卓越績效模式是建立在十一項核心價值觀基礎上的，這些核心價值觀貫穿于卓越績效模式的七大部份之中，是我們理解和實施卓越績效模式的指導思想，簡而言之，十一項核心價值觀是卓越績效模式的靈魂。

    這十一項核心價值觀分別是：  

    第一，前瞻性的領導（visionary leadership）：  

    1）確立方向，樹立以顧客為中心的價值觀，明確制定的使命和愿景，并平衡所有利益相關方的需求。

    2）領導制定組織的發展戰略和目標、建立管理體系，領導組織的各項營運活動，指導組織的持續發展。

    3）領導組織建立績效管理系統，調動全體員工的積極性，激勵員工為實現組織的戰略目標而奮斗，鼓勵全員參與、改進、學習和創新。

    4）保護股東和其他利益相關方的權益。

    5）誠信自律，以自己的道德行為和個人魅力起到典范作用，實踐組織的核心價值觀，形成領導的權威和員工對組織的忠誠，帶領全體員工克服困難，實現目標。  

    領導者的首要職責就是領導組織確立組織的使命、愿景和核心價值觀。杰克﹒韋爾奇曾說：“依照我的經驗，對于使命感的描述主要應該回答如下一個問題：我們打算怎樣去贏得自己的業務？有效的使命感需要在可能的目標與不可能的目標之間尋求一種平衡。它既要給大家一個清晰的方向感，以贏得商業利益為導向，也要充滿壯志雄心，讓人們感覺到自己是偉大事業中的一部分。……實際上，確立企業使命是考驗公司領導能力的關鍵時刻。這是真正的挑戰。”

    領導者必須為組織指明發展的方向，領導企業制定戰略，指導組織實現戰略發展目標。戰略就是命運，正確的戰略引領組織實現持續發展，錯誤的戰略將給組織帶向滅亡。  

    第二,顧客驅動的卓越(customer-driven excellence):  

    1）組織的產品、服務的質量是由顧客和市場來評價的；

    2）為顧客創造價值，建立穩定的顧客關系，提高顧客滿意度和忠誠度；

    3）了解顧客今天的需求，也要預測顧客未來的需求；

    4）有效地處理顧客的投訴，努力消除顧客的不滿意，通過客戶的反饋驅動組織改進和創新；

    5）為顧客提供個性化和有特色的產品、服務； 6）提高對顧客需求變化和滿意度的敏感性，增強市場應變能力。  

    第三，組織和個人的學習(organizational and personal learning)：  

    1) 持續改進和不斷創新。

    2) 構建組織的知識管理體系，積累和分享知識；

    3) 實現學習的源泉包括：員工的創意、研究與開發、顧客的意見、最佳做法的分享和標桿分析。

    4) 組織的學習可達成：
    通過新的和改進的產品和服務，為顧客增加價值；
    開發新的商機；
    減少差錯、缺陷、浪費和相關的費用；
    增加整個組織中所有資源利用的生產率和有效性；
    提升組織在履行社會責任和公民義務方面的績效。  

    第四，重視員工和合作伙伴(valuing employees and partners)：  

    1）在內部，要提高員工的滿意度：對員工的承諾、保障及與工會的合作；創造公平競爭環境；對優秀員工的認可；為員工提供發展機會；在企業內做到知識共用，幫助員工實現目標；營造一個鼓勵員工迎接挑戰的環境；

