提升內在服務認知，統一外在行為規范，從內外兩個角度，提升和規范統一服務中的細節，提高一線服務人員的素養。
其課綱分為一：出色的服務態度、優質的服務理念；
二：良好的職業儀容儀態轉達專業信息；
三：積極溝通，以良好的結果作為最終導向；
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