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一 授課的準(zhǔn)備 1.授課的準(zhǔn)備技巧 ⑴自我形象的設(shè)計 ⑵課程設(shè)計的邏輯性 授課的邏輯性是確保學(xué)員接受培訓(xùn)內(nèi)容效果好壞的主要影響因素. ⑶實(shí)物經(jīng)驗(yàn)的總結(jié) ⑷穿插一些小故事 ⑸自我操練：檢驗(yàn)時間和講授速度是否合適;檢驗(yàn)培訓(xùn)課程設(shè)計是否合理;鞏固授課內(nèi)容; 熟悉培訓(xùn)方法;熟悉授課過程. 2.克服焦慮的技巧 ⑴拿出一份總體概況 ⑵要提前到達(dá)培訓(xùn)場所 ⑶你可以輕松的散散步 ⑷掌握你的材料 ⑸要事先檢查宣講和培訓(xùn)有關(guān)的設(shè)備 ⑹注意運(yùn)用一些技巧(名字、眼睛) ⑺實(shí)現(xiàn)收集有關(guān)該小組的信息 ⑻熱身同樣是必要的 ⑼用你自己的語言表達(dá) ⑽把自己想象成為一名優(yōu)秀的演說家 ⑾事先向你的學(xué)員做自我介紹 ⑿要預(yù)想那些潛在的問題 二 授課的控制 1.課堂氣氛的調(diào)節(jié)方法 ⑴ 眼神的運(yùn)用 目光應(yīng)該正對學(xué)員,并且勇于面對所有學(xué)員,否則,學(xué)員就會產(chǎn)生不信任感,應(yīng)把整個培訓(xùn)會場分為四個區(qū),眼神在這四個區(qū)中不斷交替巡視,這樣就可以及時發(fā)現(xiàn)學(xué)員的反應(yīng),把握會場氣氛掌控的主動權(quán). ⑵ 音調(diào)的控制 應(yīng)該注意在授課時音調(diào)要高低結(jié)合,快慢結(jié)合,對于重點(diǎn)的內(nèi)容要用音調(diào)重點(diǎn)提示,對于需要調(diào)動學(xué)員情緒的內(nèi)容要低緩平和或激昂高亢.同時授課時也不宜過于可以去變化音調(diào),那樣就會令學(xué)員感到有些做作,反而難以達(dá)到很好的效果. ⑶ 語氣的把握 在經(jīng)常參加培訓(xùn)的聽課經(jīng)歷中, 往往會聽見”可能”,”也許”,”大概”,”估計”等不肯定詞匯,這樣的的詞匯讓學(xué)員聽起來有一種不信任的感覺.最好 不要講這樣的口頭禪是語氣運(yùn)用的大忌,講出的話一定要肯定,并注意用第二人稱”您”而少用導(dǎo)師稱”我”.以示對學(xué)員的尊重. ⑷ 手勢的運(yùn)用 授課時手勢運(yùn)用對于授課的效果會起到很大的幫助作用,不僅可以幫助學(xué)員理解講授的內(nèi)容,也可以使課程更加生動,有感召力. ⑸ 板書的設(shè)計在授課時板書的字跡不工整,有時甚至看不清楚,還不如不要板書. 2.困難局面的處理 ⑴保持井然有序的會場 你可以問問那些學(xué)員為什么他們?nèi)绱恕睔埲獭钡挠眉澎o來折磨你. ⑵控制課程進(jìn)行的速度 為了控制速度,你可以要求得到更清楚的答案,也可以讓學(xué)員發(fā)表意見,或者可以提出一些更難回答的問題給學(xué)員. ⑶引起學(xué)員的質(zhì)疑 可以向某一學(xué)員提問,分組討論或引用故事案例等. ⑷進(jìn)行必要的干預(yù) 打斷或者繼續(xù) ⑸提出直接問題 簡單而直接的問題或讓老員工談?wù)勛约旱慕?jīng)歷 ⑹善處”無所不知”的人 禮貌的忽視或小組會解決 ⑺不使討論偏離主題 ⑻制止學(xué)員互相爭執(zhí) ⑼避免與學(xué)員沖突 ⑽禮貌的打斷學(xué)員滔滔不絕的談話 ⑾適當(dāng)?shù)暮鲆晲酆棉q論的學(xué)員 ⑿不要把時間浪費(fèi)在無法改變的問題上 ⒀ 用沒有攻擊性的干預(yù)來制止悄悄話 ⒁不使學(xué)員難堪 3.授課中的溝通技巧 ⑴演講清晰,要有適當(dāng)?shù)耐ｎD 不要以命令的口吻說:“我要看一下你的報告.”而是要有禮貌的說:“我可以看一下你的報告嗎?” ⑵經(jīng)常觀察學(xué)員的反映 避免說“是/否”問題,切忌問:“你明白了嗎?”但可以這樣問:“你是如何描述它的?” ⑶在演講中不要省略單詞,這樣對于學(xué)員的理解毫無幫助 　不要說:“放這兒?” 而要說:“把它放在這兒.” ⑷不要提高你的嗓音 　　　來自不同文化背景的國家的學(xué)員的聽力都不會有問題的.不要扯者嗓子表達(dá)信息,而要用正常的嗓音講授知識. ⑸在你改變主題時,請通知學(xué)員 　切記不要再沒有任何提示前,直接演講下面的東西,你應(yīng)該說:“既然現(xiàn)在我們已經(jīng)談完這一要點(diǎn),讓我們繼續(xù)下面的要點(diǎn)…” ⑹不要使用帶諷刺的評論,學(xué)員有可能被誤導(dǎo). 切記不要這樣說:“它當(dāng)然是對的了(用諷刺的語調(diào))!”而要這樣說:“我并不認(rèn)為它是正確的,當(dāng)然,這只是個人觀點(diǎn).” ⑺多用簡單的日常用語 不要用“集郵家”這樣的書面用語.最好說成“喜歡收集郵票的人.” ⑻避免用復(fù)雜的名字或概念 切忌將許多概念混在一起闡述,而要每次只闡述一點(diǎn) ⑼在你指導(dǎo)學(xué)員時,要有順序地給出指令 不要采用“在你們做筆記之前,請先看我”的說法,而是采用“先看我,然后再做筆記”的說法. ⑽盡量不要用否定的說法 　不要說:“如果你 不能掌握這些要點(diǎn),你就不能做成這件事.”而是要說成:“你需要用這些要點(diǎn)來完成這件事.” ⑾使用直接問題 最好不要問:“你已經(jīng)完成了任務(wù),不是嗎?”而是要說成:“你是不是已經(jīng)完成了?” ⑿行話和俗話會讓聽眾很迷惑 不要用俚語說:“你要玩什么花樣?”而要這樣說:“你在和我開玩笑嗎? ” ⒀保持耐心 有時需要花費(fèi)很時間才能使聽眾完全理解你演講的內(nèi)容,所以你需要保持耐心. 4.時間的分配 (1) 序言—5% <10~15分鐘> a.問候語 b.自我介紹 c.課程的簡單介紹 (2) 主要內(nèi)容的講解—40% (3) 故事案例互動—50% (4) 結(jié)尾—5% < 10~15分鐘> 三 授課的效果 .成立評價小組,負(fù)責(zé)授課效果評估的全過程. 2.對學(xué)員學(xué)習(xí)后的效果進(jìn)行跟進(jìn)和調(diào)查. 3.測試: a)對教師進(jìn)行打分b)進(jìn)行專家會診 4.反饋: 設(shè)計意見反饋表,及時反饋、總結(jié)、提高