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課程大綱： 第一篇：商務交往之形象篇 ☆為成功而打扮——商務著裝禮儀 成功的形象是兼具外在美與內在美 著裝不等于穿衣 TPO 原則 端莊比時尚更重要----商務著裝如何為職場競爭力加分 在五顏六色中優雅穿行----色彩的寓意與選擇 商務場合中的具體用色 男女穿衣細節講究與搭配藝術---優雅與干練共存，紳士與權威并重 用飾品搭配出職業品位與魅力 商務著裝誤區與禁忌 不同場合的穿衣規范 ☆優雅舉止——商務儀態禮儀 體現一個人積極、樂觀、自信、端莊、高貴的站、坐、立、行、蹲 鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌 讓手富于表情---優美、流暢、富有韻味和教養的手位指引 鼓掌的姿態 第二篇：商務交往之與交往技能篇 ☆商務接待禮儀——介紹禮儀 介紹禮節打開交際之門--自我介紹的原則 過猶不及----自我介紹的常見誤區示例分析 介紹的順序、方法、禁忌 稱呼的藝術 ☆商務接待禮儀——握手禮儀與禁忌 握手時機的選擇 握手順序的選擇 握手的要領 牢記握手的禁忌 ☆商務接待禮儀——名片的使用禮儀 名片制作三不準 名片交換的細節與禁忌 如何索取名片 中西方在名片使用上的異同比較 ☆可以聽到的形象——電話禮儀 電話接聽的規則和禁忌 電話撥打前的準備 通話過程中的危機處理 成敗在細節---通話中的“為”與“不為” 常見電話中的禮儀錯誤 手機的使用禮儀 ☆ 基本招待禮儀 位次禮儀----箱式電梯，扶手電梯，樓梯，并行, 乘車 商務宴請禮儀 中國茶道禮儀 咖啡禮儀 桌次與位次安排 ☆禮尚往來——商務禮品饋贈禮儀 “好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈送案例 禮品的選擇 禮品的紀念意義 禮品的民族性、地域性、專業性 禮品包裝原則 受禮與回贈 涉外禮品禁忌