以 真 誠 表 達 尊 重 ，以 禮 儀 體 現 教 養 職業形象塑造與商務禮儀 主講：王雅波 老師 【課程背景】 “階層意識是現實人們心中永遠無法逾越的心理障礙” “文明最重要的特點是，即使在最純粹的物質生活中也受形式的支配” “沒有人可以獨自面對人生，更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業成功，必須具備兩種具備兩種素質：一個是合乎禮儀的形象，一個是合乎形象的禮儀” “禮儀不是簡單的可重復和模擬的行為規范和時尚，它容納了美學、心理學、溝通學、民俗學等綜合方面，并尊重行業、場合的游戲規則” 【授課形式】 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現場評點 【授課時間】 2天（共12課時） 課程大綱： 第一篇：禮儀的通則與真誠、尊重、熱情的最佳境界  “定”的通則，“活”的禮儀  禮儀背后中西文化、歷史、民俗的淵源  僅有善意是不夠的  完美出自細節  女士優先的含義及其在商務場合的得體把握 第二篇：用形象表達價值——職業風格的確定與塑造  職業風格的選擇¬—職業風格選擇差異  不同崗位人員的儀容儀表要求與禁忌  化妝的技巧示范與常見化妝誤區分析  手的要求  發型的要求完美搭配  不同崗位人員首飾佩戴要求與禮儀禁忌  把制服穿出美感  女裝的著裝選擇與穿的藝術  領帶的個性、情緒、品味表達  TPO 原則  正裝的含義與禮服的選擇  “似是而非”的著裝誤區分析點評  微笑的魅力與要求  完美表情訓練 第三篇：無聲的魅力——儀態專項訓練  站姿  行禮  優雅坐姿  手的表情  蹲的姿勢  示意禮  回應禮  行走的姿態  遞接物品  鼓掌的姿態  揮手的要求  開關門的禮儀  引領的禮儀  敲門的禮儀 第四篇 商務交往禮儀  稱呼的藝術  介紹與自我介紹禮儀  握手的禮儀與禁忌  名片的價值與使用禮儀  位次禮儀（乘車、電梯、陪同、會談、談判、簽字等）  通訊禮儀——電話禮儀  郵件與傳真禮儀 第五篇 商務宴請與待客禮儀  赴宴的時間禮儀  位次禮儀  手袋的位置  點菜的禮儀與禁忌  席間交談的禮儀  過猶不及——熱情的尺度與禮儀禁忌  餐桌儀態  筷子的使用禮儀與禁忌  買單的禮儀  等待別人買單的禮儀  主人與客人在餐桌上的不同權利與義務  餐后的禮儀  自助餐禮儀  咖啡禮儀  奉茶禮儀 第六篇 職場風范  完美的人際距離  公司內部關于“地位”的敏感話題與巧妙處理  “親密的嫌疑”——異性同事相處的禮儀與禁忌  請示匯報的禮儀  同事尷尬的應對禮儀  辦公室語言禁忌  辦公場所禮儀與禁忌  內外有別——客人面前言行禁忌  邀約與邀談禮儀  “夾縫人”的生存藝術  面對功績“沉默”的藝術與技巧  成為愉快的合作者 第七篇 溝通藝術與高雅談吐的修煉  3A心態——和諧溝通的原則與技巧  贊美與感謝的技巧  說不與說服的藝術  改變不良的說話方式  從空間的距離到心靈的距離 關心過度是一種傷害 沉默有時是高貴的  學會表達什么與怎樣表達——選擇高雅的話題  學會不表達什么——語境的選擇與話題禁忌  音量與身份的關系  目光的優雅空間  傾聽的藝術