“沒(méi)有任何借口”

安新強(qiáng)

很多人遇到困難不知道努力解決，而只是想到找借口推卸責(zé)任，這樣的人很難成為優(yōu)秀的員工。

休斯查姆斯在擔(dān)任“國(guó)家收銀機(jī)公司”銷售經(jīng)理期間曾面臨著一種最為尷尬的情況：該公司的財(cái)政發(fā)生了困難。這件事被在外頭負(fù)責(zé)推銷的銷售人員知道了，并因此失去了工作的熱忱，銷售量開(kāi)始下跌。到后來(lái)，情況更為嚴(yán)重，銷售部門(mén)不得不召集全體銷售員開(kāi)一次大會(huì)，全美各地的銷售員皆被召去參加這次會(huì)議。查姆斯先生主持了這次會(huì)議。

首先，他請(qǐng)手下最佳的幾位銷售員站起來(lái)，要他們說(shuō)明銷售量為何會(huì)下跌。這些被叫到名字的銷售員一一站起來(lái)以后，每個(gè)人都有一段最令人震驚的悲慘故事要向大家傾訴：商業(yè)不景氣、資金缺少、人們都希望等到總統(tǒng)大選揭曉后再買(mǎi)東西等。

當(dāng)?shù)谖鍌€(gè)銷售員開(kāi)始列舉使他無(wú)法完成銷售配額的種種困難時(shí)，查姆斯先生突然跳到一張桌子上，高舉雙手，要求大家肅靜。然后，他說(shuō)道：“停止，我命令大會(huì)暫停10分鐘，讓我把我的皮鞋擦亮。”

然后，他命令坐在附近的一名黑人小工友把他的擦鞋工具箱拿來(lái)，并要求這名工友把他的皮鞋擦亮，而他就站在桌子上不動(dòng)。

在場(chǎng)的銷售員都驚呆了，他們有些人以為查姆斯先生發(fā)瘋了，人們開(kāi)始竊竊私語(yǔ)。這時(shí)，只見(jiàn)那位黑人小工友先擦亮他的第一只鞋子，然后又擦另一只鞋子，他不慌不忙地擦著，表現(xiàn)出第一流的擦鞋技巧。

皮鞋擦亮之后，查姆斯先生給了小工友1毛錢(qián)，然后發(fā)表他的演說(shuō)。

他說(shuō)：“我希望你們每個(gè)人，好好看看這個(gè)小工友。他擁有在我們整個(gè)工廠及辦公室內(nèi)擦鞋的特權(quán)。他的前任是位白人小男孩，年紀(jì)比他大得多。盡管公司每周補(bǔ)貼他5美元的薪水，而且工廠里有數(shù)千名員工，但他仍然無(wú)法從這個(gè)公司賺取足以維持他生活的費(fèi)用。”

“可是這位黑人小男孩不僅可以賺到相當(dāng)不錯(cuò)的收入，既不需要公司補(bǔ)貼薪水，每周還可以存下一點(diǎn)錢(qián)來(lái)，而他和他的前任的工作環(huán)境完全相同，也在同一家工廠內(nèi)，工作的對(duì)象也完全相同。”“現(xiàn)在我問(wèn)你們一個(gè)問(wèn)題，那個(gè)白人小男孩拉不到更多的生意，是誰(shuí)的錯(cuò)？是他的錯(cuò)，還是顧客的？”

那些推銷員不約而同地大聲說(shuō)：

“當(dāng)然了，是那個(gè)小男孩的錯(cuò)。”

“正是如此。”查姆斯回答說(shuō)，“現(xiàn)在我要告訴你們，你們現(xiàn)在推銷收銀機(jī)和一年前的情況完全相同：同樣的地區(qū)、同樣的對(duì)象以及同樣的商業(yè)條件。但是，你們的銷售成績(jī)卻比不上一年前。這是誰(shuí)的錯(cuò)？是你們的錯(cuò)，還是顧客的錯(cuò)？”

同樣又傳來(lái)如雷般的回答：

“當(dāng)然，是我們的錯(cuò)。”

“我很高興，你們能坦率地承認(rèn)自己的錯(cuò)。”查姆斯繼續(xù)說(shuō)：“我現(xiàn)在要告訴你們。你們的錯(cuò)誤在于，你們聽(tīng)到了有關(guān)本公司財(cái)務(wù)發(fā)生困難的謠言，這影響了你們的工作熱情，因此，你們不像以前那般努力了。只要你們回到自己的銷售地區(qū)，并保證在以后30天內(nèi)，每人賣(mài)出5臺(tái)收銀機(jī)，那么，本公司就不會(huì)再發(fā)生什么財(cái)務(wù)危機(jī)了。你們?cè)敢膺@樣做嗎？”

大家都說(shuō)“愿意”，后來(lái)果然辦到了。那些他們?cè)鴱?qiáng)調(diào)的種種借口：商業(yè)不景氣、資金缺少、人們都希望等到總統(tǒng)大選揭曉以后再買(mǎi)東西等，仿佛根本不存在似的，統(tǒng)統(tǒng)消失了。

這個(gè)例子告訴我們，借口是可以克服的，只有勤奮努力地工作，才能讓你找到成就感。

“拒絕借口”應(yīng)該成為所有企業(yè)奉行的最重要的行為準(zhǔn)則，它強(qiáng)調(diào)的是每一位員工想盡辦法去完成任何一項(xiàng)任務(wù)，而不是為沒(méi)有完成任務(wù)去尋找任何借口，哪怕看似合理的借口。其目的是為了讓員工學(xué)會(huì)適應(yīng)壓力，培養(yǎng)他們不達(dá)目的不罷休的毅力。它讓每一個(gè)員工懂得：工作中是沒(méi)有任何借口的，失敗是沒(méi)有任何借口的，人生也沒(méi)有任何借口。