常犯的錯誤 ◆行動中盲目追求完美-----速度第一，完美第二 ◆到處是重點-----您的心在哪里您的收獲就在哪里 ◆考核張三，獎勵李四 ◆鞭打快牛------眼睛里只有明星員工 ◆制度變形 4、企業基層執行要點 ◆無條件執行 ●百分百支持決定 ●凡是已經決定了的，就是對的 ●認真-----認真第一，聰明第二！ ◆專注-------鎖定目標，簡單重復！簡單動作反復做，練到極致就是絕招！ 五、執行人才標準 理念：執行型人才是免費的，平庸的員工是昂貴的。 ◆在你心目中，你認為什么樣的人是執行型人才? ◆窮人貧窮的根源在哪里？ ●案例分享：結果第一，理由第二 ◆執行型人才三大標準: 堅守承諾、結果導向、決不放棄 ◆執行型管理者的三大特質: 盡職盡責、自動自發、善于合作 六、執行力的方向—客戶價值 理念：不在客戶價值前放棄自我就是在客戶前放棄金錢。 ◆什么是企業執行力的真正方向 ◆客戶價值-----企業核心競爭力 ◆客戶價值決定企業生死存亡底線 ●案例研討：日本的雪印食品公司為什么解散 ●員工拿工資的理由是什么？ ◆持續的客戶價值：不戰而屈人之兵 ●案例研討：小姑娘如何成為摩托羅拉公司的訂票供應商？ ◆客戶價值決定企業長盛不衰、基業長青 ◆如何為客戶創造價值 ●了解客戶的需求 ●滿足客戶的需求 ●超越客戶的需求 ◆如何做內部客戶價值 ●什么是內部客戶價值 ●堅持同一客戶的原則 ●推行上下工序索賠制度 七、執行的平衡點 突破難點：企業核心價值不容任何人侵犯，只有績效狼性、生活人性，才能開發和發揮員工潛能，更好的為客戶服務。 ◆人性化與制度化的平衡 ●有情的領導 ●無情管理 ●絕情制度 ◆授權與監督的平衡 ◆責任和權力的平衡 ◆短期利益與長期目標的平衡 八、行動手冊 突破難點：把學的變成做的，把做的變成結果，把結果變成利潤 第一步：學以致用，將學習心得運用到實際工作當中 第二步：制定行動手冊，提升工作業績