《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和高品質(zhì)溝通》課程大綱
【訓(xùn)練導(dǎo)師】：安新強(qiáng)
【訓(xùn)練時(shí)間】：根據(jù)客戶需要
【課程內(nèi)容】:
第一部分：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練
第一講：執(zhí)行力就是做出結(jié)果
一、結(jié)果意味著什么?
1．商業(yè)交換；2．企業(yè)生死；3．不同人生。
二、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果？
結(jié)果“三要素”:有時(shí)間、有價(jià)值、可考核。
三、如何做結(jié)果？
１、重點(diǎn)法；2 、分解法；３、遞進(jìn)法。
四、結(jié)果思維訓(xùn)練法
1、結(jié)果外包法；2、底線結(jié)果法。
第二講： 執(zhí)行的四十八字真經(jīng)——執(zhí)行訓(xùn)練的要領(lǐng)
一、執(zhí)行的八字方針：
認(rèn)真第一、聰明第二
二、執(zhí)行的十六字原則：
結(jié)果提前、自我退后/鎖定目標(biāo)、專注重復(fù)
三、執(zhí)行的二十四字戰(zhàn)略：
決心第一、成敗第二/速度第一、完美第二/結(jié)果第一、理由第二
第三講：建立不依靠任何能人的制度執(zhí)行體系
一、制度執(zhí)行要點(diǎn)：
1、凡事必有結(jié)果;
2、有結(jié)果就必須落實(shí)到“我”;
3、建立目標(biāo)通向結(jié)果的橋梁——計(jì)劃
4、對(duì)“我”不相信就必須檢查;
5、有檢查就必有獎(jiǎng)罰
6、改進(jìn)與提高
二、制度執(zhí)行流程
（一）結(jié)果定義清楚：心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果！
1、結(jié)果定義清楚：有時(shí)候,不是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行不力,而是事先沒(méi)有講清楚預(yù)期結(jié)果.
2、不相信“拍胸脯式”的保證：
3、上級(jí)下達(dá)各項(xiàng)目標(biāo)，下級(jí)提出行動(dòng)
4、措施，沒(méi)有措施的承諾千萬(wàn)不要相信。
（二）一對(duì)一責(zé)任：千金重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！
1、承諾一對(duì)一。執(zhí)行，不能說(shuō)“我們”，而要說(shuō)“我”，否則多人承諾等于沒(méi)人最后承擔(dān)后果。
2、承諾帶獎(jiǎng)罰，沒(méi)有獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)，承諾等于沒(méi)有說(shuō)。
（三）計(jì)劃是達(dá)成目標(biāo)的橋梁
（四）不相信任何人：你越相信誰(shuí)，就越要檢查誰(shuí)！
1、為什么美好的愿望，往往都是沉重的打擊.
2、人們不會(huì)做你希望的，人們只會(huì)做你檢查的.
3、對(duì)事不對(duì)人，我們要的是結(jié)果和改進(jìn).
（五）好報(bào)才有好人：立馬獎(jiǎng)罰才有真正的執(zhí)行力。
1、業(yè)績(jī)考核解決公平，即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)卻能帶來(lái)執(zhí)行。
2、好結(jié)果就獎(jiǎng)，沒(méi)有結(jié)果或壞結(jié)果就罰，獎(jiǎng)罰兩回事，獎(jiǎng)罰不相抵。
（六）改進(jìn)提高
1、績(jī)效考核；2、結(jié)果運(yùn)用；3、制度優(yōu)化；
三、執(zhí)行超級(jí)實(shí)用工具：YCYA制度
第四講：建立不依賴于任何能人的流程執(zhí)行體系
一、兩種不同的管理模式
二、系統(tǒng)法則；
三、領(lǐng)導(dǎo)者是造鐘，還是報(bào)時(shí)？
四、流程管理的意義
五、流程的設(shè)計(jì)：3S原則：
六、流程推廣的方法
第五講：領(lǐng)導(dǎo)力決定執(zhí)行力
一、什么是領(lǐng)導(dǎo)力；
二、什么是準(zhǔn)備度；
三、什么是領(lǐng)導(dǎo)行為；
四、四種領(lǐng)導(dǎo)模型；
五、員工準(zhǔn)備度和領(lǐng)導(dǎo)模型的匹配度；
六、領(lǐng)導(dǎo)式管理；
第二部分：高品質(zhì)溝通
第六講：溝通的障礙及消除
一、溝通背景不同，不具備溝通共同背景；
二、不了解對(duì)方的角色即性格；
三、您與對(duì)方的關(guān)系；
四、溝通態(tài)度；
五、溝通方式的選擇；
第七講：溝通技巧
一、有效發(fā)送信息的五要素。時(shí)間，地點(diǎn)，內(nèi)容，對(duì)象，方法；
二、聆聽(tīng)的五種層次；
三、有效聆聽(tīng)的過(guò)程及特點(diǎn)；
四、反饋的定義；
五、反饋的特點(diǎn)；
六、JOHARI溝通視窗；
第八講：工作中溝通的六個(gè)步驟
一、溝通之前的準(zhǔn)備：溝通目標(biāo)的設(shè)定；
二、確認(rèn)雙方的需求和目標(biāo)：溝通中的提問(wèn)技巧；
三、溝通中的有效地表達(dá)：有效表達(dá)的兩種方式；
四、如何處理溝通種的異議；
五、達(dá)成共識(shí)；
六、共同實(shí)施；
第九講：工作中上、平、下級(jí)的溝通技巧
一、如何與上級(jí)溝通；
1、溝通中上級(jí)的期望；
2、溝通中作為中層干部的角色定位；
3、對(duì)自己所在部門出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)提出解決方案，而不是建議；
4、及時(shí)匯報(bào)；
二、如何與平級(jí)溝通；
1、平級(jí)的期望；
2、平級(jí)溝通原則；
3、平級(jí)溝通技巧；
三、如何與下級(jí)溝通；
1、下級(jí)的期望；
2、下級(jí)溝通原則；
3、下級(jí)溝通技巧；
4、如何布置工作；
第十講：人際風(fēng)格溝通技巧
一、四種溝通風(fēng)格；
二、支配型人的溝通特點(diǎn)；
三、分析型人的溝通特點(diǎn)；
四、表達(dá)型人的溝通風(fēng)格；
五、和藹型人的溝通風(fēng)格；
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