一、何謂情商?
（一）由來
情商理論是由美國耶魯大學心理學教授彼得· 塞拉維和美國新罕布什爾大學心理學教授瓊· 梅耶1991年聯合提出，時稱“情緒智力”。
1美國哈佛大學心理學教授丹尼爾 ·戈爾曼第一次比照著智商的表述方式，把“情緒智力”簡稱為“情商”，英語縮寫“EQ”。
情商理論傳入中國。
（二）定義
l 情商，是指人們控制情緒的能力。
（三）內涵
1、直覺自知能力
2、理解平衡能力
3、控制沖動能力
4、自我激勵能力
5、挫折承受能力
6、揣摩他人內心情感能力
7、人際溝通能力
8、人際關系調適能力
9、發現人際內在聯系能力
二、情商研究的價值及其意義
情商對于一個人獲得成功起決定性作用。
情商研究對于改善人事管理、促進人才成長具有重要實用價值。
在現代東方的國家里，要特別重視開發團隊情商，尤其是團隊首長的情商。
三、情商開發的途徑及其方法
（一）情商開發的途徑
（二）情商開發的方法
1、怎樣控制情緒？
控制情緒沖動的五種招術
第一招：延緩滿足法
第二招：自我放松法
第三招：深呼吸法
第四招：自我制怒法
第五招：提高認識法
2、怎樣理解別人？
第一招：重新描述法
第二招：換位思考法
第三招：自立自強法
第四招：提升境界法
3、怎樣感 知他人？
4、怎樣溝通人際？
5、怎樣光明思維？
光明思維的三種招術
第一招：尋找光明面
第二招：捕捉閃光點
第三招：要透過黑暗看到光明
6、怎樣培養心態？
7、怎樣對待挫折？
正確對待挫折三種招術
第一招：要辨證認識挫折
第二招：要及時排解消極念頭
第三招：要學會逆向思維
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