最近幾年，如果你稍加留意的話，便會(huì)發(fā)現(xiàn)經(jīng)常有這樣的新聞，就是一些特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)開(kāi)始或正在“整頓”其加盟商的市場(chǎng)，比如說(shuō)收購(gòu)加盟店、拒絕續(xù)簽加盟合同、中止加盟、摘牌和甚至起訴加盟商等等，而且，這些號(hào)稱在“撥亂反正”的盟主們中的一些還在國(guó)內(nèi)有著相當(dāng)?shù)拿麣狻?/p>
但是，就在媒體有意無(wú)意地把褒揚(yáng)的掌聲給了這些“整頓”者們的時(shí)候，我要提醒所有的社會(huì)大眾，千萬(wàn)不要忘了從事物的另一面來(lái)看，因?yàn)槿绻?dāng)我們從另一面來(lái)看的話，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)和媒體的報(bào)道似乎截然相反的情況。尤其是，對(duì)于那些處于“整頓”刀斧之下的加盟商，我必須要從第三方的角度來(lái)替他們說(shuō)一句公道話，同時(shí)也要提醒所有這些“整頓”者以及別的將來(lái)可能發(fā)生“整頓”行為的盟主們：別忘了在批評(píng)別人前要首先自我批評(píng)，更不能只看到別人的不足，而忘了自己的錯(cuò)誤!
不可否認(rèn)的事實(shí)是，由于特許經(jīng)營(yíng)模式的先進(jìn)性，很多企業(yè)或品牌都借助這種“克隆”的發(fā)展模式取得了巨大的成功，也創(chuàng)造了諸多的所謂商業(yè)“神話”。但我曾不止一遍地強(qiáng)調(diào)過(guò)，特許經(jīng)營(yíng)是一門精深的學(xué)問(wèn)，不是一門簡(jiǎn)單的技術(shù)或甚至技巧。為了成功地發(fā)揮這種模式的作用，你必須首先認(rèn)真、系統(tǒng)、正確地學(xué)習(xí)了系列的知識(shí)或理論，然后才能舞起這把商業(yè)利劍。相反，如果你對(duì)特許經(jīng)營(yíng)本身就一知半解，或者僅僅為了一些只有你自己才知道的目的，那么你在特許經(jīng)營(yíng)的發(fā)展上是注定要栽跟頭的，或者說(shuō)，栽跟頭只是個(gè)時(shí)間早晚的問(wèn)題，而絕不是一個(gè)會(huì)不會(huì)發(fā)生的問(wèn)題。
實(shí)際上，如果僅僅是特許人企業(yè)因?yàn)樽约簩?duì)于特許經(jīng)營(yíng)的知識(shí)或理論的不懂而使自己栽了跟頭倒也沒(méi)什么，因?yàn)槭】梢允顾墒?，而且退一步講，“吃一塹、長(zhǎng)一智”也不是什么壞事。但讀者朋友們別忘了特許經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)的另一個(gè)主體即加盟商，因此，特許人企業(yè)自己的失誤和栽跟頭除了使自己得到必然的懲罰之外，還會(huì)使加盟商跟著栽跟頭，而可憐的加盟商在加盟之前是絕對(duì)懷著一腔美好的愿景的，而這些美好的愿景的大部分或全部卻幾乎都是特許人企業(yè)所“描繪”的!這個(gè)問(wèn)題再一次地展現(xiàn)出，加盟這種模式的特點(diǎn)之一就是“一榮俱榮，一損俱損”。
所以無(wú)論如何，加盟商的失敗都應(yīng)該至少是特許人企業(yè)的遺憾。即便特許人企業(yè)不為加盟商的失敗負(fù)責(zé)，或甚至做最起碼的道歉，或表示遺憾，特許人企業(yè)也實(shí)在是不應(yīng)該把錯(cuò)誤的原因全部歸于加盟商。
作為特許人企業(yè)來(lái)講，你首先要自我檢討。把失敗的責(zé)任一古腦地潑在加盟商身上是一種商業(yè)不道德的行為。
可是，偏偏就有一些特許人企業(yè)不明白這個(gè)道理，偏偏要專挑別人的毛病，而完全忘了自己的缺點(diǎn)。
還是讓我們來(lái)看看媒體對(duì)于這些開(kāi)展“整頓”活動(dòng)的特許人企業(yè)的實(shí)際報(bào)道吧，或許從這之中，特許人企業(yè)、加盟商、社會(huì)大眾、媒體以及應(yīng)該負(fù)有管理特許經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)的責(zé)任的政府等特許經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)中的各類主體都能夠得到些啟示。
首先，類似這樣的報(bào)道非常之多，比如某某特許人企業(yè)在“創(chuàng)立之初”，為了迅速占領(lǐng)全國(guó)市場(chǎng)，往往會(huì)在短短的“兩三年”時(shí)間里就發(fā)展加盟店數(shù)百家，或甚至上千家!
