彭小東導師在自己的廣告銷售和廣告營銷課堂上經常與大家分享：在廣告銷售中，成功的電話廣告銷售是你的基本功，也是最重要的廣告銷售技能和工具，一線值萬金，電話廣告銷售既節約時間更節約成本！

可是為什么有些人打幾通電話就能找到準客戶，而有些人無法通話，即使通話時間也永遠無法超過1分鐘，基本上接通說了一兩句話就被掛了呢？下面我們就來看看那些電話廣告銷冠的實戰秘笈。

01

準備

開發客戶前做好充分的準備，是電話廣告銷冠的制勝法寶。

01.準備好電話廣告銷售拜訪的客戶名單，對號入座意向客戶的相關信息資料。

02.按客戶意向度的大小，決定致電客戶的順序。

03.如果前面聯系過的客戶今天需要跟進，回想當天聯系的對話內容，針對相關的問題做好方案或是回答的話術。

04.如果是電話廣告銷售約好上門拜訪的，查好乘車路線，準備需要帶上的媒體及其相關資料文件（2張圖+1張表）。

客戶方面的功課要做足，自身的方面也要做好，特別是心態和形象。如果當天有什么煩心的事，切記不要影響了與客戶談話的心情，如果做不到完全不受影響，寧愿這通電話不打，等心情好了再說。

02

目標

打電話之前，你需要考慮清楚：這通電話過去要達到什么效果和目的。獲得一次見面的機會?直接敲定這個客戶?解決客戶上次通話遺留的問題?有了目標，電話內容就盡量圍繞這個中心進行。

當然，不能太死板，要根據談話的內容和節奏適當的調整電話廣告銷售談話內容。如果察覺客戶心情不好，還硬拉著客戶談廣告投放的事情，往往會適得其反。這時，不如做個忠實的傾聽者，讓客戶傾訴他的煩惱，增進彼此間的感情，為下次的通話打好基礎。

03

引導

打電話的過程中是你引導客戶跟著你的思維走，還是你圍繞著客戶的思維打轉呢?

相信很多電話廣告銷售，經常會被客戶牽著鼻子走，特別是對一些比較強勢或者成交訂單金額比較大的客戶，你會處于弱勢，不自覺的就步入客戶的節奏中。

慢慢的你會發覺，你沒有了談判的籌碼，完全是客戶說什么就是什么了。引導客戶走向自己制定好的計劃中是非常重要的，成與敗大部分就是看你這個步驟走的怎么樣。

04

跟進

大部分客戶是需要多次接觸溝通才會有合作意向的，不管第一次談的多么好，多么順利，后續你都要繼續的跟進，解決客戶的一切顧慮直到成交。

據統計，85%的電話廣告銷售定單是在第7次、第8次的跟進之后產生的。所以，意向客戶的后續跟進是非常重要的，馬虎不得。

05

反省

成功了，你需要反省還有哪些不足;失敗了，你要總結失敗的原因。只有不斷的反省自己，才能讓自己不斷的提升與進步。

06

微笑

有些人說打電話不需要微笑，客戶根本看不見，這是錯誤的，要讓自己處于微笑狀態，微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質感，并幫助你進入對方的時空（彭小東導師：在廣告銷售中微笑是不需要成本的，是沒有國界的語言）。

07

協調

音量與速度要協調，人與人見面時，都會有所謂「磁場」，在電話之中，當然也有電話磁場，一旦電話廣告銷售與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。

為了了解對方的電話磁場，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對方的特質后，再調整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是「同一掛」的。

依彭小東導師多年來的廣告銷售實戰以及廣告銷售培訓咨詢的經驗看對于中年的客戶速度適中即可，對于偏老的客戶自然是慢速才能讓客戶不會覺得你說的太快了。

08

互動

判別通話者的形象，增進彼此互動，從對方的語調中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，電話廣告銷售可以在判別形之后，再給對方「適當的建議」。

09

時間

表明不會占用太多時間，簡單說明，「耽誤您2分鐘好嗎？」為了讓對方愿意繼續這通電話，彭小東導師最常用的方法就是請對方給我2分鐘，而一般人聽到2分鐘時，通常都會出現「反正才2分鐘，就聽聽看好了」的想法。實際上，你真的只講2分鐘嗎？這就得要看個人的功力了！

10

一致

語氣、語調要一致，在電話廣告銷售中，開場白通常是國語發音，但是假如對方的反應是以地方方言回答，我會馬上轉成地方方言和對方說話，有時國、地方方言交替也是一種拉近雙方距離的方法，主要目的都是為了要「與對方站在同一個磁場」。

