<如何有效管理門店>
--主講: 江猛老師
課程目標：
1、轉(zhuǎn)變觀念，從經(jīng)驗和感覺型管理轉(zhuǎn)變成科學化管理；
2、提升管理，從當前零售市場特點和發(fā)展趨勢出發(fā)，提高門店經(jīng)營管理水平；
3、拓展思路，最大化的尋找門店銷售增長空間，并落實執(zhí)行；
4、建立規(guī)范，提供工具，協(xié)助建立一套適應自己門店的管理規(guī)范和流程；
5、提高能力，提升門店一線人員銷售管理技巧和能力；
6、凝聚團隊，打造一支強有力戰(zhàn)斗力、凝聚力團隊；
課程對象: 區(qū)域經(jīng)理 店長
課程大綱:
第一部分：門店管理實務
店面形象管理---吸引客戶的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
店面整體形象—是產(chǎn)品價值的象征
落實目標，完成銷售
門店團隊建設(shè)
門店客戶的開拓和業(yè)務開發(fā)
商品和財務安全
售后服務
客戶投訴處理
外聯(lián)協(xié)調(diào)
會議和培訓
促銷宣傳
經(jīng)營管理建議
第二部分：激勵營業(yè)員的操作技巧
如何有效提升營業(yè)員的工作士氣？
中國零售業(yè)營業(yè)員的工作動機特征是什么？
現(xiàn)場管理者如何激勵下屬？
優(yōu)秀的激勵系統(tǒng)是什么？
有效分派工作----讓自己解放出來
為何要分派？
分派工作有哪些步驟？
榜樣激勵
目標激勵
授權(quán)激勵
感情激勵
第三部分 門店形象管理-終端布置和陳列
1、5S終端現(xiàn)場管理
1）基本原理釋義
整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）
2）商品物料分類
3）“三定”原則及其門店的實際應用
4）實施要領(lǐng)及其注意原則
2、商品陳列原則和實施要領(lǐng)
3、節(jié)假日門店氛圍營造
1）各種手段和形式
2）實施要領(lǐng)
第四部分 門店銷售利器-促銷
一、門店促銷的八個步驟和環(huán)節(jié)
1）確定活動主題 2）確定活動方案(資源分配)
3）確定宣傳方式 4）賣場終端布置
5）士氣鼓舞與培訓 6）準備演練和檢查
7）活動執(zhí)行與調(diào)整 8）促銷活動的總結(jié)
二、各種促銷形式的應用
1）特價 2）買贈
3）抽獎 4）預交定金，以一當十 第五部分、門店管理—門店銷售技巧提升
接近顧客技巧
五大有效的行銷方式
顧客消費心理七大要因分析
處理顧客異議與沖突技巧
有效說服與引導成交技巧
不同消費類型的顧客的消費心理分析和應對策略
門店銷售六脈神劍
第一式 : 吸引客人
店里沒有客人的時候，我們在做什么？
導購不忙時我們應該做什么?
正確的動作:忙碌準備
導購人員常見錯誤的行為：
第二式 : 留住客人
打開心扉：迎賓留住
留住客戶的黃金時間
留住客戶的理性因素和情感因素
第三式 : 產(chǎn)品價值塑造和開場方式
塑造產(chǎn)品價值的三個原則
客戶買的是什么？
我們賣的又是什么？
第四式 : 了解進店客戶需求和高品質(zhì)溝通
銷售就是發(fā)問——需求
什么是客戶的買點？
什么是我們產(chǎn)品的賣點？
第五式: 為客戶選擇他需要的產(chǎn)品
讓產(chǎn)品通俗易懂，深入到每一個客戶心中
忌諱推薦過多的商品
別具一格的產(chǎn)品介紹技巧
第六式: 客戶抗拒處理和快速成交
客戶抗拒處理
快速成交
第六部分、門店管理—客戶服務與維護
有效客戶服務的關(guān)鍵
客戶服務的步驟
客戶服務的操作方法
客情關(guān)系處理的小技巧
如何更大的獲取顧客的轉(zhuǎn)介紹
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