管理人員有效溝通能力的提升 　　?。ㄅ嘤柎缶V） 第一講：溝通的概念與形式 一、溝通的定義與意義 二、我們?yōu)槭裁匆獪贤? 三、溝通的障礙與損失 四、溝通的渠道與模式 五、溝通的內容與方式 第二講：溝通的原則與禮儀 一、有效溝通的基本原則 二、有效溝通的最佳時機 三、有效溝通的基本禮儀 四、微笑聆聽最好的技巧 第三講：溝通的心態(tài)與技能 一、態(tài)度決定溝通的成敗 二、知識決定溝通的和諧 三、有效溝通的金科玉律 四、技能決定溝通的效果 第四講：溝通的效果與執(zhí)行 一、溝通切記 “十個不要” 二、溝通中的 “八個避免” 三、不受歡迎的溝通弊病 四、溝通中的 “十不原則” 五、溝通失敗的主要病因 六、溝通不排斥行政命令 七、避免溝通難堪的妙方 八、溝通中的 “20個技巧”