毫無(wú)疑問(wèn)，這樣的速度確實(shí)是“神速”，即便是麥當(dāng)勞、肯德基這樣的世界著名企業(yè)恐怕也是望塵莫及。我們且不說(shuō)麥當(dāng)勞、肯德基在“創(chuàng)立之初”的速度如何，只單單表述其在中國(guó)的發(fā)展加盟的速度，我們就能看出些門道來(lái)?？系禄?987年底進(jìn)入中國(guó)，10年之后才發(fā)展了第一家加盟店，直到今天，肯德基在中國(guó)共2000家店左右，其加盟店還沒(méi)有超過(guò)100家;麥當(dāng)勞1990年進(jìn)入中國(guó)，也是10年之后才發(fā)展了其在中國(guó)的第一家加盟店，直到今天，麥當(dāng)勞在中國(guó)共有單店800家左右，其加盟店沒(méi)有超過(guò)10家。按道理講，象麥當(dāng)勞、肯德基這樣搞特許經(jīng)營(yíng)搞了幾十年的企業(yè)更有“資格”快速發(fā)展加盟店，但事實(shí)卻并不是這樣。相反，我們的本土的一些盟主企業(yè)卻真是充分發(fā)揚(yáng)了“大躍進(jìn)”的精神、領(lǐng)悟了“人有多大膽，地有多大產(chǎn)”的精髓，在“創(chuàng)立之初”便在短短的兩三年時(shí)間里發(fā)展了具有龐大規(guī)模的加盟店網(wǎng)絡(luò)!
但經(jīng)過(guò)仔細(xì)的研究與分析，我們卻不難發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)事實(shí)，即那些快速發(fā)展加盟的特許人企業(yè)的后續(xù)的所謂諸多“問(wèn)題”非常多，重要的是，這些非常多的“問(wèn)題”幾乎都和過(guò)高的發(fā)展“速度”直接相關(guān)。換句話說(shuō)就是，超高的“速度”正是引發(fā)一系列后續(xù)“問(wèn)題”的最重要原因之一。
中國(guó)有句諺語(yǔ)叫“沒(méi)有金剛鉆，不攬瓷器活”，所以，這些初期就快速發(fā)展的特許人企業(yè)在快速發(fā)展加盟之前其實(shí)就應(yīng)該首先想想自己有沒(méi)有管理與運(yùn)營(yíng)龐大的單店網(wǎng)絡(luò)以及特許經(jīng)營(yíng)體系的“金剛鉆”，或者最起碼，你有沒(méi)有做特許經(jīng)營(yíng)的資格(事實(shí)表明，一些這樣的特許人企業(yè)在做特許經(jīng)營(yíng)的時(shí)候都甚至還沒(méi)有注冊(cè)商標(biāo))，否則的話，就正如同后來(lái)的事實(shí)所顯示的那樣，“瓷器活”做得一塌糊涂。
打個(gè)比喻來(lái)說(shuō)，一家企業(yè)如果象一輛自行車的話，那我建議你最好以15公里/小時(shí)左右的速度行使，但如果你非得以飛機(jī)的速度行使，那么你說(shuō)，自行車能不散架嗎?能不出問(wèn)題嗎?而且再想一想，如果你的這輛自行車根本就不具備上路的資格呢?
