一、質量文化的含義和構成要素1、質量文化的含義質量文化是指企業在長期的質量管理過程當中形成的，圍繞質量問題所產生的一切活動方式的總和，這種活動方式體現了企業獨特的質量價值觀念。其中質量的含義是廣泛的，包括產品質量、服務質量、過程質量、環境質量等很多方面。2、質量文化的構成要素質量文化的構成要素應該包括組織的質量價值觀、質量倫理、質量心理、質量經營哲學以及質量制度等內容。二、質量文件的層次結構和相互關系質量文化具有下列層次結構：1、表層，也稱外層。是指質量文化的物化部分，包括組織的生產環境、質量標識和設施等，它是質量文化的外在體現。2、幔層，也稱中層。也是質量文化的物化部分。這一層是指組織質量管理方面的各種規章制度、質量標準和質量法規等，制度層具有可操作性和系統性的特點。3、深層，也稱內層。這一層包括組織的質量意識、質量信念和質量哲學等，是質量文化的精髓部分。4、質量文化三個結構層次之間的關系：深層決定了表層和幔層，它是質量文化中相對穩定的層次，一旦形成就處于比較穩定的狀態；表層和幔層是深層的外在體現，深層直接影響幔層，并且通過幔層來影響表層，表層和幔層是深層得以實現的途徑和手段，三者互不可分，共同構成組織完整的質量文化體系。三、質量文化的特征1、一致性質量文化是一種以質量道德、質量意識為基礎，以激發人的自主性和自覺性為手段，以提高產品質量、服務質量和質量效益為最終目的的文化管理方式。質量文化理論基礎的一致性表現在：質量文化都是以人為本的質量管理思想，強調建立員工的質量意識，從而發揮其自主性。2、自覺性質量文化是高度理性的文化，它是組織領導者結合自身的質量管理經驗，有意識地提出而形成的。質量文化具有強大的凝聚力和向心力，能夠調整全體員工的質量行為和質量意識，組織將其視為企業文化的核心部分，因此在質量文化的確立和培養過程中都加入了組織最高管理者的自覺意識。3、實踐性質量文化存在的根本目的是指導組織的質量管理和經營，這種特定的使命使它不同于普通的文化，質量文化帶有強烈的實踐性。任何組織的質量文化在形成過程中都應該結合組織自身的質量管理經驗，質量文化的內容也應該是組織質量管理經驗的結晶，那些脫離本組織質量管理實踐而提出的質量文化是不切實際的，也很難真正發揮質量文化的作用。四、確立現代質量觀念是企業質量文化的基礎1、質量定義的改變傳統意義上的質量單純涉及到產品本身；在組織中與產品質量有關的部門也就僅僅指生產制造部門，與其他部門而無關，企業只需要對購買產品的顧客負責，不需要考慮其他人的利益。現代社會對質量的認識改變為：產品質量是指實物和各種服務的總和質量，包括價格、品牌、售后服務等很多方面的內容，只要是顧客認為需要的都可以納入產品質量的范圍，產品質量是組織中所有部門合作完成的結果，它包括原材料的采購，產品設計和售后服務等很多部門的協調及合作，因此，組織的所有部門都應該參與到質量管理體系當中。2、質量保證能力的要求質量觀念認為，企業在準確定義產品和服務質量水平的基礎上，必須追求良好的質量保證能力，良好的質量保證能力是企業在產品和服務質量方面給予顧客的預先承諾。3、產品質量責任的追究產品的質量應該存在于產品的整個生命周期，因此在產品售出以后所產生的質量問題以及因此造成的費用，應該由企業承擔，對于因產品質量給顧客造成的不便應該予以解決和補償。4、追求更高的使用價值質量應該由顧客自己評價，在充分市場調研的基礎上，找出那些顧客真正需要的使用價值，以使所確定的技術標準能滿足顧客的需求和期望。五、質量文化形成的影響因素1、企業最高管理者的質量觀念最高管理者的質量意識和質量觀念對組織質量文化的形成有著至關重要的作用。質量文化是組織有意識地培養起來的一種文化形式。2、群體的質量意識和質量心理組織員工的群體質量觀念和質量意識是形成整個組織質量文化的基礎，群體質量意識是由個體質量意識綜合起來的結果，但它一旦形成就會反作用于員工的個體質量意識，就是所謂“大家都這樣，你也只能這樣”的一種心理暗示。最高管理者必須首先克服和糾正不良的群體質量意識，徹底改變不良的質量心理，才能進入質量文化的形成階段。3、社會環境和社會風氣質量文化是組織文化的核心部分，而組織文化要受到社會文化的影響，因此質量文化也同樣要受到社會環境和社會風氣的影響。六、質量文化的類型1、防守型的質量文化防守型質量文化的典型特征是：組織雖然自認為有自己的質量文化，但平時不注重培育和營造組織的質量文化氛圍，只有在質量問題或有領導來檢查時，才臨時想起自己的質量文化。防守型的質量文化從長遠的角度來看，根本無法對組織的質量管理工作進行指導，是一種消極、被動的質量文化類型，也很難真正取得員工的認可和接受，甚至可以說是一種虛假的質量文化。2、進攻型的質量文化擁有進攻型質量文化的組織，對自己已經確立的質量文化非常重視，會有意識、有計劃地將質量文化在組織中培養和發揚，領導會將質量文化的精髓貫徹到組織的每個角落，主動利用質量文化的作用指導和調節組織在生產和經營過程中的質量管理，使質量文化成為切實有效的質量軟管理方法。3、創新型的質量文化創新型的質量文化是在進攻型質量文化的基礎上，更加強調創新精神。他們認為顧客的需求很可能以潛在的形式被埋沒了，需要組織主動挖掘，如：節約、效益和舒適等需求，都屬于組織應該考慮的質量范疇。創新型的質量文化，給組織提出了更高的要求，同時也使組織更具有活力，更加積極進取，可以帶動員工不斷對自己提出新的挑戰。七、質量文化的功能1、凝聚功能質量文化可以在組織內建立共同的質量價值觀和質量目標，使組織員工在主觀觀念和客觀目標上有了準繩和方向，群體的質量意識有了正確的引導，從而在心理上給員工以歸屬感，個體的離心力變為向心力，組織的凝聚力自然增強了。2、引導功能目前，一個組織已經不再是完全封閉的管理模式，取而代之的是一種更開放的網絡型管理模式，管理模式的變化使得組織更加重視文化型的軟管理方法，利用質量文化引導下屬，在組織機構中努力培育共同的質量經營觀念，引導整個組織在質量追求上能夠齊心協力、步調一致。3、激勵功能激勵功能體現在組織質量文化一旦被全體員工接受并理解時，內在的質量精神就可以在很大程度上增強員工對質量的認同感和依存感，成為巨大的精神力量，激勵員工在整個生產經營的過程中表現出更大的主動性和創造性，朝更高的質量目標努力。4、規范功能質量文化體現了組織員工的共同質量信念，也會被員工認為是共同的質量利益，一切違背這種質量價值觀的行為都會被認為是背叛，而遭到集體的反對和批判。5、反饋功能質量文化受到社會文化和社會風氣的影響，但也可以反作用于社會風氣。八、組織質量文化的培育
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