課程大綱:
課程背景：
戲言“人脈等于錢脈，錢脈等于命脈”。此話雖不科學，但論起人際關系的重要，是人人皆知的。在人際關系的建立中，溝通又起著非常重要的作用，是人際關系中一個必不可少的環節。溝通不到位，得不到他人的理解，甚至造成誤會導致沖突的事時有發生。
在職場上溝通不暢則有可能引起與同事關系不和；
與客戶之間出現誤解與沖突，會失去合作機會；
上下級之間溝通不良，會失去尊重與信任。
生活溝通與職場溝通，因為溝通對象、場所、背景及溝通目標的差異性，需要掌握的要素與方法也是不同的。我們在課程中均會從不同的角度來進行分析講解。幫助大家了解什么是溝通，溝通有哪些渠道，溝通的過程是怎樣的，了解溝通的各種障礙及消除辦法，掌握在生活中與職場中有效溝通的主要步驟與方法。
【課程大綱】
一、人際關系在管理中的作用
1、人際關系的認知
不是一團和氣
職業成熟度的表現
團隊管理的基礎
減少人際沖突的關鍵
成為優秀領導的前提
2、人際交往中的心理效應
首因效應
近因效應
暈輪效應
刻板印象
仰巴腳效應
3、人際交往障礙
認知偏差
情感偏差
能力欠缺
人格問題
4、人際交往原則
了解自已
理解別人
保證空間
二、溝通的原理
1. 什么是管理溝通
最失敗的管理溝通：抓住下屬的每一個弱點，利用下屬的每一次失誤，證實下屬的失敗，自己的成功
高效管理溝通不是戰勝下屬，關鍵是幫助下屬進步
2. 溝通的作用與意義
講好一次話，樹立一個好形象
渴望你了解我的真感情
甜蜜的夢永遠不會醒
3. 溝通的冰山模式
4. 溝通中常犯的錯誤
三、有效溝通的技巧
1. 溝通的三種心態
2. 有效溝通的四個關鍵
3. 溝通方式的五個調整
四、管理溝通的實踐與應用
1. 怎樣與下級溝通
1、了解下屬的需要以及自己的行為
2、工作中與下屬溝通的誤區
3、如何向下屬下達工作任務
4、如何聽取下屬的工作匯報
5、如何向下屬推銷自己的建議
2. 怎樣與上級溝通
1、了解上司的需求與自己的行為
2、清除與上司溝通的障礙
3、如何接受上司的指示
4、如何向上司匯報工作
5、如何與上司討論問題并發表異議
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