客戶：中國銀行 地點：江蘇省 - 蘇州 時間：2012/4/30 0:00:00 第一章：突破思維的牢籠――是什么妨礙了我們的營銷天賦？ 一、破除各種思維定勢 （1）破除從眾定勢 （2）破除權威定勢 （3）破除經驗定勢 （4）破除書本定勢 （5）、破除偏見思維 （6）、破除路徑依賴 影響組織創造力的10種障礙 小組比賽：創新爭先比賽 二、傳統營銷的弊端 1、產品同質化 2、功能同質化 3、訴求同質化 4、服務同質化 5、營銷同質化 （被動滿足消費者—導致同質化的激烈競爭 討論：銀行如何走出創新的困惑？ 案例：主動營銷—創造市場規則 利益推動新規則—輕松解決小區里的治安 建立共贏新規則—七個和尚的故事 雙贏的規則—家電市場促銷新法 三、銀行創新營銷之源泉：創新思維 1、創新思維的興起 2、創新的五大定律 （1）改變屬性的組合 （2）專注于新的思維組合 （3）動態截取事物發展的不同階段 （4）改變原有思考的廣度、幅度和深度 （5）在心理環境中營造正面積極的情緒 互動體驗：開動腦筋找方法 3、創意的源頭和原則 （1）把握創意的三種源頭 （2）認識自己的心智特征 （3）創新營銷遵循的原則 （4）是什么推動不斷創新？ 四、銀行營銷創新方法 1、“銀行飛近百姓家”：社區營銷 2、“萬千服務一柜牽”：低柜營銷 3、“取長補短謀雙贏”：聯合營銷 4、“巧借東風行船快”：借力營銷 5、“造勢借勢天下知”：事件營銷 6、“干戈總能化玉帛”：危機營銷 7、“各有乾坤在心中”：差異營銷 8、“高者動于九天上”：高層營銷 19、“真心換得客戶心”：服務營銷 10、“智者在商不言商”：文化營銷 11、“化零為整大營銷”：整合營銷 五、銀行IT服務營銷創新 1、分類和維護，要看客戶下菜單 2、服務巧補救，團隊協作不漏水 3、投訴妙處理，春風化雨回頭客 4、真心換真情，哪個客戶能拒絕？ 5、直復式營銷，終端客戶鎖定了 6、定制式營銷，視頻威力莫小視 7、網絡式營銷，微博輕松引顧客 第二章：從銀行行長走向銀行家 1、中國行長的困惑 2、營銷創新的法則 3、銀行營銷的“道”與“術” 4、硬實力與軟實力 5、領導力==營銷力 6、從分行、支行行長的領導力模型到創新營銷 第三 章：創造性思維造就金融創新營銷 （一）創造性思維在創新中應用 1、創造性解決創新問題 2、營銷贏在思維 3、六頂思考帽給我們帶來的啟示 4、推力和拉力營銷模式 （二）金融創新營銷 一、金融創新正在變革 二、需求因素驅動的金融創新 三、金融產品創新的方法和技術 1、金融產品創新四個角度： 2、金融產品創新六種方法 3、金融產品創新十種類型