是否有過完全按計(jì)劃執(zhí)行，沒有任何變更的項(xiàng)目？要是有人說有，你一定不要相信。

那么變更真的完全不可控嗎？是什么導(dǎo)致的變更？我想很多人脫口而出的答案是，用戶（老板）的想法經(jīng)常變，我們完全控制不了。

這個(gè)說法是有道理的。美國有一家公司做過一個(gè)著名的調(diào)查，他們用了10年的時(shí)間跟蹤了30萬個(gè)項(xiàng)目，其中一個(gè)結(jié)論是，完全成功的項(xiàng)目（成本、進(jìn)度、目標(biāo)都達(dá)成）不到17%，而導(dǎo)致項(xiàng)目出問題（或失敗）的一個(gè)重要原因，就是需求變更。

那么，作為項(xiàng)目經(jīng)理，你能夠做什么呢？

完全消除變更是不現(xiàn)實(shí)的，但至少有幾點(diǎn)你應(yīng)該力求做到：

（1）  在需求階段，盡最大可能把需求搞清楚

（2）  在執(zhí)行階段，嚴(yán)格遵循變更控制流程

（3）  對于發(fā)生了的變更，相應(yīng)地調(diào)整文檔

我要強(qiáng)調(diào)的依然是需求，問題也許發(fā)生在執(zhí)行階段，但根兒是在需求過程中。你要了解的是用戶為什么要做（業(yè)務(wù)動機(jī)），以及什么是可行的方案，而不僅僅是他讓你做什么。

這是技術(shù)背景的項(xiàng)目經(jīng)理們最容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤。

即使有銷售或其他業(yè)務(wù)部門的人存在，但項(xiàng)目經(jīng)理也必須直接參與到與客戶面對面的需求過程中，通過間接渠道拿到的需求往往是嚴(yán)重走樣的，你也很難了解到客戶的真實(shí)想法。

對于變更流程，我要強(qiáng)調(diào)，項(xiàng)目經(jīng)理也許沒有權(quán)利拒絕客戶的某些變更要求，但你的權(quán)利是要求客戶走流程，按照流程把變更提交到正確的層面去決策。

項(xiàng)目經(jīng)理一般沒有決策權(quán)，無論誰提的變更要求，按一定的流程進(jìn)行評估，有時(shí)是你對自己的一種保護(hù)。

作者：項(xiàng)目管理培訓(xùn)師蔣昕煒