因此，快速發(fā)展又快速失敗的特許人企業(yè)應(yīng)該重點(diǎn)做的是反思自己。
其次，特許人企業(yè)的盲目的快速擴(kuò)展的背后還有什么?必然還有大量的加盟商的失敗?？墒?，這些加盟商的失敗，到底責(zé)任在誰(shuí)?
媒體是這樣認(rèn)為的，雖然他們也承認(rèn)加盟店的遍地開(kāi)花對(duì)企業(yè)“起步之初”的快速發(fā)展帶來(lái)了“積極”作用，但同時(shí)也產(chǎn)生了許多弊端，最明顯、最直接的弊端就是“損害”了企業(yè)的“品牌”和“形象”，有些媒體似乎還一致認(rèn)為是加盟商的原因?qū)е铝诉@些“損害”，比如他們把“損害”的原因歸結(jié)為加盟者的“素質(zhì)、服務(wù)以及管理質(zhì)量參差不齊”，說(shuō)有的加盟商“在進(jìn)貨上貪圖便宜”，有的“從其他渠道購(gòu)買”一些質(zhì)量差的原料或產(chǎn)品等，媒體進(jìn)一步認(rèn)為，正是加盟商的這些“素質(zhì)”損害了消費(fèi)者的利益，所以特許人企業(yè)才開(kāi)始對(duì)加盟商進(jìn)行“整頓”。
媒體上的更多的對(duì)于加盟商的批評(píng)我不想再列舉，讀者盡可以在眾多的媒體上找到此類文章，我只想提醒記者的是，你在這樣下結(jié)論的時(shí)候，有沒(méi)有問(wèn)過(guò)這些特許人企業(yè)如下的問(wèn)題：你到了今天才發(fā)現(xiàn)加盟者的“素質(zhì)”低，那你在招募的時(shí)候?yàn)槭裁礇](méi)發(fā)現(xiàn)?這一點(diǎn)是不是可以說(shuō)明你的企業(yè)的特許經(jīng)營(yíng)“素質(zhì)”、招商“素質(zhì)”低呢?另外，你當(dāng)初為什么把這些“素質(zhì)”低的人招進(jìn)來(lái)呢?
關(guān)于為什么招進(jìn)“低素質(zhì)”的加盟商的答案其實(shí)無(wú)非就是兩個(gè)：一個(gè)是企業(yè)在招募時(shí)不知道加盟商的“素質(zhì)”低;第二個(gè)是企業(yè)明明知道加盟商的“素質(zhì)”低，卻故意招進(jìn)來(lái)。
仔細(xì)研究這兩個(gè)答案，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)這里面其實(shí)有著很大的問(wèn)題，通過(guò)對(duì)這兩個(gè)答案的深入分析，我們就可以看清事物背后的一些本質(zhì)和真相。
若是第一個(gè)答案，這就只能說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，特許人作為一個(gè)企業(yè)，連基本的判斷加盟商素質(zhì)的能力都沒(méi)有，憑什么招商?憑什么做特許經(jīng)營(yíng)?憑什么讓那些企業(yè)所認(rèn)為的“素質(zhì)”高的加盟商因?yàn)椤耙粨p俱損”的原因而跟著蒙受損失?
