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國際禮儀與涉外交往 “這些‘小錯誤’，放到國際背景下可能會成為‘大罪過’ …………” 【長 度】1-2天 【形 式】 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現場評點 【目 標】 以下環節內容采取中外對照的方式，學員既要懂得在本土文化領域內行事的方式與尺度，又要清楚國際慣例，同時要了解重點國家和地區特殊的風俗與禁忌，懂得入鄉隨俗。學會在遵守國際禮儀通則的前提下，靈活地選擇不同的狀態與行為，與不同文化、不同信仰的人和諧、順暢地溝通與交往。 【內容大綱】 第一篇：國際禮儀通則 本部分內容幫助學員了解國際通則與人性規律，理解禮儀的最高境界是和諧，針對不同的情境、不同的交往對象靈活調整自己的狀態和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養于無形中。 對生命權的尊重——乘車的位次？ 陪行的位次？ 守時的含義？ 邀約的禮儀與禁忌？ …… 對自由權的尊重——舉手投足間禁忌的由來 電話的管理與禁忌 尊卑位次禮儀及其由來 電梯禁忌 聲音的教養 …… 對社交人格權的尊重——奉茶、席次、問候、握手、介紹的尊卑次序 對隱私權的尊重—— 交談禁忌 識別語境 小心對方的雷區 恭維也要講究方式 成全別人，成就自己 女士優先的國際含義—— 第二篇：國際交往中的場合著裝禮儀 使學員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，使學員理解職業形象最重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導對方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業身份與態度。 使學員了解國際場合商務正裝和社交正裝的適用場合及其標準要求。 形象的功能與目的——表達關切、尊重 表達積極、熱忱 展示身份與品位 出色而不出位 職業形象點評——發型要求與禁忌 妝容的尺度 鞋襪搭配 正裝的要求與選擇 場合著裝禮儀— —商務場合 社交場合 第三篇：儀態禮儀與肢體密碼解讀 儀態是內在素養的重要外在呈現方式，它不單是某個人的形象問題，而是展示某個群體是否訓練有素的重要參考標準。本部分內容結合場景，使學員掌握如何通過無聲的身體語言和禮儀動作來傳遞積極、樂觀、自信和視覺美感，從而獲得他人最大程度的認同。 積極、樂觀、自信、高貴、端莊 不同國家肢體語言的含義與儀態禁忌 目光中的教養 特殊情況智慧處理 第四篇：電話禮儀 手機的位次 短信的禮儀與禁忌 以細節成就完美——掛斷電話的禮儀 特殊情況靈活處理 第五篇：商務拜訪與接待 際交往有既定的禮儀規范，學員要理解和掌握人際交往的慣例和規范才會在如魚得水揮灑自如。但同時要避免生搬硬套這些規范，沒有任何一個規則放之四海而皆準。真正的教養是不著痕跡的。 不同場合對守時的定義 邀約的禮儀與禁忌 自我介紹的“空間魅力” 亮明同事的身份 握手的禮儀與禁忌 名片的臉面與儀式含義 完美的人際距離 特殊情況靈活處理 第六篇：位次禮儀與靈活應對 乘車位次 會談位次 引領位次 電梯位次 餐桌位次 特殊情況靈活處理 第七篇：中外文化習俗對比分析（根據客戶的具體要求選擇針對性國家重點講述） ——飲食對比 中餐風格 西餐風格 世界重點國家和地區的飲食風俗與禁忌 咖啡禮儀 葡萄酒禮儀與禁忌 ——宗教禮儀與禁忌 佛教地區分布、禮儀與禁忌 基督教地區分布、禮儀與禁忌 伊斯蘭教地區分布、禮儀與禁忌 ——日常人際交往風俗對比 —— 談判風格對比 —— 涉外禮品贈送禮儀與禁忌 —— 公共場合禮儀與禁忌 —— 完美的人際交往距離 第八篇：禮儀實踐 選取實際的商務交往場景，要求學員利用所學的禮儀知識去得體應對和處理，引導學員將知識轉化為人際溝通的能力智慧，同時引發學員對禮儀背后的文化、素養、人性更為深度的思考。