我平常講課的風格是擅長用肢體語言拉近彼此距離，呵呵這可能緣于我以前經常飛一些“國內國際航班”，所謂的“國內國際航班”是起落都在國內，但是航班中的旅客沒有一個是中國人，甚至他們都不講英語的，但是我們依然能夠溝通的很好，服務的很好，就是因為我們獨特的肢體語言。我一直認為最重要的交談技巧之一并不是語言，而是我們的身體。調查表明，超過一半的面對面交談時非語言形式的。這就是所謂的“肢體語言”，它經常是在說話之前就表達出了我們的感覺和態度，反映了我們對他人的接受度。有的時候溝通交流無法持續的原因就是人們在交談的時候有些表示拒絕的肢體語言（如交叉的雙臂，幾乎沒有眼神交流，沒有微笑等）

  上周為天津電力的會議接待小組進行了會務禮儀培訓和服務形象訓練，學員們由一開始害羞不敢講話，到最后在領導面前充分的展現自我，我認為這就是一個很大的進步。當老師的，當然最希望看到的就是學員們的迅速成長，這是對我最好的鼓勵與認可，是對我事業的極大的肯定。