一. 課程背景：

隨著技術更新和市場競爭的加劇，移動互聯網、微信、人格化自媒體、新媒體、社群、O2O更多的影響到我們的消費者，作為以銷售為主的超市百貨實體企業，需要使用移動互聯網電商社群等工具和手段，建立和消費者之間的聯系提供給消費者更大的便利，獲取更多的訂單和銷售。

超市百貨等實體企業使用什么樣的互聯網平臺和工具搭建電商系統，使用哪些互聯網新媒體營銷的手段建立和客戶的關系，如何搭建團隊運營和實體企業結合的互聯網O2O平臺。這些是本課程需要解決的主要問題。

二. 課程收益：

1. 講解實體店超市搭建什么互聯網O2O電商平臺及原因

2. 講解實體超市如何利用自己的線下優勢和電商平臺結合進行營銷

3. 講解實體超市電商平臺運營的核心點及邏輯保持和客戶之間互動

4. 講解實體店超市O2O社群電商平臺的團隊建設及管理運營模式

三. 課程對象：

本課程偏重連鎖企業超市電商平臺建設營銷和運營，通過電商平臺和單店O2O結合的方式運營完成銷售的提升。

聽課對象：實體店超市的總部高層管理人員運營人員，核心線下店的店長等。

四. 主要內容

第一章：平臺建設方向篇：

互聯網+下實體超市電商平臺選擇及連鎖企業O2O2O

第二章：社群O2O電商營銷篇：

一、 PC互聯網營銷篇：B2C商城的PC互聯網營銷

二、 公眾賬戶運營篇：新媒體公眾賬戶的定位和運營

三、 超市社群架構篇：連鎖超市如何在所有店之間建立社群矩陣系統

四、 超市社群運營篇：超市單店如何利用運營微信社群及增加電商銷售

五、 超市朋友圈銷售篇：超市單店朋友圈微信品牌建立及微信銷售完成

六、 單店LBS 流量篇：單店PC互聯網流量O2O（線上到線下）和網絡輿情

七、 移動營銷傳播篇：單店管理人員運營微信及社群要知道的傳播工具知識

第三章：社群O2O電商運營篇：

客戶復購關系維護及運營團隊建設

第四章：社群O2O電商作業篇：

企業社群用戶參與及場景思維和完成一天的大作業

五. 課程形式：

2天（12小時），案例互動分組作業

六. 具體大綱

第一章：平臺建設方向篇：

互聯網+下實體超市電商平臺選擇及連鎖企業O2O2O

1. 連鎖實體企業超市電商平臺的類型（微店，B2C平臺）及優劣勢分析

2. 線下連鎖企業如何建立自己的O2O微商分銷系統鏈接POS分銷系統

3. 什么是本地化O2O電商及主要的競爭應用分析（社區服務，社區周邊，京東，銀行）

4. 電商運營及完成銷售的流量粉絲轉換互動思維及超市電商里面的應用

5. 微信公眾賬戶O2O社群營銷和粉絲經濟的區別聯系及連鎖企業的使用

6. 什么是微信營銷進店客戶及O2O2O的銷售閉環（線下到線上到線下）

7. 連鎖企業單店微信營銷的玩法及要點（進店客戶，個人朋友圈，單店社群，個人社群）

8. 單店的朋友圈微信群和營業員自己的朋友圈社群區別聯系及運營

9. 85后、90后新興消費族群4大特質及社群對連鎖企業的影響

第二章：社群O2O電商營銷篇：

一、 PC互聯網營銷篇：B2C商城的PC互聯網營銷

1. B2C商城如何運營本地化搜索引擎優化（本地關鍵字，全站優化策略）

2. B2C商城的本地化搜索引擎競價DSP投放工具及使用

3. B2C商城的網絡需求信息和網絡輿情應對

4. B2C商城的活動及軟文營銷

二、 公眾賬戶運營篇：新媒體公眾賬戶的定位和運營

1. 連鎖超市服務號和訂閱號的配合使用達成交易和營銷

2. 公號內容營銷的新樣式及在商超粉絲經濟里面的意義

3. 如何通過超市產品特稱創作能引爆傳播的促銷文案

4. 內容營銷標題黨常用的十幾種寫法和10W+文案類別選擇

5. 微信公眾賬戶文章如何10W+（選題，標題，內容，寫法）

6. 根據為用戶帶來的價值選擇自己微信公眾賬號的內容定位

