危機傳播的應對策略
一、確定信息傳播的公眾對象和媒介及其聯系人。
二、擬定統一的傳播內容傳播口徑以及傳播信息。
三、準備應急稿件并留出空白以便直接填寫數據。
四、要準備好背景材料并根據最新情況進行補充。
五、公關部長須參加危機小組并擔任首席發言人。
六、設立新聞中心作為發布會和材料提供的場所。
七、以訓練有素的人員來回答媒介和公眾的詢問。
八、總機人員須知道誰會打來電話并接轉何部門。
九、及時分析公眾反應和輿論動態保證信息暢通。
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