第一部分 公務員職業素養 1、公務員職業素養的基本認知：素質體系的冰山模型；行為原因分層模型；自我特質認知-性格測試；職業化的認知：行為規范、理性態度、專業精神； 2、把握職業的幾個要素：職業資質；職業意識；職業心態；職業道德；職業行為；職業能力；職業形象。 3、樹立積極的職業心態：職業化意識與行為；職業心態圈：內圈均衡，外圈極端。 4、時間管理與人際溝通：時間管理矩陣圖；自我成長改善工具-平衡表；溝通流程圖；不同對象的溝通要領；與上級溝通的方法；跨部門溝通的技巧；溝通黃金法則。 第二部分 關于團隊建設 1、關于團隊的基本認知：團隊的基本定義；團隊的四大基本要素；群體與團隊之間的差異；團隊的基本類型；團隊成長的基本規律；團隊建設過程中的主要特征；團隊角色；優秀團隊的特質。 2、團隊決策思路與方法：團隊決策中的三大共識危機；團隊決策的資訊來源-頭腦風暴；團隊決策守則（上）；團隊決策守則（下）。 3、團隊沖突的有效管理：團隊沖突體驗；團隊沖突處理-換位思考法。 4、團隊精神認知與體驗：不健康團隊表現（上）；不健康團隊表現（下）；雷鮑夫法則。 第二部分 團隊解決問題的訓練 1.定義背景、明確問題：分析形勢時要注意到與當前形勢有關的背景材料。應該將有關的事實描述出來以幫助識別和認清問題。 2.頭腦風暴：通過尋求如何合理地處理你工作中遇到的問題想法、希望、意見和建議等來開始解決問題的過程。 3.選擇主意：在頭腦風暴中選擇一個或幾個合理的主意，并按照可能對問題的改善作用大小排列。 4.分析可能的利/弊：對最有希望的主意進行利弊分析。先試著開發出三個好處，然后再羅列所有的擔憂。 5.克服可能的弊端：通過將擔心的弊端當作潛在的問題來使這種擔憂變小。擔憂要用“如何”或“我希望”等方式來表述。 6.建立行動方案：行動方案應包括以下內容以保證所選擇的主意能變成解決問題的答案。 7.團隊執行：把計劃和方案變成現實結果，只能夠靠團隊的共同執行才有望實現。