職業經理人的素養與十項必修技能
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課程大綱：
l 管理技能訓練一：經理人的角色認知
n 管理者必須會的管理定律
u 蝴蝶效應
u 青蛙現象
u 鱷魚法則
u 鯰魚效應
u 羊群效應
u 刺猬法則
u 手表理論
u 二八定律
u 木桶理論
u 蘑菇定律
n 陽光積極的心態
u 案例：秀才的故事
u 案例：兩個外地人
u 改變心智的方法—提問法
n 整體觀，大局觀
u 案例：不管你信不信，反正我信了
u 案例：公車內飾
u 正確的大局觀點
u 活動：搭寶塔
u 如何轉變你的觀點
n 管理者必須掌握的七個管理工具
u SWOT
u PDCA
u 6W2H
u SMART
u 時間管理
u WBS
u 二八原則
l 管理技能訓練二：經理人的時間管理
n 確定“要事”的原則是什么？
n 效能與效率的區別在哪里？
n 以原則和關系為導向的時間管理法則
n 怎樣判斷事情的“重要程度”？
n 時間管理的四個象限及其特點。
n 怎樣將事情或任務有效分布在四個象限中？
n 要事第一的策略——有效授權
n 管理工具：
l 管理技能訓練三：經理人的有效溝通
n 什么叫溝通
n 溝通的流程
n 溝通的目的
n 溝通七個步驟
n 活動：瞎子摸象
n 注意聆聽
n 聆聽的障礙
n 四種不同的回應方式
n 說話的原則
n 溝通中的九種致命錯誤
n 非語言性的溝通預限制性溝通
n 活動：猜猜我是誰
l 管理技能訓練四：經理人的目標管理
n 計劃
u 計劃制定不周的后果
u 制定計劃的好處
u 不愿制定計劃的原因
u 計劃的七個因素及其實施
l 目標設定的原則
n Specific
n Measurable
n Accessible
n Reachable
n Time-base
l 時間
l 地點
l 參與人
l 程序
l 衡量標準
l 傳達方式與途徑
n 監督
u 為什么要監督
u 員工對任務的重視程度
u 監控的節點
l 里程碑
l 時間節點
u 跟蹤的方法
l 管理技能訓練五：經理人的有效激勵
u 什么是激勵
u 激勵的原則
u 馬斯洛定義的五個需求層次
u 員工的需求調查
u 案例：選擇工作的考慮因素
u 歷史上的激勵案例
u 激勵的理論
u 說與做
u 有效激勵的五種特征
l 管理技能訓練六：經理人的績效評估
n 評價
u 績效記錄
u 考核常見的問題
u 績效考核常犯的錯誤
l 過嚴
l 過松
l 類己效應
l 光環
l 平均主義
l 輪流坐莊
l 面子問題
u 績效考核必須具備的心態
n 績效面談
u 績效面談八個步驟
l 充分準備
n 良好氣氛開場——第一句話
n 介紹績效面談的流程、時間
n 告知考核結果
l 依據面談清單開始第一個問題
n 傾聽員工的心聲
n 就員工提出的問題及要求給予解釋和答復
n 激勵下屬
n 簡要回顧面談內容
n 整理面談記錄
u 不可或缺的過程反饋
u 員工反應的應對
l 管理技能訓練七：經理人的領導力提升
n 什么是領導
n 領導性格
n 權變領導
n 教練領導
n 員工成熟的四個階段
n 情境領導
n 領導者致命的缺點
n 給我上還是跟我上
l 管理技能訓練八：經理人的教練技術
n 教練式的作用
n 解決問題六個步驟
u 確定目標與問題
u 分析問題
u 收集解決方案
u 選擇和計劃
u 實施
u 評價與再發防止
n 教練在解決問題中的角色
n 領導者的思維模式
n 管理者的思維模式
n 教練的工作分類
u 輔導
u 培訓
u 勸導
u 發展
n 管理技能訓練九：經理人的授權
n 什么是授權
n 反對授權的理由
n 授權的原則
n 授權流程
n 明確授權界定
n 管理技能訓練十：經理人的團隊建設
n 工作群組與團隊的區別
n 木桶理論
n 創造高效率團隊的五個要素
n 高效團隊的9個特征
n 阿波羅綜合癥
n 團隊的生命過程
n 荒島求生
課程時間：2天（12小時）
浙公網安備 33010802003509號
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