若是第二個(gè)答案，那么，我們就有充足的理由懷疑特許人企業(yè)的商業(yè)道德了。我們有充足的理由懷疑，特許人企業(yè)可能就是純粹地為了規(guī)模而規(guī)模，因?yàn)橐?guī)模可以給他帶來(lái)許多“積極作用”，比如和供應(yīng)商談判的更強(qiáng)地位、比如品牌宣傳的更大力度和更廣范圍、比如和風(fēng)險(xiǎn)投資談判時(shí)多了一份砝碼、比如可以作為上市的其中一個(gè)資本等等。所以，為了達(dá)到這些背后的目的，更兼在“資本的積累總是血腥”的精神“激勵(lì)”之下，在明知潛在加盟商不合格、明知潛在加盟商將來(lái)必定要關(guān)門的情況下，企業(yè)也會(huì)認(rèn)定并招募其為合格的加盟商!那么，對(duì)于一些特許人企業(yè)的這種行為，誰(shuí)會(huì)認(rèn)為他們是具有起碼的商業(yè)道德的呢?誰(shuí)又會(huì)認(rèn)為他們理解并貫徹了我一直強(qiáng)調(diào)的特許經(jīng)營(yíng)的“雙贏”原則呢?
中國(guó)有句諺語(yǔ)叫作“知恩不報(bào)是小人”，就是要教育大家都能有一顆“感恩”的心。但我們的一些特許人企業(yè)卻偏偏不這樣做，他們?cè)诶眉用说甑牡教庨_(kāi)張并從而建立了規(guī)模，并更進(jìn)一步地達(dá)到了那些可能只有他們自己心里才最清楚的背后的目的之后，卻轉(zhuǎn)臉就變成另一副模樣。
變臉后的第一招就是對(duì)加盟商進(jìn)行名譽(yù)或精神上的打擊，比如大談加盟商的“素質(zhì)”問(wèn)題，并通過(guò)對(duì)一些諸如進(jìn)貨、經(jīng)營(yíng)內(nèi)容之類的加盟商的錯(cuò)誤行為的渲染，把那些曾經(jīng)為其“規(guī)?！绷⑾虏豢苫蛉钡暮柜R功勞的加盟商完全描繪成了一批典型的“奸商”
變臉后的第二招就是在實(shí)質(zhì)或物質(zhì)上對(duì)加盟商進(jìn)一步地打擊，比如以各種理由中止加盟合同、關(guān)閉加盟店等，有的企業(yè)甚至在短時(shí)期內(nèi)一下子就關(guān)閉了近一半的店或幾百家加盟店!其殺掉加盟商的速度和當(dāng)初發(fā)展加盟商的速度相比，毫不遜色!
我有時(shí)真是不得不“佩服”這些特許人企業(yè)的狠勁，“佩服”他們?cè)诰窈臀镔|(zhì)上同時(shí)對(duì)加盟商進(jìn)行無(wú)情地打擊的“勇氣”和“智慧”!更令我“佩服”得五體投地的是：一些特許人企業(yè)竟然還儼然以正當(dāng)?shù)钠髽I(yè)自居，還認(rèn)為自己的這些打擊行為是正確的!當(dāng)然，這里面不可避免地會(huì)有一些媒體的“貢獻(xiàn)”在內(nèi)。
商業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)其實(shí)是很正常的事情，加盟固然比獨(dú)立開(kāi)店的成功概率要高，但加盟絕對(duì)不能保證百分百的成功。但是，如果一家特許人企業(yè)的失敗概率過(guò)于高，比如有的企業(yè)在短期內(nèi)的關(guān)店的數(shù)目竟然超過(guò)了其總數(shù)的一半，那么這樣的特許人企業(yè)本身就一定有問(wèn)題，最起碼，按照我的觀點(diǎn)看來(lái)，它就絕對(duì)不能算是一家成功的特許人!
經(jīng)過(guò)對(duì)這些表面現(xiàn)象的深入分析之后，我們?cè)僖黄鸹剡^(guò)頭來(lái)看看那些曾經(jīng)瘋狂地高速發(fā)展加盟商、如今又瘋狂地高速關(guān)閉加盟店的特許人企業(yè)，對(duì)于那些“素質(zhì)”、“奸商”、“損害”、“關(guān)閉”之之類的問(wèn)題，你是否覺(jué)得還有另外一種答案或解釋呢?
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