● 課程背景：       如何才能擁有一位懂得獨(dú)立分析問題、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)快速解決問題、保持門店持續(xù)盈利，讓公司放心的店長？是很多連鎖門店老板們朝思暮想的難題。店長參加過不少課程，人貨場的管理也學(xué)了不少，但是，老板們還是認(rèn)為店長不能像自己一樣擁有獨(dú)擋一面的能力： 1、自己很會銷售，但下屬學(xué)不會，如何成為下屬的教練？面對老員工的長期工作倦怠和不積極的工作態(tài)度，年輕店長面對比自己大的老員工，不知如何激勵(lì)、溝通與執(zhí)行違紀(jì)問題？ 2、業(yè)務(wù)快速增長，門店管理問題多。客戶進(jìn)貨退貨投訴問題要及時(shí)解決，溝通與說服能力很重要。店長還需要負(fù)責(zé)與商場管理人員、政府部門、工商稅務(wù)等多方面溝通，如何按照上司的意圖獨(dú)立解決問題？ 3、面對80后、90后新員工自我、責(zé)任感不強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)意識差等問題的挑戰(zhàn)，如何幫助店長建立這類新員工的團(tuán)隊(duì)凝聚力，通過什么溝通方法能夠?qū)h上答應(yīng)的事情落實(shí)與執(zhí)行？ 4、店長面對公司的任務(wù)考核壓力太大，特別是銷售指標(biāo)考核、安全庫存指標(biāo)考核，挑戰(zhàn)性大，導(dǎo)購面對目標(biāo)普遍叫苦連連，如何幫助下屬化解壓力與情緒，快樂工作，達(dá)成目標(biāo)？ 5、業(yè)績下滑了，客單價(jià)低，店長還是不知道如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、用魚骨圖來解決問題，制定銷售對策。店長參加過不少課程，但回來之后他們還是按過去的習(xí)慣工作，學(xué)的那些工具轉(zhuǎn)化不了，怎么辦？ 6、我們不需要那些快餐式的培訓(xùn)課程，我們需要店長成長的一整套課程，學(xué)完初級、還有中級、再到高級；到了培訓(xùn)督導(dǎo)又學(xué)什么？到了區(qū)域經(jīng)理又學(xué)什么？需要建立系統(tǒng)的門店培訓(xùn)體系，怎么辦？       打造金牌店長特訓(xùn)營（12版）適合更高級的門店經(jīng)理、資深店長、培訓(xùn)督導(dǎo)、加盟商老板等。店長如何成為“二老板”掌控大局，持續(xù)盈利？由中國著名店長培訓(xùn)專家劉曉亮老師全程授課，更重視全套工具、落地轉(zhuǎn)化、建立店長持續(xù)成長課程體系。擺出問題、直觀視頻、解剖案例、工具落地、小組PK。實(shí)戰(zhàn)演繹，不容錯(cuò)過。 ● 課程收益： 1、系統(tǒng)提升店長的領(lǐng)導(dǎo)氣場 2、系統(tǒng)提升店長對老員工激勵(lì)管理能力 3、系統(tǒng)提升店長管理80/90后員工執(zhí)行力 4、掌握達(dá)成目標(biāo)任務(wù)與提升門店績效管理的法寶 5、系統(tǒng)提升店長公關(guān)應(yīng)變溝通與處理現(xiàn)場問題能力 6、掌握一套分析問題的魚骨圖方法與PSP解決問題工具 7、培訓(xùn)結(jié)束后，給你一個(gè)干勁沖天、面貌大變、優(yōu)秀成熟的門店經(jīng)理與店長 8、培訓(xùn)結(jié)束后，給你一套培訓(xùn)成果與工具內(nèi)化操作手冊，給你一套店長成長課程 ● 課程大綱： 第一部分　培養(yǎng)店長特有的領(lǐng)導(dǎo)氣場 第一單元：培養(yǎng)店長領(lǐng)導(dǎo)氣場12345工程 一、一個(gè)職業(yè)心態(tài) 1、具備老板心態(tài)與老板思維 2、出力長力 二、二種領(lǐng)導(dǎo)氣場 1、優(yōu)秀店長一站出來就有領(lǐng)導(dǎo)氣場？ 2、形成自我風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)氣場六個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作 3、回歸本我：每個(gè)人都有獨(dú)特的靈性，干嘛不做你自己！ 