    2）在外部，與顧客、供應商、銀行、社會團體等建立戰略聯盟與各種伙伴關系；

    3）建立戰略合作伙伴關系的原則是；實現互利和優勢互補。增強雙方勢力和獲利能力；

    4）成功的內部和外部合作伙伴關系應建立長遠的戰略目標，從制度和渠道上保證做到互相溝通，共同認識取得成功的關鍵要求。  

    第五，敏捷性(agility)：  

    1）按需生產，少量多樣化的需求推動企業采用精益生產方式（JIT），以及提高柔性制造能力；

    2）實現快速反應，縮短產品和服務的研發和營運的周期，應用同步工程和業務流程再造（BPR）等；

    3）培養掌握多種能力的員工更為重要，以勝任工作崗位和任務變化的需要；

    4）信息技術的發展為敏捷性提供了技術基礎，如ERP提高了企業營運的效率，因特網的普及創造了網絡營銷，讓顧客更便捷地了解組織的產品和服務；      

    第六，注重未來(focus on the future)：  

    1）    組織立足于長期的、可持續的發展，消除任何只注重短期利潤的近視觀點；

    2）    制定組織的發展戰略必須分析和預測影響組織發展的各種因素；

    3）    組織確定的戰略目標的要實現持續增長和市場領先地位，給利益相關方以長期信心；

    4）為了追求組織持續、穩定的發展，要重視員工和合作伙伙伴的同步發展。    

    第七，促進創新的管理(managing for innovation)：  

    1）創新是對產品、服務和過程的富有意義的變革，為組織帶來新的績效，為利益相關方創造新的價值；

    2）創新不僅僅局限于研究開發部門的技術和產品創新，管理創新也是很重要。管理創新包括：管理理念、組織架構、運行方式和業務流程等多方面的創新；

    3）應使領導和管理創新融入到日常工作中，成為組織文化的一部分，鼓勵全體員工積極地參與變革（危機意識），管理變革（風險管理），接受變革（能夠容忍失敗）。  

    著名的經濟學家約瑟夫.A.熊彼得在其《資本主義、社會主義與民主》一書中指出：“首要的并非（價格）競爭，而是新商品，新技術，新的原料來源和新型企業組織引發的競爭……它沖擊的不是現有企業的利潤額，而是他們的根基，他們的生命。”組織的創新不僅是組織發展的需要，更是組織賴以生存的根源。      

    第八，基于事實的管理(management by fact)：  

    1）沒有測量就沒有管理，只有測量的目標才可能達到目標，組織的有效管理依賴于績效的測量、分析和持續提高；

    2）績效測量指標應與組織的方向、戰略保持一致（本身也要評價和改進），反映產品和服務、顧客滿意、營運效率和財務績效的表現，并進行分析和改進；

    3）績效測量所依據的資料和資訊必須真實、可靠；

    4）對績效進行趨勢比較、標桿的比較、競爭對手的比較，發現差距和分析原因，進行持續改進；    

    5）應用六西格瑪管理等多種量化管理理論和工具進行管理。  

    第九，社會責任(social responsibility)：

    1）組織要作好企業公民，為社會和所在社區盡義務，積極從事公益事業，組織應倡導其所有員工積極參與社會的公益活動，盡公民的責任；

    2）組織的營運要遵守法律和法規，但不能僅滿足于法律法規要求，應注重持續改進、超越標準；    

    3）組織要遵守職業道德，保護公共健康、安全和環境，節約資源和預防污染；

    4）應從產品設計、制造、營運、服務各環節要考慮到環境、資源和安全等方面的要求。      

     第十，注重結果和創造價值(focus on result and creating value)：

    1）經營結果是評價組織績效的重點；

    2）要為利益相關方（顧客、股東、員工、供應商和社會）創造平衡的價值，處理好短期、長期目標的關系；

    3）經營結果不限于銷售額和利潤，包括：以顧客為中心的結果、產品和服務結果、財務和市場結果、人力資源結果、組織有效性結果、組織自律和社會責任結果；

    4）“結果”應是有“因”之果，是“方法-展開”的結果；“方法-展開” 的成熟度如何要看“結果”；“方法-展開”的改進應以“結果”為導向。       

    第十一，系統的視野(systems persective)：

    1）以系統的思維來管理整個組織，取得卓越績效；

    2） 將組織看成一個整體, 高層領導重視戰略方向和顧客,以結果為導向驅動組織的營運和管理；

    3）鏈接標準要求,確保計劃、執行、測量和改進的一致性（縱向）

    4）績效管理體系中的各獨立部分應以充分關聯的、具有協同效應的方式運作（橫向）

    5）運用測量指標，將關鍵戰略，關鍵過程相鏈接，并與資源配置一致，以改進整體績效，使顧客滿意。

    6）某個管理方法或工具能夠評價、改進、共享，從而能實現成熟度的提高，則其是系統的。