創(chuàng)新管理系列之十九
關(guān)于禮儀風(fēng)范問題。我認(rèn)為在禮儀風(fēng)范上，我們應(yīng)該有創(chuàng)新，要有一個(gè)突破。中國上下五千年，文明古國，禮儀大邦，這是我們耳熟能詳，聽了一輩子的話。可是你知不知道什么叫禮儀啊？禮儀是統(tǒng)治中國幾千年歷史長河的一個(gè)閘啊。
過去，在奴隸社會和封建社會的禮儀比我們現(xiàn)在的憲法還要重要。到了周朝，禮儀便達(dá)到了登峰造極的程度。周朝一切以禮來論天下，可以說等級森嚴(yán)、禮儀森嚴(yán)。當(dāng)諸侯造反，天下大亂之時(shí)，孔夫子曾哀嘆：禮壞樂崩!說的就是周王朝這個(gè)世界的統(tǒng)治破碎了。是什么破碎了？就是封建禮制被破壞了，諸侯對于周天子無禮而造反；就是為禮儀服務(wù)的王朝“等級音樂”崩潰了，宮廷里的音樂誰都可以聽、誰都可以奏。于是孔夫子他大聲疾呼，一定要“克己復(fù)禮”。啥叫克己復(fù)禮啊？就是要讓造反的諸侯和百姓們克制自己的行動(dòng)，以恢復(fù)周朝的禮儀。實(shí)質(zhì)上是要恢復(fù)周朝的統(tǒng)治制度。由此可見，禮儀，有多么重要！
到了今天，禮儀雖然不再是統(tǒng)治階級的禮法制度，但依然是對外邦交、對內(nèi)社交的核心形式，依然是政治的外衣，依然是國度和個(gè)人風(fēng)度的內(nèi)涵體現(xiàn)。比如國家主席或總統(tǒng)等國家元首正式出訪外國，對方就必須鳴禮炮21響；再比如國家政府總理或首相等政府首腦出訪，就要鳴禮炮19響。可是，如果蓋烈夫出國，就連一響也不響（笑聲）。同樣是出國，為什么到我這就沒有禮炮了？（笑聲）。
那么，我們所說的禮儀到底應(yīng)該是什么呢？有很多禮儀專家解釋過禮儀的定義。不知道大家能否背下來，反正我是背不下來的。不過，按照我的理解，還是能夠說得出來的。我認(rèn)為，所謂禮儀，要從三個(gè)方面去理解。首先說禮，就是尊重他人的一種態(tài)度，就是反應(yīng)自身修養(yǎng)的一種表現(xiàn)，其核心是尊重。其次說儀，就是尊重他人的方式和形式，就是一個(gè)人自身修養(yǎng)的風(fēng)范，其核心是真誠。最后說禮儀，就是尊重程度的方式。或者說，通過什么方式來表達(dá)尊重。比如說，我的講座講到你們興奮的時(shí)候，你們不鼓掌就不足以表達(dá)心中對我的尊重（掌聲）！大家鼓掌了，這說明在座的各位是有禮貌、講風(fēng)范的（掌聲）！至于鳴禮炮就免了吧（笑聲）！您看，首先鼓掌的是那位年輕人，我相信他一定是位老板，是嗎？噢，還不是呢？！那我敢肯定，未來一定是（鼓掌）！，因?yàn)槟阋呀?jīng)具備禮儀風(fēng)范了（笑聲）。
既然說到了禮儀，那我就給大家講一個(gè)“張良因禮得兵書”的故事。據(jù)《史記留侯世家》記載：秦朝末年，張良在博浪沙謀殺秦始皇沒有成功，便逃到下邳隱居。有一天，他在鎮(zhèn)東石橋上遇到一位白發(fā)蒼蒼、胡須長長、手持拐杖、身穿褐色衣服的老人。老人的鞋子掉到了橋下，便叫張良去幫他撿起來。張良覺得很驚訝，心想：“你算老幾呀？竟敢讓我?guī)湍銚煨樱俊睆埩忌踔料氚纬鋈^揍對方，但見他年老體衰，而自己卻年輕力壯，便克制住自己的怒氣，到橋下幫他撿回了鞋子。誰知這位老人不僅不道謝，反而大咧咧地伸出腳來說：“替我把鞋穿上!”張良聞聽此言心底大怒：“這糟老頭子，我好心幫你把鞋撿回來了，你居然還得寸進(jìn)尺，要讓我?guī)湍惆研┥希媸沁^分！”張良正想脫口大罵，但又轉(zhuǎn)念一想，反正鞋子都撿起來了，干脆好人做到底。于是默不作聲地替老人穿上了鞋。張良的恭敬從命，贏得了這位老人孺子可“教”的首肯。又經(jīng)過幾番考驗(yàn)，這位老人終于將自己用畢生心血注釋而成的《太公兵法》送予張良。張良得到這本奇書，日夜誦讀研究，使之后來成為滿腹韜略、智謀超群的漢代開國名臣。
大家想想，這個(gè)故事說明了什么？張良克制自己的不快，為老人拾鞋、穿鞋，看上去好像很窩囊，但這并不是軟弱的表現(xiàn)。
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