三、三大魅力人格 1、把“信任”變成習(xí)慣的力量，如何獲得？ 2、把“責(zé)任”變成習(xí)慣的力量，如何獲得？ 3、把“包容”變成的習(xí)慣力量，如何獲得？ 四、四類管理風(fēng)格 1、放任型：隨意授權(quán)，放任自流，優(yōu)缺點(diǎn)是什么？ 2、溫和型：一開口就是“你吃了沒有”，優(yōu)缺點(diǎn)是什么？ 3、專制型：一開口就是“你干了沒有”，優(yōu)缺點(diǎn)是什么？ 4、整合型：如何平衡人際關(guān)系與業(yè)績壓力，讓自己更受部屬歡迎？ 小組討論：店長上下班以什么管理風(fēng)格最有凝聚力：領(lǐng)導(dǎo)+朋友/同事+兄弟/其他組合？ 五、五項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)技能 1、為什么你的魄力不足？ 2、吸引下屬追隨你的五項(xiàng)核心領(lǐng)導(dǎo)技能 第二部分　培養(yǎng)高效人員管理與執(zhí)行能力 第二單元：如何建立立竿見影的門店培訓(xùn)體系？ 一、你有以下培訓(xùn)困惑嗎？ 1、員工不想學(xué)習(xí) 2、培訓(xùn)工作難以持續(xù) 3、培訓(xùn)完之后效果難以鞏固 二、建立門店三級培訓(xùn)體系，有效解決培訓(xùn)難題 1、公司級怎么做？2、部門級怎么做？3、個(gè)人級怎么做？ 三、運(yùn)用“三洗五會”培訓(xùn)法快速提升店員競爭力 四、店長成為下屬教練的四個(gè)步驟及操作要點(diǎn) 五、店長成為門店種子講師的三大關(guān)鍵 第三單元：如何激發(fā)老員工的工作積極性？ 一、如何消除員工的工作倦怠與不良情緒？ 1、需求是激勵(lì)的核心，面子是激勵(lì)的源泉 2、員工激勵(lì)的四大緯度 3、發(fā)現(xiàn)你合適的“政委”與做員工思想工作的五部曲 4、除工資外，激活門店員工13種有效的創(chuàng)新方法 二、老員工為什么會有工作倦怠與態(tài)度不積極？ 1、 理解老員工的需求 2、 老員工態(tài)度不積極的六種現(xiàn)象 三、三種老員工的不同激勵(lì)方法 1、業(yè)績好的老員工，怎么激勵(lì)？ 2、忠誠度高的老員工，怎么激勵(lì)？ 3、業(yè)績與忠誠度一般的老員工，怎么激勵(lì)？ 4、你絕對沒有想到的一針見血五招激活老員工 四、海底撈的思考：當(dāng)心員工成為了流程“機(jī)器”的一部分而失去了工作激情！ 第四單元：如何管理好80、90后的員工？　 一、80、90后員工特點(diǎn)： 1、自我、責(zé)任感不強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)意識差是共性 2、80、90后的特點(diǎn)帶來的挑戰(zhàn)是什么？ 3、為什么80、90后的員工不好管理？ 4、他們追求的是什么？ 二、80、90后員工的管理技巧 1、80、90后員工獨(dú)特性管理辦法 2、80、90后員工團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)的方法 3、降低80、90后員工流失率的五大秘訣 三、案例分析 第五單元：如何提升九種叫不動(dòng)下屬的執(zhí)行力？ 一、什么是執(zhí)行力？ 1、拿到結(jié)果就叫執(zhí)行力！ 2、下屬缺少執(zhí)行力的六個(gè)原因 二、理解門店執(zhí)行力是個(gè)縱橫系統(tǒng)工程 1、提升縱向執(zhí)行力一個(gè)“核”按鈕 2、構(gòu)建橫向執(zhí)行力的《請罰單》工具與四個(gè)關(guān)鍵技巧 三、九種叫不動(dòng)下屬的管理特征與執(zhí)行對策： 1、老員工叫不動(dòng)，怎么辦？ 2、能力強(qiáng)的叫不動(dòng)，怎么辦？ 3、能力一般的叫不動(dòng)，怎么辦？ 4、有后臺的叫不動(dòng)，怎么辦？ 5、個(gè)人威信不夠叫不動(dòng)，怎么辦？ 6、管理風(fēng)格不合適叫不動(dòng)，怎么辦？ 7、老板摻合者叫不動(dòng)，怎么辦？ 8、員工激勵(lì)制度不合理叫不動(dòng)，怎么辦？ 