11

開場白

善用電話開場白，好的開場白可以讓對方愿意和電話廣告銷售多聊一聊，因此除了「耽誤2分鐘」之外，接下來該說些什么就變得十分重要，如何想多了解對方的想法，不妨問：「最近關于你們這個行業的廣告投放，請問您有什么看法？」諸如此類的開放式問句。

12

暫停

善用暫停與保留的技巧，什么是暫停？當電話廣告銷售需要對方給一個時間、地點的時候，就可以使用暫停的技巧。比如，當你問對方：「您喜歡上午還是下午？」說完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺。

至于保留，則是使用在電話廣告銷售人員不方便在電話中說明或者碰到難以回答的問題時所采用的方式，舉例來說，當對方要求廣告銷售電話中說明折扣時，廣告銷售人員就可以告訴對方：「這個問題我們見面談時、當面計算給您聽，比較清楚」，如此將問題保留到下一個時空，也是約訪時的技巧。

13

挺直

身體挺直、站著說話或閉上眼睛，假如一天打20通電話，總不能一直坐著不動吧！試著將身體挺直或站著說話，你可以發現，聲音會因此變得有活力，效果也會變得更好：有時不妨閉上眼睛講話，讓自己不被外在的環境影響答話內容。

14

問句

使用開放式問句，不斷問問題，問客戶問題，一方面可以拉長談話時間，更重要的是了解客戶真正的想法，幫助廣告銷售做判定。

不妨用：「請教您一個簡單的問題」、「能不能請您多談一談，為何會有如此的想法？」等問題，鼓勵客戶繼續說下去。

15

即時

即時逆轉，即時逆轉就是馬上順著客戶的話走，例如當客戶說：「我們已經投放了很多廣告」時，不妨就順著他的話說：「我就是知道您們投放了很多廣告，才打這通電話。」當客戶說：「我是你們公司的客戶」，不妨接續「我知道您是我們公司的好客戶，所以才打這通電話。」

16

強調

一再強調您自己判定、您自己做決定，為了讓客戶答應和你見面，在電話中強調「由您自己做決定」、「全由您自己判定」等句子，可以讓客戶感覺廣告銷售人員是有質感的、是不會死纏活纏的，進而提高約訪機率。

17

不一樣

特別強調媒體廣告效果和廣告地段，「這個媒體非常適合，你看這個廣告點位就在你們公司門口和大樓的樓頂上更是到您們公司的必經之路上，很不一樣，必須當面談，才能讓您充分了解……」在談話中，多強調媒體不一樣，再加上「由您自己做決定」，讓客戶愿意將他寶貴的時間給你，切記千萬不要說得太繁雜或使用太多專業術語，讓客戶失去見面的愛好。

18

選擇

給予二選一的問題及機會，二選一方式能夠幫助對方做選擇，同時也加快對方與廣告銷售見面的速度，比如「早上10:00或下午3:00拜訪」、「星期三上午10：00或星期四下午3：00見面」等問句，都是二選一的方式。

19

承諾

為下一次開場做預備和要承諾，在將要掛斷電話的時候一定要和客戶約定好下次電話訪談的時間，否則冒昧的在未知會客戶的情況下打電話給客戶，會讓客戶覺得你很沒禮貌。如果一定要打的話，就要先想好說辭，轉移客戶的注意力（彭小東導師的絕招的秘笈：如何留下懸念和欲望？歡迎蒞臨彭小東導師線下課堂）。

20

記錄

隨時記錄，在手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的信息。如果你沒做好準備，而不得不請求對方重復，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話。

21

家門

自報家門，一拿起電話就應清晰說出自己的全名，有時也有必要說出自己所在單位的名稱。同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時地稱呼對方的姓名。

22

正題

轉入正題，當你接聽電話時，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，而應立即做出反應。一個好的開場白可能是：“您需要我做什么？”當你覺出對方有意拖延時間，你應立即說：“真不巧！我正要參加一個會議，不得不在5分鐘后趕到會場。”這樣說會防止你們談論不必要的瑣事，加速廣告銷售談話的進展。

23

轉接

避免將電話轉給他人，自己接的電話盡量自己處理，只有在萬不得已的情況下才能轉給他人。這時，你應該向對方解釋一下原因，并請求對方原諒。

例如，你可以說：“xx先生會處理好這件事的，請他和您通話好嗎？”在你作出這種決定之前，應當確定地方愿意你將電話轉給他人。例如，你可以說：“對于這件事，我們很快會派人跟您聯系的。”

