《高品質溝通》課程介紹
培訓師：安新強
培訓時間：2天
培訓大綱：
【第一天上午】
第一講：管理者的工作特征
1、管理者的角色
2、管理者的管理技能
（1）傳統管理者的職責-計劃，監督，控制
（2）現在管理者的職責-激勵，輔導，授權
（3）未來管理者的職責-培訓，教練
3、管理和領導
4、管理者的主要工作技巧
5、管理者就溝通者
第二講：專業溝通技巧
1、什么是溝通
（1）溝通的定義
（2）溝通的三要素
（3）雙向溝通
2、語言溝通和非語言溝通的特點
3、信任是溝通的基礎
【第一天下午】
第三講：管理者的溝通
1、優秀管理者的特征
（1）指揮行為
（2）支持行為
2、員工的特征
（1）工作的意愿
（2）工作的技能
3、指揮行為的特征和目的
（1）指揮行為的優點
（2）指揮的前提條件
4、支持行為的特征和目的
（1）支持行為的優點
（2）支持行為的條件
5、四種領導風格
6、員工發展的四個階段
第四講：有效的會議溝通
1、會議溝通的目的
（1）信息發布
（2）信息交流
（3）解決問題做決策
（4）公司三種會議的特點和組織方法
（5）組織有效會議的步驟和會議流程
【第二天上午】
2、會議解決問題的兩個步驟
（1）集思廣益
（2）做決策
3、如何做到集思廣益
（1）頭腦風暴的使用技巧
4、有效決策的方法
（1）雙團隊法
（2）優劣勢對比表
（3）討論達成一致
（4）投票
（5）獨裁
第五講：公司溝通的特征
1、公司溝通中的常見問題
（1）決策層常見的問題
（2）管理層常見的問題
2、總經理在溝通中的職責
（1）明確目標
（2）清晰傳達
3、經理在溝通中的職責
（1）制定方法
4、員工在溝通中的職責
（1）執行
（2）反饋
【第二天下午】
第六講：跨部門溝通
1、跨部門溝通的特點
2、常見的問題
3、跨部門溝通技巧
第七講：有效處理溝通中的沖突
1、什么是沖突
（1）沖突產生的原因
（2）沖突和矛盾的區別
（4）個性沖突
（5）問題沖突
2、兩種溝通沖突產生的原因
3、處理溝通沖突的五種方法
（1）回避
（2）妥協
（3）合作
（4）競爭
（5）隨和
4、處理沖突的六步驟
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