運營從頭到尾只有一點：弄來用戶，然后留住他們

【導讀】無論你是初級運營、高級運營、還是運營總監，運營從頭到尾只有一點：弄來用戶，然后持續的留住他們。

廣義的概念，是一切圍繞著網站產品進行的人工干預都叫運營，所以從這個層面上說，互聯網產品公司只有3個業務部門：產品，技術，運營。（電子商務網站我覺得不能叫互聯網產品，只是借用了互聯網渠道的商品公司）

細一點的會分為市場運營，用戶運營，內容運營，社區運營以及商務運營。

我不喜歡像傳統公司那樣把市場和運營分開，有的公司很粗暴，就用花錢不花錢來做市場和運營的二分，還有的公司好一點，用拉新和留舊作為市場和運營的二分，但也是片面的，這是為了給管理省事的，不是真正為了產品好的。

而圍繞運營，或者運營人員的成長，就先要理解產品技術運營分別在一個互聯網產品之中起到什么作用。

產品：把產品想出來

技術：把產品弄出來

運營：把產品用起來

嚴格意義上產品和運營也因為公司的不同而有不同的定位和邊界，這就因人而異了。不同的產品，這三個領域的側重不一樣。拿BAT來說，百度重技術，騰訊重產品，阿里重運營，某種程度上都是和公司最開始的業務最核心是什么有關。當然公司大到一定程度，就不能只靠一個，另外的也要補起來。不過說回到運營，我認為所有在做運營的同學，最核心的一條心理素質就是：

別去逼逼產品和技術，要有他們做出一坨屎你也能翻著花讓人吃下去然后打好評的覺悟，以及能力

無論你是初級小編，微博賬號管理者，還是運營總監，coo，

你最關心的東西，從頭到尾只能有一點

弄來用戶，然后持續的留住他們。

你做的所有工作都要緊緊圍繞這一點來進行，任何工作（包括你的團隊成員的工作）都必須直接或間接指向這個目的中的一部分，為數據結果負責。

看起來簡單，實際上都不簡單。比如各位運營同學你們捫心自問一下，自己最近一個月做的工作，哪些工作是對這個目的有明確“數據結果”的，哪些工作是沒有的。如果沒有數據結果的工作比例太多，你需要反思一下自己的工作了。

而這一條，再拆，可以拆成以下四個核心環節

1、找到用戶在哪

用戶畫像，調查，需求分析等工作，沒錯，你需要理解你的產品，哪怕他是一坨屎）

2、以能接受的成本弄來用戶，讓他們用你的產品

市場投放，渠道拓展，商務合作，內容編輯，社會化媒體策劃活動等等，花錢不花錢都是為了這個目的，自己費盡心思一個禮拜搞個東西有時候還真不如花錢雇專業的人搞。

3、讓用戶持續用你的產品

用戶運營，社區運營

4、跟用戶在不用產品時候保持聯系

召回，微博微信運營，反饋，別的產品的商務合作。

在我看來，初級運營和高級運營并沒有嚴格的分水嶺

某種程度上說，如果你在以上這四個環節，只負責其中一個環節的一個子項目（例如微博運營專員，微信運營專員，內容編輯，社區活動策劃等等），那可以被定義為初級運營。往往初級運營是在2-3-4之中的，1你只需要理解貫徹就行了，還沒到參與決策的地步。這時候你是一個執行者，踏踏實實做就是了。

而當你做的越來越好，逐漸把自己的能力覆蓋到整個環節時候，你已經算是一個中級運營了，你可能不關心市場投放，只關心留存，甚至不關心留存，只關心重復購買/粘性用戶UGC。說白了就是你在整個產品的業務鏈條中，已經形成了某一種不能被繞過去的關卡，這也是你的運營價值。

然后當你做著做著，能力越來越大，視野越來越高，會向上下游進發，例如你是一個市場經理，你已經開始考慮拉來的流量能否留下來，主動開始配合社區運營人員做一些活動，或者你是社區運營經理，你策劃了一個社區內的UGC活動，然后主動協調市場人員去把這些精彩的UGC傳播到外圈，你就已經更進一步了。這個階段你就已經向高級運營進階了，視野更大，資源更多，需要布的局開始以周或者月為單位去結算。

我之前說的核心目的其實里面有2個層面，1是拉新，2是留存，如果你從1突破到2，或者從2突破到1，并且都做的很好，可以開始控場，根據產品不同階段的不同需求，來關注不同階段整個運營環節里最應該先從哪里突破的事情的時候。你就已經初步具備一個運營總監的能力了，再下一步就是COO了。有的公司coo還要考慮投資人關系，PR，各路vender的調配，大型的商務合作，不過這些就已經跨入公司而不僅僅是產品層面上的運營了。

而這一層也是最難突破的，瓶頸在于如果你之前一直都是在“拉新“”留舊“其中一個領域中深耕的話，你深耕的越久，做的越深，你越難以跳出來去理解另一個領域。因為這里面的價值觀和思考的方式是完全完全不一樣的。

而只有領會通了，你才算真正打通任督二脈，稱得上是一個合格的運營人。

這就像是一個硬幣的兩面，你千萬不要想你只需要看一個面就行了，那樣你的發展就會止步于一個年收入不會超過20萬的運營經理，而一旦突破，上不封頂的職位在等待著你。有興趣可以去獵聘之類地方看看。

我見過無數的人死在這里，一個UGC社區產品，什么都沒有時候就開始投廣告，或者一個很棒體驗的產品，不能及時激發用戶的好評，作為市場武器去花錢傳播，結果被大廠山寨迅速干死。這樣的案例數不勝數。

在對的時間做對的事情，而不是啥都做。

最后我要說一下所謂數據結果的問題

何為數據結果，就是能被定量或定性（對，某個用戶跟你發了一大篇抱怨信，這也是數據）的數據體現的結果。

沒結果就別做了。

根據我做這么多年運營的感覺，有很多同學在工作中做的事情，都是目的不夠強的。

比如發個微博，你說你發這個微博意義何在，結果何在，說不上來。而想明白意義以后在去發，并且用數據結果來印證，發的東西的質量跟之前沒頭蒼蠅式的時候是完全不一樣的。

拿回來數據，然后作為積累，不斷的讓自己能操作的盤子越來越大，做到最后你會發現，做什么產品已經不重要的時候，你就是個好運營了。