第一部分、認識職業禮儀 一、職業禮儀的重要性 1、企業形象的體現 2、個人形象體現 3、服務競爭力的體現 二、展會職業禮儀的基本范圍和要求： 1、形象禮儀 2、參觀接待禮儀 3、宴請禮儀 4、送別禮儀 第二部分、職業禮儀訓練 一、服務氛圍塑文化——環境與氛圍營造：1. 創造理想的接待場所2. 合理的設備布置3. 展會現場的管理4. 衛生間的衛生與清潔 二、形象舉止創佳名——個人形象塑造 1、儀容 妝容與服飾 2、儀表 眼神、表情 3、儀態 站、坐、行、走 4、商務往來 介紹、接遞名片、指引、座次、上下車 5、語言 聲音、稱呼 6、電話禮儀 呼入、呼出、轉接、代辦、報路線、手機使用、電話異議處理 三、細節之處見深情——會務組織技巧 1、分工與流程明確 2、參觀路線與標識 3、車輛及行程合理 4、會后跟進到位 四、感動服務顯個性——接待技巧 1、接待規格與注意事項 2、預約與接待 3、陪同禮儀 4、宴請禮儀及訓練 5、饋贈禮儀6、送別禮儀