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張偉麗:營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀流程

2016-10-09 3393

對(duì)象

中層管理者、禮儀需求人士一、

目的

通過(guò)對(duì)服務(wù)人員的有效培訓(xùn)，迅速提升客戶服務(wù)人員的整體形象及服務(wù)的規(guī)范度，樹立企業(yè)品牌形象。

內(nèi)容

提升內(nèi)在服務(wù)認(rèn)知，統(tǒng)一外在行為規(guī)范，從內(nèi)外兩個(gè)角度，提升和規(guī)范統(tǒng)一服務(wù)中的細(xì)節(jié)，提高一線服務(wù)人員的素養(yǎng)。

其課綱分為一：出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念；

二：良好的職業(yè)儀容儀態(tài)轉(zhuǎn)達(dá)專業(yè)信息；

三：積極溝通，以良好的結(jié)果作為最終導(dǎo)向；

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