.如何做正確的事——思考力
1、4段營銷公理；2、銷售的七大原則；3、營銷人員具備的態度．
二.如何把事情做正確——執行力
1、營銷員的職責；2、營銷員的七項素養
三.修煉建立陌生關系——自信力
1、自信力的訓練；2、目光的訓練；3、如何處理拒絕．
四.發現和滿足客戶需求——理解力
1、客戶的類型：2、銷售流程；
3、掌握臨門一腳的方法：顧客購買了產品，并不是銷售的結束；
五.讓客戶說“是”——影響力
1、如何塑造產品的價值；2、如何解除客戶的抗拒點；
六.持續的愉悅服務——取悅力
1、營銷員良好的第一印象、形象；2、如何微笑；
3、如何快速建立信賴感；4、信賴感的5大原則；
七.讓我們和客戶走得更近——溝通
1、如何傾聽；2、如何贊美；3、如何發問；4．口才力訓練
八.如何應對變化，在變化中尋求機會——應變力
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