24

中止

避免電話中止時間過長，如果你在接電話時不得不中止電話而查閱一些資料，應當動作迅速。你還可以有禮貌地向對方說：“您是稍候片刻，還是過一會兒我再給您打過去？”

讓對方等候時，你可以按下等候鍵。如果你的電話沒有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時間超過你所預料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向對方說明你的進展。

如，你可以說：“xx先生，我已經快替您找完了，請您再稍候片刻。”當你查找完畢，重新拿起電話時，可以說：“對不起，讓您久等了”，以引起對方的注意。

對于接電話的人來講，當需要查閱資料而有禮貌地請對方稍等片刻，這是可以令對方接受的。如果有人在你正在通話時打進電話，你可以選擇合適的詞語讓你通話的人稍候。

然后拿起另一部電話說：“你能否稍等？我正在接聽一個電話。”如果打來電話的人只是有一些小事，便可以當即回絕，然后迅即轉向第一個電話，而這個人也會意識到你很忙而加速你們的討論。

25

而且

不要說“但是”，而要說“而且”

試想你很贊成一位客戶的想法，你可能會說：“這個想法很好，但是你必須……”本來說話字字千金 伶牙俐齒的你，這樣子一說，這種認可就大打折扣了。

你完全可以說出一個比較具體的希望來表達你的贊賞和建議，比如說：“我覺得這個建議很好，而且，如果在這里再稍微改動一下的話，也許會更好……”

26

我覺得

不要再說“老實說”

在廣告銷售中客戶會提出很多異議。于是你對客戶說：“老實說，我覺得……”在別人看來，你好像在特別強調你的誠意。

你當然是非常有誠意的，可是干嗎還要特別強調一下呢？所以你最好說：“我覺得，我們應該……”

27

已經

不要說“首先”，而要說“已經”

記住，你要向客戶講廣告上刊的進展情況。你跟客戶講道：“我必須得首先熟悉一下這項工作。”

想想看吧，這樣的話可能會使客戶（包括你自己）覺得，你還有很多事需要做，卻絕不會覺得你已經做完了一些事情。

這樣的講話態度會給人一種很悲觀的感覺，而絕不是樂觀。所以建議你最好是這樣說：“是的，我已經相當熟悉這項工作了。”

28

建議

不要說“僅僅”，

當你在竭盡全力引導客戶投放廣告時，你是這樣說的：“這僅僅是我的一個建議。”請注意，這樣說是絕對不可以的！

因為這樣一來，你的想法、功勞包括你自己的價值都會大大貶值。本來是很利于客戶和公司意識的一個主意，反而讓同事們只感覺到你的自信心不夠。最好這樣說：“這就是我的建議。”

29

不對

不要說“錯”，而要說“不對”

一位同事不小心把一項工作計劃浸上了水，正在向客戶道歉。你當然知道，他犯了錯誤，惹惱了客戶，于是你對他說：“這件事情是你的錯，你必須承擔責任。”

這樣一來，只會引起對方的厭煩心理。你的目的是調和雙方的矛盾，避免發生爭端。所以，把你的否定態度表達得委婉一些，實事求是地說明你的理由。比如說：“你這樣做的確是有不對的地方，你最好能夠為此承擔責任。”

30

不同

不要說“本來……”

在和客戶的溝通中

你和你的談話對象對某件事情各自持不同看法。

你輕描淡寫地說道：“我本來是持不同看法的。”一個看似不起眼的小詞，卻不但沒有突出你的立場，反而讓你沒有了立場。

類似的表達方式如“的確”和“嚴格來講”等等，干脆直截了當地說：“對此我有不同看法。”

31

幾點整

不要說“幾點左右”，而要說“幾點整”

在和一個重要的廣告客戶通電話時，你對他說：“我在這周末左右再給您打一次電話。” 這就給人一種印象，覺得你并不想立刻拍板，甚至是更糟糕的印象——別人會覺得你的工作態度并不可靠。

最好是說：“明天11點整我再打電話給您。”

32

請您

不要說“務必……”，而要說“請您……”

你明天上午10：30就要把自己所負責的一份廣告銷售媒體廣告投放方案提交給客戶。大家壓力已經很大了，而你又對大家說：“你們務必再考慮一下……”

這樣的口氣恐怕很難帶來高效率，反而會給別人壓力，使他們產生逆反心理。但如果反過來呢，誰會去拒絕一個友好而禮貌的請求呢？所以最好這樣說：“請您考慮一下……”。