● 課程背景 孝道貫百代，上下五千年。孝道已成為了中華民族繁衍生息、百代相傳的優良傳統與核心價值觀。為了維護、形成這個孝道傳統，在周朝，每年舉行一次大規模的“鄉飲酒禮”活動，旨在敬老尊賢。禮法規定，70歲以上的老人有食肉的資格，享受敬神一樣的禮遇。 所以周天子建立了長達800多年的大周天下，歷代英明的帝王都大力提倡以孝治國。 而我們現在的企業出現的問題：從員工不斷流失到經理人跳槽；從用人不疑到邊用邊疑；從員工和管理層鬧意見到工作效率的降低，從工作環境中的彼此欺瞞到與競爭對手之間的爾虞我詐;從團隊沒有凝聚力到執行中推卸責任到目標難以實現；從企業文化設計到之后的導入困難；從我們在這些問題發生之前共同遵守了一條價值觀:沒有永遠的朋友,只有永遠的利益.，這樣的價值觀是企業管理問題發生的根源. 我們看一看孝經中古圣先賢的教誨先王有至德要道，以順天下，民用和睦，上下無怨……夫孝，德之本也，教之所由生也……夫孝，始于事親，中于事君，終于立身。愛親者，不敢惡于人；敬親者，不敢慢于人。事親者，居上不驕，為下不亂，在丑不爭；居上而驕則亡，為下而亂則刑，在丑而爭則兵，三者不除，雖日用三牲之養，猶為不孝也。'是故非法不言，非道不行。口無擇言，身無擇行，言滿天下無口過，行滿天下無怨惡。以上是<<孝經>>中的價值觀,試想———這樣的價值觀植入您的企業文化和團隊文化當中,我們的企業\我們的員工會有怎樣的變化呢? ● 課程目標了解什么是孝? 什么是孝道和感恩的文化? 理解孝道和感恩在企業經營管理中的重要性. 學習如何在企業當中學習并實踐孝道與感恩的工作氛圍和企業文化? ● 課程收益： 1 學習孝經的理念 2 反躬自省,我盡孝了嗎? 3 了解知恩報恩的好處,學習感恩 4 學習愛敬存心,盡職盡責 5 將愛敬存心的孝文化和感恩文化在團對中擴展 6 學習在工作中建設孝道和感恩的工作氛圍和企業文化父母恩重，感恩父母，用心盡孝！把感恩父母回報父母當作人生信條.大孝!治國,中孝!治企,小孝!治家.人不可能連父母都不感恩會感恩老師感恩朋友兄弟,人不可能連父母都不回報會回報公司回報社會…把對父母的這份敬孝存心擴大的團隊擴大到企業乃至擴大大天下，當人與人相互之間有了一份至真的敬意，當團隊成員之間相互生起一份真誠的尊重和感激。哪還會有沖突？那還會有這么多問題呢？古圣先賢的智慧散發著金子般的光芒，就象太陽有落山的時候，但始終普照著大地萬物！ 課程大綱： 一社會孝的現象 二、“孝”是中國人做人的基本尺度 1、簡述孝道 《說文解字》：“善事父母者，從老省、從子，子承老也” 。孝就是子女對父母的一種善行和美德，是家庭中晚輩在處理與長輩的關系時應該具有的道德品質和必須遵守的行為規范。 《孝經》中說：“夫孝，天之經也，地之義也，民之行也”；“人之行，莫大于孝”；“教民親愛，莫善于孝”；“夫孝，德之本也”。 2、孝心的滋長是一個人成熟的標志：主要特征是：奉養、侍疾、善終。 3、《二十四孝圖》，最有影響的中國古代孝文化普及讀物 略作解讀 警惕將孝道推向極端，汲取精華，剔除糟粕。學習墨家節葬節用的思想。 三、“忠孝”是一個硬幣的兩面 忠孝密不可分，家為孝，國為忠。孝是忠的前提，忠是孝的延升。忠孝兩全是做人的最高境界。忠就是忠心、忠誠。表現為： 1、愛崗敬業 2、忠于職守 3、勇于擔當 4、任勞任怨 四．“忠孝”與感恩文化 如何讓“忠孝”成為人內心的欲求，而不是強制和命令？最基礎的一條，就是要有一顆感恩的心。 1、感恩是中國傳統文化在個體身上的體現。 中國的多數傳統節日如春節、清明、中秋等都是感恩文化的體現。 春節拜年，敬老尊長。 清明祭掃，懷念逝者。 中秋賞月，思念親人。 2、感恩是人最重要的內在品格。 感恩是健康積極的人生態度的體現，是愛心的傳達，是一種人生智慧。 從心理上、 從情感上、 從性格上， 所以說感恩最大的受益者是自己。 五、以感恩之心對待客戶 1、在管理制度上如何體現？ 感恩客戶在公司的制度建設上表現為兩個“心”，即：以客戶為中心，以服務為核心。所以管理制度和規則都要圍繞這兩個心，實現這兩個心。 2、在員工行為上如何體現？ 感恩客戶并不神秘，并不難做到，只要心意到，方法很好找。 從小處做起，用細節感動人。做到五個多： 多說一句話，多送一個笑，多跑一步路，多打一個電話，多給一個方便。 六、打造感恩文化的團隊 1、同事是你生命的緣 佛家講“緣份”：百年修得同船渡，千年修得共枕眠。我們每個職業人與同事的相處時間，遠遠超過和親戚朋友的相處時間。佛家還講“渡”，就是把你的工作，你的人際關系當作生命“渡”的過程和方法。渡也就是修行，有感恩的心，無時無刻不在修行；無感恩的心，整天打坐念經也沒用。 互動環節： 2、部門是團隊建設的要害和基礎。 部門的特點在于它是一個全流程的，每個人的工作都相互有關聯，每個人的工作崗位都是這個流程中的一個環節。在你這一環節服務得好不好，直接影響下一個環節，影響最終的服務質量。 提倡四個不：流轉不要在我這里中斷，瑕疵不要在我這里出現，客戶不要在我這里失望，形象不要在我這里受損。 3、管理者的示范效應 上行下效是中國文化的一大特點，管理者對企業忠誠，員工就會忠誠，管理者對員工好，員工就會給你回報。 介紹幾種有效的方法： 寬容溝通心態：找到“同理心”與“同情心”。 有效傾聽技能：放下先入為主，傾聽對方心聲。 雙向交流響應：及時回復響應，消除心理障礙。 4、互動環節：平說常可能有些話不好意思說出口，或者不方便表達。今天給大家提供一個機會： 員工的心聲：（即席發言，可以說給某位領導，也可以是對整個管理層，表達你的感謝、尊重與希冀，或者提出希望與建議。） 領導的心聲：（對公司未來發展的設想，對中層團隊和員工的感情和期待。） 當我們擁有一顆感恩的心，就會體會到：一個人，能為社會有所貢獻，能對員工的成長進步有所幫助和帶動，這是人生最大的幸福！能為父母盡孝，為單位盡忠，這是人生最大的心愿和滿足。