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項目的需求管理是整個項目管理過程中最為基礎的部分，也是項目能否最終取得成功的關鍵。在絕大多數(shù)的“問題項目”中，導致項目失敗的直接原因各有不同，但如果認真加以分析，都或多或少的和早期的需求界定有關。一個沒有清晰且形成共識的項目邊界的項目，其后續(xù)的所有管理工作都是沒有基礎的。 本課程將主要討論兩個層面的內容，基本的項目需求界定方法與工具、以及項目經(jīng)理在項目需求管理過程中的角色、職責與意識。 時間：2天 第一單元： 需求管理 – 項目管理的基礎與邊界 通過一組案例，對項目需求管理的幾個核心問題進行討論，著重探討如何挖掘客戶的“真實需求”，并在項目的“全過程”對其進行管理 * 需求分析對項目的影響 * 導致需求分析缺陷的常見原因 * 獲得“高質量需求”的基本原則 * 需求管理的基本流程與機制 * 項目經(jīng)理在需求過程中的角色與作用 第二單元： 對項目干系人的分析 需求的最終來源是項目干系人，而需求管理的核心是對干系人“利益”的系統(tǒng)化挖掘，以及持續(xù)的管理與溝通。這一部分重點介紹一個系統(tǒng)化的項目關系人管理方法論，及其在需求管理中的應用 * 項目干系人的識別與分類 * 干系人象限 -- 依賴性與項目影響力 * 干系人象限 -- 溝通與項目立場 * 如何與不同象限的干系人進行溝通 * 重要的干系人風險及其應對 * 項目需求界定與管理的重要機制 --- 干系人管理計劃 第三單元： 項目需求的基本工具與方法 項目需求的“挖掘”過程應該基于系統(tǒng)的流程與方法、技術，而更為重要的是，任何項目都有其存在的基本原因，“業(yè)務目標”是項目的基礎，而技術方案僅僅是手段 * 對項目“業(yè)務目標”的深刻理解 * 業(yè)務需求與技術需求 * 需求的分析與獲取過程 * 通過正確的“手段”達成項目的業(yè)務需求 * 核心需求分析工具： 帕累托、魚骨圖、用例、原型分析 … * 關于“項目邊界”的探討 團隊練習1： 干系人分析與基本需求的確定 通過對一個典型案例的研讀與小組討論，運用相關的分析工具與方法，獲得（1）項目的基本需求清單 （2） 關系人管理計劃 由項目經(jīng)理做講解與介紹 第四單元： 基于“用例分析模型”的項目需求界定 用例分析是需求細化與清晰化的重要工具，在項目管理中有廣泛的應用。本節(jié)的重點是這一方法的基本構成與實現(xiàn)，及其在相關應用中的一些問題與經(jīng)驗 ? 關于項目需求的細化 ? * “用例”及其在項目需求管理中的應用 ? * 幾個重要的概念： Actor、用例、用例模型、用例圖 ? * 應用中的幾個重要問題 ? * “功能分解”與“用例”異同 第五單元： 項目需求的優(yōu)先級管理 項目的需求與項目資源往往是矛盾的，用戶（Sponsor）的核心需求經(jīng)常掩蓋在大量的“期望”當中，我們經(jīng)常不得不去發(fā)掘用戶的“核心業(yè)務目標”與“項目需求” * 什么是“核心目標”？ * 一個“非標準”的五級分類法 * 需求的優(yōu)先級管理框架 * 優(yōu)先級管理中的職責與角色 * 需求的評估過程，以及項目基線的建立 團隊練習2： 需求的細化（清晰化）與優(yōu)先級的建立 通過用例模型工具，對練習1中得到的需求進行優(yōu)化，并形成初步的優(yōu)先級清單，由項目經(jīng)理做講解與介紹 第六單元： 項目需求的可追溯性 項目需求與項目的產(chǎn)品目標必須是對應、可追溯的，為實現(xiàn)這一點需要系統(tǒng)的方法與完善的文檔。本節(jié)將重點討論基本的“可追溯”策略 * 需求的追溯性 * 對于需求中“問題”的追溯管理 * “隱性需求”與“顯性需求”的管理與追溯 * 基本的策略與方法 * 需求追溯矩陣 第七單元： 項目需求的確認與認可 需求是需要確認的，包括內部確認與外部（客戶）確認。一個標準的審查流程和認可過程，可以最大限度上保證需求的準確與可追溯 * 需求的審查與認可過程 * 基本審查流程 * 需求的審核要點 * 審核中的層次與角度 * 回歸業(yè)務目標 --- 對項目業(yè)務目標的再討論 第八單元： 對需求變更的管理 項目的變更管理永遠是項目實際操作中最為艱難的部分，“范圍延展”在很多項目中或多或少會出現(xiàn)，而一個標準化的“需求變更控制流程”是項目經(jīng)理所必須堅持的 * 一個基礎問題的討論： 項目的三約束 * 項目需求變更的基本控制流程 * 項目經(jīng)理在變更控制中的角色以職責 * 項目變更控制委員會的職責與形式 * 如何能在變更中掌握主動？ * 一個重要的思考： 為什么會產(chǎn)生變更 團隊練習3： 項目經(jīng)理對“需求變更”的評估 對客戶提出的需求變更請求進行適當?shù)姆治雠c評估，形成一個簡單的評估文檔，由項目經(jīng)理做講解與介紹