《執法風紀》系列講座4
四、禮儀只青睞那些做好準備的人
（一）工作中必須準備的“四個第一”
第一聲甜美的問候、第一個燦爛的笑容、
第一個良好的心情、第一個端正的姿態。
（二）對特殊客戶的假設和心理準備
首先平定自己的情緒 ；耐心聆聽然后少插話；
平服對方情緒多安慰 ；對惡言惡語不慍不忿；
如果有錯就真誠致歉 ；主動表示解決的態度；
及時應對并提出辦法 ；愉快結束工作并告別。
（待續）
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