好久都沒有寫博客了，微博到是一直都沒有停止過。最近一直在給銀行的物業員工做職業化禮儀的訓練，我通常是講課時間與儀態訓練的時間各自分半，把我的職業生涯與經驗技巧結合職業禮儀的知識點娓娓道來的分享給學員們，確實能對學員們的幫助不小，但是只有實戰訓練才能使學員們真真實實的掌握這門技能。并且服務僅靠微笑是不夠的，學員應該主動與客人溝通，使客戶感覺到自己正在“享受服務”。所以我提倡學員要提供“有聲”服務，學會主動溝通，學會“察言觀色”，學會揣摩客戶的需求。并且我們在與客戶交談時通常整個身體都參與，所以可以有效地使用肢體語言信號展現個人情感。使用肢體語言的魅力時最重要的是不要嬌柔做作、關鍵點是大方自然！