● 課程背景：       如何才能擁有一位懂得獨立分析問題、帶領團隊快速解決問題、保持門店持續盈利，讓公司放心的店長？是很多連鎖門店老板們朝思暮想的難題。店長參加過不少課程，人貨場的管理也學了不少，但是，老板們還是認為店長不能像自己一樣擁有獨擋一面的能力： 1、自己很會銷售，但下屬學不會，如何成為下屬的教練？面對老員工的長期工作倦怠和不積極的工作態度，年輕店長面對比自己大的老員工，不知如何激勵、溝通與執行違紀問題？ 2、業務快速增長，門店管理問題多。客戶進貨退貨投訴問題要及時解決，溝通與說服能力很重要。店長還需要負責與商場管理人員、政府部門、工商稅務等多方面溝通，如何按照上司的意圖獨立解決問題？ 3、面對80后、90后新員工自我、責任感不強、團隊意識差等問題的挑戰，如何幫助店長建立這類新員工的團隊凝聚力，通過什么溝通方法能夠將會議上答應的事情落實與執行？ 4、店長面對公司的任務考核壓力太大，特別是銷售指標考核、安全庫存指標考核，挑戰性大，導購面對目標普遍叫苦連連，如何幫助下屬化解壓力與情緒，快樂工作，達成目標？ 5、業績下滑了，客單價低，店長還是不知道如何進行數據分析、用魚骨圖來解決問題，制定銷售對策。店長參加過不少課程，但回來之后他們還是按過去的習慣工作，學的那些工具轉化不了，怎么辦？ 6、我們不需要那些快餐式的培訓課程，我們需要店長成長的一整套課程，學完初級、還有中級、再到高級；到了培訓督導又學什么？到了區域經理又學什么？需要建立系統的門店培訓體系，怎么辦？       打造金牌店長特訓營（12版）適合更高級的門店經理、資深店長、培訓督導、加盟商老板等。店長如何成為“二老板”掌控大局，持續盈利？由中國著名店長培訓專家劉曉亮老師全程授課，更重視全套工具、落地轉化、建立店長持續成長課程體系。擺出問題、直觀視頻、解剖案例、工具落地、小組PK。實戰演繹，不容錯過。 ● 課程收益： 1、系統提升店長的領導氣場 2、系統提升店長對老員工激勵管理能力 3、系統提升店長管理80/90后員工執行力 4、掌握達成目標任務與提升門店績效管理的法寶 5、系統提升店長公關應變溝通與處理現場問題能力 6、掌握一套分析問題的魚骨圖方法與PSP解決問題工具 7、培訓結束后，給你一個干勁沖天、面貌大變、優秀成熟的門店經理與店長 8、培訓結束后，給你一套培訓成果與工具內化操作手冊，給你一套店長成長課程 ● 課程大綱： 第一部分　培養店長特有的領導氣場 第一單元：培養店長領導氣場12345工程 一、一個職業心態 1、具備老板心態與老板思維 2、出力長力 二、二種領導氣場 1、優秀店長一站出來就有領導氣場？ 2、形成自我風格的領導氣場六個關鍵動作 3、回歸本我：每個人都有獨特的靈性，干嘛不做你自己！ 三、三大魅力人格 1、把“信任”變成習慣的力量，如何獲得？ 2、把“責任”變成習慣的力量，如何獲得？ 3、把“包容”變成的習慣力量，如何獲得？ 四、四類管理風格 1、放任型：隨意授權，放任自流，優缺點是什么？ 2、溫和型：一開口就是“你吃了沒有”，優缺點是什么？ 3、專制型：一開口就是“你干了沒有”，優缺點是什么？ 4、整合型：如何平衡人際關系與業績壓力，讓自己更受部屬歡迎？ 小組討論：店長上下班以什么管理風格最有凝聚力：領導+朋友/同事+兄弟/其他組合？ 五、五項領導技能 1、為什么你的魄力不足？ 2、吸引下屬追隨你的五項核心領導技能 第二部分　培養高效人員管理與執行能力 第二單元：如何建立立竿見影的門店培訓體系？ 一、你有以下培訓困惑嗎？ 1、員工不想學習 2、培訓工作難以持續 3、培訓完之后效果難以鞏固 二、建立門店三級培訓體系，有效解決培訓難題 1、公司級怎么做？2、部門級怎么做？3、個人級怎么做？ 三、運用“三洗五會”培訓法快速提升店員競爭力 四、店長成為下屬教練的四個步驟及操作要點 五、店長成為門店種子講師的三大關鍵 第三單元：如何激發老員工的工作積極性？ 一、如何消除員工的工作倦怠與不良情緒？ 1、需求是激勵的核心，面子是激勵的源泉 2、員工激勵的四大緯度 3、發現你合適的“政委”與做員工思想工作的五部曲 4、除工資外，激活門店員工13種有效的創新方法 二、老員工為什么會有工作倦怠與態度不積極？ 