第一部分：營銷定位與認知
1.營銷工作的核心是什么
2.一個成功的營銷能手的能力解析
3.營銷能手自身的角色定位
4.營銷能手的成長路徑與職業發展
第二部分——營銷管理的技能運用
1.營銷中客戶溝通技巧
l 什么是正確的客戶溝通
l 客戶溝通的平衡點
l 客戶溝通的經典之處
l 客戶溝通實用的方法技巧
l 掌控與客戶交流的技巧
l 改變客戶想法的技巧
l 處理客戶拒絕的技巧
l 建立信任感的技巧
l 練習：一次專業的客戶溝通展示
2.營銷渠道開發與維護
l 產品銷售的途徑
l 營銷渠道的幾種模式
l 營銷渠道開發的重要原則
l 經銷商的選擇
l 經銷商的考評與管理
l 不同經銷商之間矛盾的處理
l 營銷渠道日常管理
l 營銷渠道的掌控技巧
l 什么是營銷渠道的維護
l 維護渠道核心是什么
l 維護渠道的方法
l 案例：中國移動渠道維護的案例分析
3.大客戶的管理方法
l 什么是大客戶
l 大客戶是如何形成的
l 為什么要對大客戶進行管理
l 大客戶管理發展模型及階段
l 區域運作模型
l 大客戶的管理現狀
l 大客戶管理中的誤區
l 大客戶開發策略
l 大客戶拓展的三大重要階段
l 大客戶維護的技巧
l 聯想大客戶管理中維護技巧分析
l 大客戶優質服務的重要性
l 四種服務類型分析
l 如何處理客戶的抱怨和投訴
l 客戶投訴的內容
l 處理客戶不滿的原則和技巧
4.營銷團隊的協作
l 營銷團隊是什么
l 運用營銷團隊促進銷售成功
l 如何與團隊協作
l 營銷團隊協作常見誤區
l 如何參與建立營銷團隊協作
第三部分：營銷黃金法則解析
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