第一單元：建立連接、動啟職場關(guān)系
一、我們需要關(guān)系
1、連接是人際關(guān)系的開幕式
2、工作中的任務(wù)：交朋友
二、建立有效連接
1、如何建立聯(lián)結(jié)，并從職場關(guān)系中獲益
2、職場關(guān)系管理的基本精神
目的：推動學(xué)員有意愿在職場建立更廣泛的聯(lián)結(jié)。了解以何種信念與他人聯(lián)結(jié)，并從職場關(guān)系中感受力量、快樂和安全，不再從職場關(guān)系中感受痛苦和傷害。
第二單元：管理情緒、潤滑職場關(guān)系
一、解讀情緒、接納情緒
1、情緒的四個內(nèi)涵
2、面對情緒的正確心態(tài)
二、調(diào)節(jié)情緒的技巧
1、情緒表達(dá)的核心途徑
2、身心互動技巧
3、安全的情緒宣泄
目的：掌握消除與淡化情緒的技巧，當(dāng)情緒出現(xiàn)時，能夠從容應(yīng)對，當(dāng)下有效調(diào)整，讓自己成為情緒的主人。讓積極的情緒潤滑人際關(guān)系，防止負(fù)面情緒對人際關(guān)系的傷害。
第三單元：化解沖突、保護職場關(guān)系
一、提升溝通技巧、避免沖突
1、溝通三要素
2、提升語言的溝通能力
3、溝通信息在意識與潛意識層次間的傳遞
4、溝通中心理角色的認(rèn)知與調(diào)整
二、零沖突溝通法
1、溝通四殺手
2、面對沖突的三種選擇
3、零沖突溝通的原則
4、STABEN：處理沖突六要點
目的：通過學(xué)與練，從三個層面全面提升溝通能力，尤其是常被忽略的聲音和肢體語言的溝通能力。有效運用STABEN心理學(xué)溝通模式，化解沖突，保護職場關(guān)系。
第四單元：有效存款，提升職場關(guān)系
一、有效存款
1、員工情感帳戶存款與取款的法則
2、員工情感賬戶的建立
二、員工情感帳戶存款方法
1、管理者的抱持感
2、管理者的n功能
3、提升員工自我形象，有效存款
① 自我形象的循環(huán)
② 心理繪畫：認(rèn)識潛意識的自我形象
③ 利用你的語言改變員工現(xiàn)實表現(xiàn)
④ 活動：意念的力量
⑤ 有效的心理暗示工具：斷言，讓心的變化走在行為的前面
⑥ 用語言暗示塑造理想員工
目的：懂得如何在員工的情感帳戶上有效存款，提升影響力，并提升職場關(guān)系
第五單元：讓愛流動、完善職場關(guān)系
一、愛的方程式
二、學(xué)與練：自我悅納與信任
三、寬容的心理歷程
四、學(xué)與練：接納與信任他人
五、心理劇：天堂之巔
站在天堂之巔，重新感受著彼此，當(dāng)信任與贊賞的目光對視時，心與心開始對話。。。
目的：掌握心理學(xué)方法，有效提升自我信任與信任他人的能力，讓愛流動，完善職場關(guān)系。
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