績效考核中的心理術

           人力資源管理體系包括員工招聘、培訓、績效考核、薪酬和企業文化建設等方面，其中績效考核是人力資源管理體系的重中之重，因為績效考核可以提高員工的業務水平,激發其工作熱情，確保工作的高效運行。然而，經常會出現這樣的情況：當單位宣布開始實行新的績效考核方案時，員工往往會表現出不適應、不配合、甚至相抵觸心理，好像一提到績效考核，員工就以為是約束和控制他們的手段，部門經理就會想到繁瑣細碎的考核程序、苛刻的考核制度，從而導致了緊張的情緒。經過研究發現，出現這種情況的主要原因是：績效考核的前期導向發生錯誤，人力資源管理者應該在實施績效考核之前即宣傳期間，及時地和相關部門及人員進行有效地溝通，進行正確的引導。因為要使得績效考核順利地推行下去，解決員工的心理誤區是保障考核順利推行的前提。

    一般地，人們普遍具有“逃離痛苦、追求快樂”的心理傾向，尤其是長期呆在國企的員工，習慣于吃“大鍋飯”，不愿意被“考核”，由于績效考核往往跟他們的切身利益直接掛鉤，比如工資、獎金等，所以員工難免憂心忡忡。

     解決績效考核中員工的心理問題，可以主要從以下三方面考慮：

    一、 利益保障  在績效考核的前期宣傳中，重點給予這樣的心理暗示：績效考核將會使得員工利益分配更公平合理，更能夠保障員工的個人收入。比如，在舊的考核評價體系下，每個員工的工資基本處在一個水平上——均為2000元，但是每個員工的能力和業績肯定是不同的，工作量也有很大的區別，如果實施了科學合理的績效考核體系，領導將更清楚地了解員工創造的價值，原本2000元的工資將會調整到3000元，當然，表現不好的員工將可能降至1000元的工資水平。這樣的結果保護了能力強、工作認真的員工利益，同時使其他員工感受到壓力，促使其積極地工作。

    二、 職位升遷  績效考核有利于發現員工的優點，為員工的職業發展獲取充分的“證據”， 進而對表現優異的員工或者具備特殊才能的員工進行獎賞、提拔。績效考核的過程，類似于讓齊宣王的300名吹竽的樂師一個一個地來表演，于是南郭先生無法混跡其中，同時吹竽高手也能夠顯露出來，管理者可以考慮提拔高手為吹竽隊隊長。績效考核其實是發現優秀人才、選拔人才的一種機制，是為員工的職業發展鋪路的過程。當然，“南郭先生”要想不被淘汰或降低工資，就必須得化解心理的壓力為動力，從而自覺磨練其工作技能。

    三、 及時糾偏    績效考核有利于領導及時發現員工的不足，通過采取相應的培訓措施，將有利于提高員工的業務能力，增加企業的效益。“亞洲飛人”劉翔在訓練中，就是被師傅孫海平拿著秒表一點一滴地進行“考核”的。因為田徑中0.01秒的提高都是教練的大量正確指導和運動員的苦練結果，必要的前提是要及時發現運動員的缺點，才能夠針對性地解決。企業的績效考核與此相似。

    另一方面，績效考核過程中也應該跟部門經理做好溝通，將有利于制度的更好執行。面對部門經理涉及到以下幾個方面：1、通過績效考核，有利于調動團隊成員的工作積極性。2、有利于提高部門的工作績效。3、通過輔導糾偏把管理和被管理之間的關系變為師徒關系，有利于改善上下級之間的關系。

    最后，值得提醒的一點是，沒有高層的支持和認可，績效考核很難堅持下去，在開展上述所有的工作之前，人力資源管理者一定要把績效考核的計劃和高層領導解釋清楚，包括如何推行績效考核、怎樣通過績效考核實現企業的戰略目標、具體的實施方案、將會遇到哪些困難以及解決方法等。獲得高層領導的認可，將利于績效考核的順利執行，即便出現一些情況，領導在心理上也會有相應的準備。

    總之，績效考核是權利和利益的再分配，如果不能正確引導，推行的阻力是相當大的，人力資源管理者實施績效考核，首要的工作是做好各部門、各級領導以及員工的思想工作，即解決好相關人員的心理問題。一旦獲得他們的認可和支持，績效考核將會取得滿意的效果。