7. 如何借助營銷工具（活動，買粉，知識誘導）讓您的公號日增上萬的粉絲

8. 如何利用線下線上（O2O）結合有效的推廣微信公眾賬戶增粉

三、 超市社群架構篇：連鎖超市如何在所有店之間建立社群矩陣系統

1. 總部和各個分店單獨手機及建立微信賬戶的方法原則（店及營業員個人）

2. 總部如何通過朋友圈和社群統一指導并給各個分店提供內容支持

3. 各個分店及營業員個人如何根據總部要求建立自己的朋友圈和社群系統

4. 總部如何監控和抽查各個分店的社群和朋友圈的運營

5. 基于社群矩陣的電商平臺運營案例及分析（電商平臺微信矩陣為例）

6. 基于企業公眾賬戶微店的O2O績效管理系統案例分析（蘇寧為例及某家紡連鎖為例）

四、 超市社群運營篇：超市單店如何利用運營微信社群及增加電商銷售

1. 單店的社群和營業員自己的社群如何定位區別及和KPI考核結合

2. 討論：幾種二維碼和使用場景（朋友圈二維碼、社群二維碼、公眾賬戶二維碼、支付場景）

3. 微信社群定位運營的6大要點（產品要求，名字定位，群規儀式感，參與方，價值，自組織）

4. 運營好社群7大注意（占用時間，需要技能，團隊框架，互動要點，粉絲組成，種子用戶，內容分享）

5. 讓微信社群里面的種子用戶幫助拉新的3大辦法（群體價值，團購，獎勵）

6. 讓微信社群粉絲馬上購買的6種樣式（限時優惠券，紅包現金，場景體驗，稀缺感，贈品，線下活動）

7. 微信社群內容準備的表格處理和內容分類及資深粉絲生成記錄

五、 超市朋友圈銷售篇：單店朋友圈微信品牌建立及微信銷售完成

1. 單店的朋友圈和營業員自己的朋友圈如何區別及定位

2. 單店朋友圈鏈接客戶完成銷售的3大要點（粉絲流量，品牌轉換，互動銷售）

3. 單店定義微信品牌的4大要素（定位，頭像背景，簽名介紹，內容和定位匹配）

4. 單店通過微信內容運營店品牌的5大事項（內容類別，圖文工整，發布頻次，多個平臺，互動）

5. 圍繞二維碼讓進店客戶進入微信線上的5大要點（二維碼位置，活動策劃，支付，感謝信，場景話術）

六、 單店LBS 流量篇：單店PC互聯網流量O2O（線上到線下）和網絡輿情

1. 單店的LBS位置營銷（百度地圖和美團、大眾點評網）

2. 如何做好單店搜索引擎營銷和用戶關鍵字的選擇

3. 搜索引擎第三方平臺的推廣辦法和文案寫作要點

七、 移動營銷傳播篇：單店管理人員運營微信及社群要知道的傳播工具知識

1. 移動互聯網微信社群傳播建立需要知道的傳播學知識

2. 微信營銷社群傳播案例里面的原理和人性特稱分析

3. 內容營銷的趨勢（價值化、娛樂化、知識化、平民化）

4. 移動互聯網廣告投放知識（廣點通，DSP，微信KOL）

5. 整合網絡營銷（事件活動營銷）策劃的過程背景和應用

6. 知乎今日頭條企鵝自媒體百度百家UC自媒體等移動平臺傳播

第三章：社群O2O電商運營篇：

客戶復購關系維護及運營團隊建設

1. 平臺用戶運營的原理及使用（開源，節流，維持，刺激）

2. 平臺積分及轉換率的建設、原理及應用

3. 微信公眾賬戶的粉絲互動和處理

4. 電商網站內容和商品建設的目的及維護

5. 微信社群粉絲的運營及維護

6. 商品的配送及團隊建設

7. 如何通過活動及郵件微信等方式激活客戶

第四章：社群O2O電商作業篇：

思維思考篇：企業社群用戶參與及場景思維和完成一天的大作業

1. 零售企業如何利用O2O及社群做全民銷售（蘇寧、報喜鳥、運動器材等）

2. 知識性企業如何利用新媒體打造運營O2O企業社群（揮手間、十點讀書為例）

3. 基于微信社群粉絲用戶參與理論的傳播案例分析

4. 什么是場景思維及傳統連鎖企業應用

5. 完成本次培訓的大作業（電商O2O平臺的營銷方式，移動營銷，PC營銷，運營管理等）