《服務營銷與客戶滿意度管理》9
九、客戶關系管理的操作系統
案例分析：《態度決定了什么？》
（一）樹立客戶關系“美元意識”
（二）不同客戶層面的營銷策略
（三）建立金字塔客戶分析模型
（四）科特勒式營銷組織的標準
（五）注意客戶關系的禮儀方式
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