蓋烈夫：企業(yè)管理者要學(xué)王熙鳳
近日有暇隨便翻閱《紅樓夢(mèng)》，當(dāng)看完第十三回《秦可卿死封龍禁尉王熙鳳協(xié)理寧國府》之后，大為感動(dòng)。既感動(dòng)于曹雪芹的細(xì)節(jié)描寫，更感動(dòng)于主人公王熙鳳她那比作者還要精細(xì)的管理。于是我便想到了一個(gè)題目：企業(yè)管理者要學(xué)王熙鳳！為什么？學(xué)什么？
一、干啥想啥，心無旁騖。王熙鳳在受命協(xié)理寧國府之初，王夫人問鳳姐:“你今兒怎么樣?”鳳姐兒回答：“太太只管請(qǐng)回去,我須得先理出一個(gè)頭緒來,才回去得呢。”從這短短的對(duì)話中，是否可以得出這樣一個(gè)啟迪：管理者必須圍繞自己的職責(zé)去思考，而且一定要“先理出一個(gè)頭緒來”。
二、善于思考，發(fā)現(xiàn)問題。“鳳姐兒來至三間一所抱廈內(nèi)坐了”,他發(fā)現(xiàn)了寧國府在管理上存在五個(gè)方面的主要問題:“頭一件是人口混雜,遺失東西；第二件,事無專執(zhí),臨期推委；第三件,需用過費(fèi),濫支冒領(lǐng)；第四件,任無大小,苦樂不均；第五件,家人豪縱,有臉者不服鈐束,無臉者不能上進(jìn)。”王熙鳳認(rèn)為：“此五件實(shí)是寧國府中風(fēng)俗”。
三、管事管人，有板有眼。盡管王熙鳳還未施展管理才華，曹雪芹就先來個(gè)肯定性的評(píng)價(jià)：“金紫萬千誰治國,裙釵一二可齊家。”那么，鳳姐兒是怎樣管理的呢？請(qǐng)看：
1、抓關(guān)鍵，先掌控。書中寫道：“鳳姐即命彩明釘造簿冊(cè)，即時(shí)傳來升媳婦,兼要家口花名冊(cè)來查看,又限于明日一早傳齊家人媳婦進(jìn)來聽差等語.大概點(diǎn)了一點(diǎn)數(shù)目單冊(cè),問了來升媳婦幾句話,便坐車回家。”
2、身先到，威儀重。鳳姐兒“卯正二刻便過來了。”相當(dāng)于早晨5點(diǎn)鐘。來這么早有作用嗎？有，請(qǐng)看“那寧國府中婆娘媳婦聞得到齊。”沒有一個(gè)人遲到。
3、先君子，后小人。且聽鳳姐如何說:“既托了我,我就說不得要討你們嫌了。我可比不得你們奶奶好性兒,由著你們?nèi)ァＴ俨灰f你們‘這府里原是這樣''的話,如今可要依著我行,錯(cuò)我半點(diǎn)兒,管不得誰是有臉的,誰是沒臉的,一例現(xiàn)清白處理。”
4、分工明，責(zé)任清。這一段不僅寫得精彩，而且很適合中小企業(yè)的管理。請(qǐng)看：鳳姐兒說著便吩咐彩明念花名冊(cè),按名一個(gè)一個(gè)的喚進(jìn)來看視。一時(shí)看完,便又吩咐道:“這二十個(gè)分作兩班,一班十個(gè),每日在里頭單管人客來往倒茶,別的事不用他們管。這二十個(gè)也分作兩班,每日單管本家親戚茶飯,別的事也不用他們管。這四十個(gè)人也分作兩班,單在靈前上香添油,掛幔守靈,供飯供茶,隨起舉哀,別的事也不與他們相干。這四個(gè)人單在內(nèi)茶房收管杯碟茶器,若少一件,便叫他四個(gè)描賠。這四個(gè)人單管酒飯器皿,少一件,也是他四個(gè)描賠。這八個(gè)單管監(jiān)收祭禮，這八個(gè)單管各處燈油,蠟燭,紙?jiān)?我總支了來,交與你八個(gè),然后按我的定數(shù)再往各處去分派。這三十個(gè)每日輪流各處上夜,照管門戶,監(jiān)察火燭,打掃地方。這下剩的按著房屋分開,某人守某處,某處所有桌椅古董起,至于痰盒撣帚,一草一苗,或丟或壞,就和守這處的人算帳描賠。”
5、有授權(quán)，有監(jiān)督。鳳姐兒開始授權(quán)給來升媳婦：“來升家的每日攬總查看,或有偷懶的,賭錢吃酒的,打架拌嘴的,立刻來回我。”
6、有要求，有懲罰。鳳姐兒對(duì)來升媳婦說；“你有徇情,經(jīng)我查出,三四輩子的老臉就顧不成了。如今都有定規(guī),以后那一行亂了,只和那一行說話。”
7、有時(shí)間，有節(jié)點(diǎn)。鳳姐兒強(qiáng)調(diào)說：“素日跟我的人,隨身自有鐘表,不論大小事,我是皆有一定的時(shí)辰，橫豎你們上房里也有時(shí)辰鐘，卯正二刻我來點(diǎn)卯,巳正吃早飯,凡有領(lǐng)牌回事的,只在午初刻。戌初燒過黃昏紙。”
8、有巡視，有督導(dǎo)。鳳姐兒明示：“我親到各處查一遍,回來上夜的交明鑰匙，第二日仍是卯正二刻過來。”
9、有安慰，有激勵(lì)。鳳姐兒安慰并激勵(lì)道：“說不得咱們大家辛苦這幾日罷,事完了,你們家大爺自然賞你們。”
其實(shí)，細(xì)細(xì)想來，還不止上述這些啟迪，比如，王熙鳳還是個(gè)有個(gè)人主張，有改革理念的人，您看王熙鳳當(dāng)著眾人是怎么說的：“再不要說你們‘這府里原是這樣''的話,如今可要依著我行,錯(cuò)我半點(diǎn)兒,管不得誰是有臉的,誰是沒臉的,一例現(xiàn)清白處理。”再比如，王熙鳳的不怒自威等等。
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