9、崗位定職定責(zé)定量不清叫不動(dòng)，怎么辦？ 第三部分　培養(yǎng)目標(biāo)達(dá)成、數(shù)據(jù)分析與系統(tǒng)解決問題能力 第六單元：如何科學(xué)的分解目標(biāo)與有效達(dá)成？ 一、為什么門店害怕目標(biāo)？ 1、來自店長的挑戰(zhàn)：銷售指標(biāo)月月加碼壓力大 2、來自店員的挑戰(zhàn)：任務(wù)太高，借口太多，獎(jiǎng)金太少 二、銷售目標(biāo)的執(zhí)行與達(dá)成措施 1、目標(biāo)分解一個(gè)原則：5W2H原則 2、目標(biāo)達(dá)成三大方法：承諾法、激將法、糾偏法 3、目標(biāo)管理五項(xiàng)流程：目標(biāo)、分配、指導(dǎo)、激勵(lì)、達(dá)成 4、幫助下屬分解目標(biāo)的七個(gè)有效步驟 三、用“136模式”有效做好門店現(xiàn)場員工的績效活動(dòng)管理 1、一套KPI考核指標(biāo) 2、三張業(yè)績報(bào)表：日報(bào)表、周分析、月計(jì)劃與總結(jié) 3、六個(gè)分析會議及其開會的技巧 四、牢記：檢查力就是執(zhí)行力，善用PDCA管理循環(huán)圈提升目標(biāo) 第七單元：如何掌握門店數(shù)據(jù)分析與業(yè)績下滑的應(yīng)對工具與方法？ 一、如何掌握門店銷量下滑與數(shù)據(jù)分析能力？ 1、學(xué)會與門店數(shù)據(jù)跳舞 2、學(xué)會從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)門店存在問題 3、提升門店銷量的五大緯度及八個(gè)KPI指標(biāo) 二、門店經(jīng)營中八項(xiàng)重要指標(biāo)及其數(shù)據(jù)分析方法 1、暢滯銷款分析 2、門店?duì)I業(yè)時(shí)間分析 3、單款銷售生命周期分析 4、老顧客VIP顧客銷售貢獻(xiàn)率分析 5、多店貨品銷售數(shù)據(jù)分析：銷售/庫存對比分析 6、員工銷售能力分析：個(gè)人業(yè)績分析/客單價(jià)分析 7、品牌市場定位分析：城市定位/店鋪定位 8、競爭品牌與周邊店鋪數(shù)據(jù)分析 三、運(yùn)用好六大工具，發(fā)現(xiàn)問題，迅速扭轉(zhuǎn)門店業(yè)績下滑 表1：《產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)表》，如何操作？ 表2：《客戶購買產(chǎn)品明細(xì)表》，如何操作？ 表3：《進(jìn)店客戶銷售指標(biāo)分析表》，如何操作？ 表4：《進(jìn)店客戶需求明細(xì)表》，如何操作？ 表5：《競爭對手促銷活動(dòng)表》，如何操作？ 表6：《周目標(biāo)計(jì)劃推動(dòng)表》，如何操作？ 四、案例分析三例：1、某服裝專賣店周報(bào)表分析2、某衛(wèi)浴專賣店一周銷售情況數(shù)據(jù)分析3、某超市連續(xù)一個(gè)月來業(yè)績下滑各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析及對策 第八單元：如何學(xué)會一套獨(dú)立分析問題與處理現(xiàn)場突發(fā)事件的方法？ 一、系統(tǒng)思考問題的“金陵十三釵” 二、店長分析與解決問題的工具“魚骨圖”法： 1、作用：研究問題、邏輯排序、整體審視 2、標(biāo)準(zhǔn)：魚頭為核心問題、魚刺為問題關(guān)鍵要素 3、經(jīng)驗(yàn)：先易后難、假設(shè)驗(yàn)證、20/80定律 4、步驟：魚骨圖使用的七步驟 三、遇到門店突發(fā)事件的分析與處理方法： 1、分析現(xiàn)場問題的六步法 2、處理現(xiàn)場突發(fā)事件四大原則 四、店長對外溝通的挑戰(zhàn)： 1、維系難纏客戶、處理客戶退貨、售后服務(wù)投訴應(yīng)對術(shù) 2、停電、工商稅務(wù)、政府相關(guān)部門檢查公關(guān)溝通的應(yīng)對策略 五、小組討論：現(xiàn)場突發(fā)問題案例分析