2、填寫受傷報告：填寫受傷報告，包括：發(fā)生地點(diǎn)、時間、受傷人員情況、證人等詳細(xì)資料;將受傷報告的復(fù)印件上交總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理，并根據(jù)發(fā)生地點(diǎn)分別上交給客房部總監(jiān)（經(jīng)理）、餐飲部總監(jiān)（經(jīng)理）和保安部經(jīng)理。

3、聯(lián)絡(luò)：立即將事件向管理當(dāng)局匯報，及時與在醫(yī)院的陪伴人員聯(lián)系，隨時掌握客人傷情，保證管理當(dāng)局了解最新狀態(tài)。

4、提供幫助：與飯店有關(guān)部門及會務(wù)組或團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人或傷者親朋戚友合作，為傷者提供一切飯店當(dāng)局能夠給予的幫助。如客用品和食品等。

5、記錄：詳細(xì)記錄事件發(fā)生和處理過程;保存好受傷報告。受傷報告不能給客人。
  中國千強(qiáng)講師、酒店與人力資源高級培訓(xùn)師肖炳釗培訓(xùn)專題：