在售樓過(guò)程中，遇到客戶的意見(jiàn)不一致時(shí)，不要忙于發(fā)表你的“高見(jiàn)”，最關(guān)健的是要搞清楚總是的關(guān)健點(diǎn)在那里，然后冷靜地處理。當(dāng)客戶所討論的事情
根本就是無(wú)關(guān)緊要的，或是與主題無(wú)關(guān)的，千萬(wàn)不要加入冷局，要旁敲側(cè)擊，把討論的話題拉回關(guān)鍵點(diǎn)上。有效地避免售樓中的各種爭(zhēng)論的方法主要有：
1、保持微笑，沉默應(yīng)對(duì)。無(wú)論客戶意見(jiàn)與你有多大的分歧，你都不要急于反對(duì)，要冷靜面對(duì)，同時(shí)要時(shí)刻在臉上堆起你的笑容，你的笑容可以緩解緊
張的氣氛，注意千萬(wàn)不能冷笑。搞清問(wèn)題的關(guān)健點(diǎn)后，設(shè)法轉(zhuǎn)移談?wù)摻裹c(diǎn)，引入正題。
2、打斷話題，轉(zhuǎn)移談話內(nèi)容。如客戶的小孩剛好在旁邊，可以問(wèn)他的小孩讀幾年級(jí)了？幾歲了？經(jīng)常去哪玩啊等？轉(zhuǎn)移至與主題無(wú)關(guān)的話題，轉(zhuǎn)移他們的視線。
3、轉(zhuǎn)身做一件小事，緩和氣氛。如去取一樣?xùn)|西，或與第三人打聲招呼，或咳嗽幾下，或摸摸鼻子等這一類的事情，具體做什么小事，可視當(dāng)時(shí)情總值靈活應(yīng)付。
4、改善一下談話的氣氛。如幫客戶去倒茶，或遞一支煙等友好動(dòng)作，緩解對(duì)方敵意或戒備心理。
5、表示謙意，擾亂顧客對(duì)爭(zhēng)論的興致。有時(shí)對(duì)于一些無(wú)關(guān)要緊的爭(zhēng)論，可以明知無(wú)過(guò)錯(cuò)，也表示謙意，讓顧客不好意思再談?wù)撓氯ィ瑥亩恼勂渌掝}。
6、讓客戶等一下。很多進(jìn)候，對(duì)于這些非主題方面的不統(tǒng)一，為了避免爭(zhēng)論，可讓客戶等一下。比如說(shuō)：“這個(gè)問(wèn)題我們等一下再談，先看一下這個(gè)”。
外，一些客戶的不同意見(jiàn)，有時(shí)只是看上去而已，根本就不是不同意見(jiàn)。只是人類有一種“渴望被欣賞”的心理作崇。他們經(jīng)常說(shuō)：“這個(gè)我還不明白，我有好多房地產(chǎn)界的朋友”、“我看過(guò)很多樓了，難道還不明白嗎？”等等。這時(shí)，你千萬(wàn)不要與他爭(zhēng)論，你唯一要做的就是認(rèn)可他，你可以這樣說(shuō)：“我完全理解你的感受，假如我站在你的立場(chǎng)，我也一定會(huì)這么想”等認(rèn)可語(yǔ)句，化解敵意或戒備心理，然后轉(zhuǎn)移話題。
切記！任何時(shí)候，你的任務(wù)是去銷售房屋，而非贏
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