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課堂出現(xiàn)混亂的情況，一般有兩種，但根本原因都在于培訓(xùn)師，所以解鈴還須系鈴人，從下面兩種病因找出根源：

1）學(xué)員之間的混亂

學(xué)員在分組討論的時(shí)候，由于培訓(xùn)師選擇的案例存在一些設(shè)計(jì)上的問題，恰好碰到特別活躍的學(xué)員，并且堅(jiān)持不同觀點(diǎn)時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)不易控場(chǎng)的混亂局面。這個(gè)時(shí)候培訓(xùn)師需要站出來表明鮮明的觀點(diǎn)，以權(quán)威身份否定掉一方的觀點(diǎn)，終止討論，控制住場(chǎng)面。但是根本辦法在于案例設(shè)計(jì)要反復(fù)琢磨，認(rèn)真考慮，避免出現(xiàn)歧異。

2）學(xué)員與培訓(xùn)師的矛盾

有些時(shí)候，培訓(xùn)師也會(huì)出現(xiàn)情不自禁的“出軌”，跟學(xué)員辯稱一片。這個(gè)時(shí)候培訓(xùn)師要自知，可以當(dāng)自己是一個(gè)普通學(xué)員參與“混戰(zhàn)”（因?yàn)橛袝r(shí)參與混戰(zhàn)可以觀察到很多現(xiàn)象和問題），但是切切要記住自己的培訓(xùn)師身份，適可而止，把握住度與時(shí)。在可控范圍內(nèi)到一定程度，要果斷地終止沒有結(jié)果的爭(zhēng)論。