客戶：江蘇文峰集團
地點：江蘇省 - 南通
時間：2011/3/16 0:00:00
文峰集團的《九型人格與客訴處理》應用心理學課程今天下午四點半終于告一段落，兩期課程一共十天，在一個半月內實施，在主辦方的精心組織下、學員的熱情參與下取得了圓滿的效果！
課程中精彩不斷、亮點頻出，尤其是最后一天客訴處理實戰環節，每個性格小組現場演練“望、聞、問、切”的讀心術工夫、掌握各種性格人溝通的“葵花點穴”工夫等，最后90%以上的學員清晰了自己的性格型號，并對不同性格的人有了更深刻的認識！
性格故事：
老清華研究生5號舅舅；5歲熟練背誦200多個單詞被幼兒園同學稱為“小軍師”的5號兒子；在家將被單折痕也要燙平的1號經理；等等
九型人格課堂老師和學員教學相長，老師在用教的方式向學員學，學員用學的方式教老師，感謝每一位分享的學員和老師！
學員課堂現場性格特征總結：
1號性格特征匯總：
1、自己心中有衡量的標準；2、對自己要求高；3、黑白分明，憤青心態；4、嚴謹，出國首選德國；5、注重細節，遵守時間觀念極強；6、物品擺放喜歡規則
2號性格特征匯總：
1、喜歡幫助別人，俗稱“撈湯”；2、別人有個什么事情開口，跑得屁顛屁顛的；3、有時候“吃不到羊肉，弄得一身臊味”；4、喜歡得道別人的表揚和認可；5、幫助別人比被別人幫助更有滿足感；6、付出全部愛心；7、以人為本，樂于遷就他人，包容性強；8、渴望與別人建立良好的關系；9、幫助不到別人的時候會心里很難受；10、有時候過于熱情反而讓人厭倦；11、希望被需要，希望對別人來說自己很重要
3號性格特征匯總：
1、對工作很執著、認真；2、直率、坦誠、自信、辦事果斷；3、比較好強；4、目標明確、行動力強；5、比較容易變通；6、注重自身形象；7、有影響力、號召力；8、處理問題抱著對事不對人的方式；9、獨立性強、10、敢作敢為，承擔責任
4號性格匯總：
1、情緒化嚴重，渴望浪漫；2、自我為中心，個人主義風格；2、追求獨特、享受孤獨、容易傷感；4、喜歡美好的東西；5、渴望被保護、被愛的感覺；6、對人和事物比較敏感；7、喜歡看大片、容易發呆、走神；8、穿著隨性但又想與眾不同；9、脾氣時好時壞，有點“作”zuo平聲；10、不愿意糾纏于爭執；11、旅游喜歡有海的地方；12、喜歡班得瑞得音樂，聽雨、咖啡、茶、鋼琴伴奏、宅在家里
5號性格特征匯總：
現場沒有5號性格學員參加培訓（5號是城堡中的人，喜歡個人的時間和空間，不喜歡集體活動）
6號性格特征匯總：
1、小心謹慎，力求安全；2、優柔寡斷，做事低調；3、不輕易和陌生人交流；4、愛嘮叨；5、做事認真，盡心盡力；6、防患于未然；7、不容易相信別人，多疑；8、不喜歡表現自己；9、不愛與人爭執；10、有團隊精神，集體榮譽感強；7、做事思前想后，有所顧慮，害怕得不到認可
7號性格特征匯總：
1、活潑、外向、陽光；2、心直口快，跳躍，不計后果；3、好奇心強、喜歡新鮮刺激；4、樂觀自由豁達；5、不拘小節；6、想象力豐富；7、愛打扮，重視外在形象；8、三多：話多、意見多、主意多；9、樂于分享一切；10好動、坐不住；11、善于活躍氣氛；12、聰明，思維敏捷；13、喜歡旅游，14、情緒變化快；15效率高，但不細
8號性格特征匯總：
1、獨立堅強；2、自信；3、武斷；4、直接；5、唯我獨尊；6、豪爽大氣；7、敢做敢為；8、敢拼敢贏；9、愛打抱不平；10喜歡幫助弱勢群體
9號性格特征匯總：
1、不喜歡矛盾；2、包容性強，理解他人；3、追求平靜、和諧、舒適的生活；4、三不：不主動、不追求、不折騰；5、不好表現自己，隨大流；6、平平淡淡就是真；7、逃避現實、自我麻醉；8、不輕易發怒；9、愛做白日夢；10、語速慢、語氣溫和；11、原則性不強，無所謂；12、關注別人，有同情心，樂于助人；13、堅持長久的愛好（幾個月甚至幾年不變）；14、隨和，不計較，喜歡堆笑；15、遇到困難不鉆牛角尖；16、喜歡放松；17善良，把別人想得很好；18、會深思熟慮后才表態，內心其實有主見，不愿辯解！
客訴處理實戰提問：
假如你是顧客：1、什么情況下，你會去投訴？2、如果你去投訴，你希望被怎樣接待？哪些情況會讓你更激怒，哪些情況你會平息？
假如你是客訴人員：你慣用的處理方式是什么？
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學員滿意度99%
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