管理溝通（課程大綱） 認知溝通 一、 溝通的重要性  影響成功人士業績有三個方面  兩個70%之說 主動與被動的不同，導致結果的截然不同 二、溝通是什么？  關注案例：工作中發生了什么？ 聰明的宰相 跑堂兒的妙招　 以“禮”服人  溝通三解  溝通帶來高效 三、影響溝通三要素 感受： 有聲語言與肢體動作的影響力------高于講話內容 7%與38%與55%------之說 四、溝通四大障礙 感受活動： 說說你的感受？ 啟發是什么？引深到工作中-----; 發送者障礙 接收者障礙 信息障礙 傳送渠道障礙 提升溝通 五、好的心智決定溝通的品質  口乃心之門戶----是心智的反應  胸懷四心  感受互動: 說出你的內心所想： 六、識人知人是高效溝通的基礎  行為分析---建立理解 提升協作  面對不同性格特征 溝通策略  分享與融合 有活動插入 七、 打通向上的階梯-----對上溝通的技巧 第二天  1，管理者就是執行者  管理者是問題的終結者 , 2，你會請示匯報嗎？ 如何做到會聽 5W2H記錄法 理解與探討 計劃與實施 匯報與總結  3，對上三原則： 坦誠尊重 主動溝通是關鍵 案例解析 將心比心 贊美有度 案例解析 察言觀色 把握時機 案例解析  4，被領導批評怎么辦 方法有三  , 八、“教、練”團隊成長-----對下的溝通技巧  有效發令的技巧 游戲加演練  激勵下屬有方法 成功案例分享  批評下屬有藝術 研討加影片教學 九、贏得配合與幫助-----平級溝通的技巧  權責分明 不越位  發生矛盾 不上交  寬容大度 多支持  工作之外 常聯絡  面對競爭 留情意 六、認清角色---與組織共舞 用幽默緩解壓力，陽光并快樂著！ 團隊挑戰式活動： 讓學員將兩天學到、感悟到的內容運用到活動當中，檢驗學員在觀念轉變的同時行為轉變的情況。 總結性----活動點評 結束語：感恩與回報