一個普通的員工能夠提供的和一個優秀的員工能提供的有什么不同？答案不是更高的工資、更好的福利、更廣泛的訓練或更大的機會。答案是尊嚴。 我們在弗吉尼亞州哈里森堡的城市學校系統中超過40%的學生將英語作為第二語言，占該州最高比重。最初，移民者主要尋找與農業相關的工作，主要針對當地的家禽養殖廠。隨著時間的推移其他人被吸引到這里，或是因為家人或朋友在這里，或者僅僅是因為與那些人有相同的語言和文化。 兩個庫爾特人從我們手里租了一間房子。他們受雇于家禽加工廠，他們問我是否要檢查他們的工作證明。（由于他們不同意他們不明白的不公平就業協議，工作證明已經被燒毀了。）形式上并沒有什么不妥，但是他們被對待的方式卻大有問題。人力資源經理和主管嘲笑他們的消費，并且對他們的問題不屑一顧。 例如，一個人用不連貫的英語問在午飯休息前他們要打掃哪里。主管回答說：“你只有20分鐘的午飯時間，所以真的沒有時間。但是你們打掃的仍然要比你們曾經打掃過的地方要干凈”。 當我開車離開時，我想我永遠不會以這種方式去對待別人。 接著在沉重的情緒中，我意識到我曾經這樣的對待過員工或同事。我曾經提高嗓門。我曾經對他們不屑一顧。我曾經交換假笑和眼神。我曾經帶有諷刺意味地回答一個建議或者意見，但并不是因為那個想法缺少價值，而是因為我想表現出自己的聰明和洞察力以及相比之下我是多么機智。 我猜你也有過這樣的時候。 員工們是不一樣的。一些人不那么聰明。一些人工作不那么努力。一些人犯更多的錯誤。有些人只是不能成事，那就應該讓他們離開。不管怎樣，每一個人都應該得到尊重。諷刺、翻眼和尖銳的批評將注意力從表現上轉移到個人身上——而這時尊嚴就會受到傷害。 如果你和我談論我犯的一個錯誤，我可能會感到尷尬但是我會很快忘記，尤其是我從錯誤中學到教訓的時候。如果你讓我感到自己很愚蠢，尤其是在其他人面前，我永遠都不會忘記。（我很可能永遠不會從我的錯誤中學到教訓，因為我只會關注你如何對待我。） 尊嚴就像信任：一旦失去了，幾乎再也不可能恢復。 不要認為薪水、福利或者機會會讓員工感覺到價值。當然，那些因素是有影響的，但如果不尊重員工，沒有薪水可以彌補對自我價值的傷害。 后來我問我們的房客在這里有什么不同的經歷。他低下頭好一會兒什么都沒有說。最后他抬起頭說：“在這里，他們給我們提供工作，但是在這里他們不讓我們擁有尊嚴”。 你能給員工的最重要的事情不是一項工作而是尊嚴。這也是最容易的一件事情。