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人們都在強調(diào)企業(yè)的問題管理，那么，問題管理到底管什么？筆者認為，主要管理如下四個方面的問題： 一、必須要回答或解釋的事情和事物。人們對于客觀世界的認識是極其有限的，已知不如未知多。對于企業(yè)來說亦然如此。然而，很多企業(yè)總是在已知的問題藩籬中重復解決反復出現(xiàn)的問題，缺乏創(chuàng)新和創(chuàng)意。真正有價值的問題管理，一是要正確回答或解釋企業(yè)經(jīng)營管理中的根本事情。比如企業(yè)的核心價值觀、宗旨、使命、目標、發(fā)展觀等等。然而，這些根本性的東西卻絕非一兩句口號所能完成的。必須站在文化和品牌的角度來高度重視。二是要正確回答和解釋企業(yè)經(jīng)營管理中的帶有規(guī)律性的事物。比如重復發(fā)生的問題如何杜絕或者減少再度發(fā)生的頻次。再比如企業(yè)內(nèi)外一切可利用資源的有效配置。 二、必須要研究和解決的矛盾和疑難。研究什么？就是要花時間研究企業(yè)未知領(lǐng)域中的問題，如果有人把這叫做“研發(fā)”，筆者也不反對，因為只有這樣才能實現(xiàn)獨創(chuàng)。二是要研究企業(yè)深層次的矛盾，比如資源匱乏、人才缺乏、產(chǎn)品老化、設(shè)備陳舊等等，只有這樣才能從矛盾的束縛中自救重生。三是要著重解決企業(yè)中長期困擾的重大疑難問題，只有這樣才能撥云見日走向光明。 三、對事物的發(fā)展起關(guān)鍵作用的要點。大家知道，就問題而言，有主要問題和次要問題，有關(guān)鍵問題和一般問題。分清主次、關(guān)鍵和一般，是問題管理的前提。會管的，總是抓住那些起決定作用的主要問題，總是抓住那些起關(guān)鍵作用的要點問題。遺憾的是，很多企業(yè)往往習慣于抓那些非主要和非關(guān)鍵的問題，因為這樣會更容易些。豈不知“便宜沒好貨”？越是容易的、好抓的、難度小的，越是價值低的、意義淺的、作用力小的。 四、阻礙企業(yè)發(fā)展的事故、事件和麻煩。問題總是與企業(yè)相生相伴的，而且永遠也不會完結(jié)。企業(yè)的發(fā)展就是在解決問題中實現(xiàn)的。就企業(yè)管理本身而言，最為突出的問題就是“事故、事件和麻煩”。所謂事故，是指破壞企業(yè)正常運作和發(fā)展的障礙，比如重大人身和非人身事故。所謂事件，是指給企業(yè)發(fā)展帶來重大不利影響的重大事端，比如內(nèi)部矛盾激化而引發(fā)的罷工抗議，產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的客戶投訴、媒體監(jiān)督的報道、危機事件、共商處罰等等。所謂麻煩，是指那些棘手頭痛的大事。 總之，在確定了“管什么”的問題之后，我們要解決的就是“問題管理的方向”，主要有七個方向，即存在的問題、沉淀的問題、提出的問題、預測的問題、發(fā)生的問題、發(fā)現(xiàn)的問題、潛在的問題。