1、 理解老員工的需求 2、 老員工態度不積極的六種現象 三、三種老員工的不同激勵方法 1、業績好的老員工，怎么激勵？ 2、忠誠度高的老員工，怎么激勵？ 3、業績與忠誠度一般的老員工，怎么激勵？ 4、你絕對沒有想到的一針見血五招激活老員工 四、海底撈的思考：當心員工成為了流程“機器”的一部分而失去了工作激情！ 第四單元：如何管理好80、90后的員工？　 一、80、90后員工特點： 1、自我、責任感不強、團隊意識差是共性 2、80、90后的特點帶來的挑戰是什么？ 3、為什么80、90后的員工不好管理？ 4、他們追求的是什么？ 二、80、90后員工的管理技巧 1、80、90后員工獨特性管理辦法 2、80、90后員工團隊凝聚力建設的方法 3、降低80、90后員工流失率的五大秘訣 三、案例分析 第五單元：如何提升九種叫不動下屬的執行力？ 一、什么是執行力？ 1、拿到結果就叫執行力！ 2、下屬缺少執行力的六個原因 二、理解門店執行力是個縱橫系統工程 1、提升縱向執行力一個“核”按鈕 2、構建橫向執行力的《請罰單》工具與四個關鍵技巧 三、九種叫不動下屬的管理特征與執行對策： 1、老員工叫不動，怎么辦？ 2、能力強的叫不動，怎么辦？ 3、能力一般的叫不動，怎么辦？ 4、有后臺的叫不動，怎么辦？ 5、個人威信不夠叫不動，怎么辦？ 6、管理風格不合適叫不動，怎么辦？ 7、老板摻合者叫不動，怎么辦？ 8、員工激勵制度不合理叫不動，怎么辦？ 9、崗位定職定責定量不清叫不動，怎么辦？ 第三部分　培養目標達成、數據分析與系統解決問題能力 第六單元：如何科學的分解目標與有效達成？ 一、為什么門店害怕目標？ 1、來自店長的挑戰：銷售指標月月加碼壓力大 2、來自店員的挑戰：任務太高，借口太多，獎金太少 二、銷售目標的執行與達成措施 1、目標分解一個原則：5W2H原則 2、目標達成三大方法：承諾法、激將法、糾偏法 3、目標管理五項流程：目標、分配、指導、激勵、達成 4、幫助下屬分解目標的七個有效步驟 三、用“136模式”有效做好門店現場員工的績效活動管理 1、一套KPI考核指標 2、三張業績報表：日報表、周分析、月計劃與總結 3、六個分析會議及其開會的技巧 四、牢記：檢查力就是執行力，善用PDCA管理循環圈提升目標 第七單元：如何掌握門店數據分析與業績下滑的應對工具與方法？ 一、如何掌握門店銷量下滑與數據分析能力？ 1、學會與門店數據跳舞 2、學會從數據中發現門店存在問題 3、提升門店銷量的五大緯度及八個KPI指標 二、門店經營中八項重要指標及其數據分析方法 1、暢滯銷款分析 2、門店營業時間分析 3、單款銷售生命周期分析 4、老顧客VIP顧客銷售貢獻率分析 5、多店貨品銷售數據分析：銷售/庫存對比分析 6、員工銷售能力分析：個人業績分析/客單價分析 7、品牌市場定位分析：城市定位/店鋪定位 8、競爭品牌與周邊店鋪數據分析 三、運用好六大工具，發現問題，迅速扭轉門店業績下滑 表1：《產品銷售統計表》，如何操作？ 表2：《客戶購買產品明細表》，如何操作？ 表3：《進店客戶銷售指標分析表》，如何操作？ 表4：《進店客戶需求明細表》，如何操作？ 表5：《競爭對手促銷活動表》，如何操作？ 表6：《周目標計劃推動表》，如何操作？ 四、案例分析三例：1、某服裝專賣店周報表分析2、某衛浴專賣店一周銷售情況數據分析3、某超市連續一個月來業績下滑各項數據分析及對策 第八單元：如何學會一套獨立分析問題與處理現場突發事件的方法？ 一、系統思考問題的“金陵十三釵” 二、店長分析與解決問題的工具“魚骨圖”法： 1、作用：研究問題、邏輯排序、整體審視 2、標準：魚頭為核心問題、魚刺為問題關鍵要素 3、經驗：先易后難、假設驗證、20/80定律 4、步驟：魚骨圖使用的七步驟 三、遇到門店突發事件的分析與處理方法： 1、分析現場問題的六步法 2、處理現場突發事件四大原則 四、店長對外溝通的挑戰： 1、維系難纏客戶、處理客戶退貨、售后服務投訴應對術 2、停電、工商稅務、政府相關部門檢查公關溝通的應對策略 五、小組討論：現場突發問題案例分析