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<如何有效管理門店> --主講: 江猛老師 課程目標： 1、轉變觀念，從經驗和感覺型管理轉變成科學化管理； 2、提升管理，從當前零售市場特點和發展趨勢出發，提高門店經營管理水平； 3、拓展思路，最大化的尋找門店銷售增長空間，并落實執行； 4、建立規范，提供工具，協助建立一套適應自己門店的管理規范和流程； 5、提高能力，提升門店一線人員銷售管理技巧和能力； 6、凝聚團隊，打造一支強有力戰斗力、凝聚力團隊； 課程對象: 區域經理 店長 課程大綱: 第一部分：門店管理實務 店面形象管理---吸引客戶的關鍵環節 店面整體形象—是產品價值的象征 落實目標，完成銷售 門店團隊建設 門店客戶的開拓和業務開發 商品和財務安全 售后服務 客戶投訴處理 外聯協調 會議和培訓 促銷宣傳 經營管理建議 第二部分：激勵營業員的操作技巧 如何有效提升營業員的工作士氣？ 中國零售業營業員的工作動機特征是什么？ 現場管理者如何激勵下屬？ 優秀的激勵系統是什么？ 有效分派工作----讓自己解放出來 為何要分派？ 分派工作有哪些步驟？ 榜樣激勵 目標激勵 授權激勵 感情激勵 第三部分 門店形象管理-終端布置和陳列 1、5S終端現場管理 1）基本原理釋義 整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養（SHITSUKE） 2）商品物料分類 3）“三定”原則及其門店的實際應用 4）實施要領及其注意原則 2、商品陳列原則和實施要領 3、節假日門店氛圍營造 1）各種手段和形式 2）實施要領 第四部分 門店銷售利器-促銷 一、門店促銷的八個步驟和環節 1）確定活動主題 2）確定活動方案(資源分配) 3）確定宣傳方式 4）賣場終端布置 5）士氣鼓舞與培訓 6）準備演練和檢查 7）活動執行與調整 8）促銷活動的總結 二、各種促銷形式的應用 1）特價 2）買贈 3）抽獎 4）預交定金，以一當十 第五部分、門店管理—門店銷售技巧提升 接近顧客技巧 五大有效的行銷方式 顧客消費心理七大要因分析 處理顧客異議與沖突技巧 有效說服與引導成交技巧 不同消費類型的顧客的消費心理分析和應對策略 門店銷售六脈神劍 第一式 : 吸引客人  店里沒有客人的時候，我們在做什么？  導購不忙時我們應該做什么?  正確的動作:忙碌準備  導購人員常見錯誤的行為： 第二式 : 留住客人  打開心扉：迎賓留住  留住客戶的黃金時間  留住客戶的理性因素和情感因素 第三式 : 產品價值塑造和開場方式  塑造產品價值的三個原則  客戶買的是什么？  我們賣的又是什么？ 第四式 : 了解進店客戶需求和高品質溝通  銷售就是發問——需求  什么是客戶的買點？  什么是我們產品的賣點？ 第五式: 為客戶選擇他需要的產品  讓產品通俗易懂，深入到每一個客戶心中  忌諱推薦過多的商品  別具一格的產品介紹技巧 第六式: 客戶抗拒處理和快速成交 客戶抗拒處理 快速成交 第六部分、門店管理—客戶服務與維護 有效客戶服務的關鍵 客戶服務的步驟 客戶服務的操作方法 客情關系處理的小技巧 如何更大的獲取顧客的轉介紹