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《執(zhí)法風(fēng)紀》系列講座4

四、禮儀只青睞那些做好準備的人

（一）工作中必須準備的“四個第一”

第一聲甜美的問候、第一個燦爛的笑容、

第一個良好的心情、第一個端正的姿態(tài)。

（二）對特殊客戶的假設(shè)和心理準備

首先平定自己的情緒 ；耐心聆聽然后少插話；

平服對方情緒多安慰 ；對惡言惡語不慍不忿；

如果有錯就真誠致歉 ；主動表示解決的態(tài)度； 

及時應(yīng)對并提出辦法 ；愉快結(jié)束工作并告別。

（待續(xù)）